不知不覺在山東有線工作了近三年的時間，三年中，越來越多地認識到營業(yè)廳作為公司窗口服務的重要意義。營業(yè)廳工作，接觸用戶多，需要處理、協(xié)調(diào)的事情多，除了日常的業(yè)務辦理外，在接待用戶、發(fā)展業(yè)務、受理投訴、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著極其重要的作用，隨著“三網(wǎng)融合”同質(zhì)化競爭的日益臨近，服務工作在公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中扮演著越來越重要的角色。

　　公司改制后，各項業(yè)務飛速發(fā)展，營業(yè)廳也由原來的單一化業(yè)務辦理營業(yè)廳轉(zhuǎn)變成多功能的客戶服務大廳。能夠及時有效并準確地為用戶提供滿意周到的服務更加成為我們的堅定使命。在工作中，我們嚴格要求自己，努力更快更好地適應各項工作要求，在業(yè)務辦理、解疑答惑及客戶標準化服務等方面不斷地去總結(jié)、積累經(jīng)驗、提高訂購量；在與用戶打交道的過程中，我們也用“五心”構(gòu)筑與用戶心與心的橋梁。用高度的責任感和事業(yè)心讓我們時刻保持著清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)。我們要把褒獎化作信心、把批抨化作動力、把委屈化作微笑，靠一點一滴的不斷總結(jié)和耐心細致的磨練贏得用戶的尊重和贊譽。每天周而復始的工作，單調(diào)卻很充實，因為“親情有線，真誠無限”在我們心中。我們?yōu)樯碓谶@樣的企業(yè)、這樣的部門而倍感榮耀。

　　這里有謙虛敬業(yè)、榮辱與共的部門領(lǐng)導；這里有相濡以沫、情同手足的金蘭姐妹；這里到處生機盎然、歡聲笑語、時刻彰顯著團隊的榮譽。他（她）們都在用辛勤和汗水奉獻和澆灌著這株榮譽之花，同時讓我受益匪淺。從這一刻起，我就給自己制定了一個目標，要干就要干好，努力克服自身的弱點，做出最優(yōu)異的成績。

　　我們有理想，所以我們自豪；我們能奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。成功僅代表過去，不斷進步才能面對未來。姐妹們，讓我們共同手拉手，精誠努力，做一名出色的客服人員，與企業(yè)發(fā)展同命運、共進步，再續(xù)山東有線事業(yè)發(fā)展燦爛篇章。