2015年的夏天干旱少雨和氣溫升高讓?shí)u城供水量連續(xù)刷新紀(jì)錄，青島各大中型水庫水位下降厲害，個(gè)別水庫已經(jīng)干涸。7月28日清晨，悶熱的天氣即將迎來降雨，就在我們欣喜迎接之時(shí)，短時(shí)小陣雨卻已經(jīng)停了，雨對眼下旱情作用不大，但伴隨的一聲悶雷卻給即墨市移風(fēng)店鎮(zhèn)李家莊村的部分居民帶來了影響，家里電視無法正常收看，一個(gè)個(gè)電話打進(jìn)了即墨分公司移風(fēng)店站……

　　移風(fēng)店站在清晨約6點(diǎn)左右接入李家莊村第一個(gè)報(bào)修電話時(shí)，轄區(qū)客戶經(jīng)理已經(jīng)出發(fā)前去查看維修。緊接著李家莊村的第二個(gè)、第三個(gè)電話打進(jìn)站內(nèi)咨詢，站長與轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系時(shí)得知剛?cè)氲谝粦艏也榭丛?。?dāng)該村居民繼續(xù)打電話到站上時(shí)，站長王文鵬意識到有可能是雷擊影響到了李家莊村居民的電視收看，經(jīng)過與轄區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)是雷擊造成，王文鵬立即進(jìn)行了緊急調(diào)度：安排一名營業(yè)人員在站上留下值班，要求接聽電話務(wù)必安撫客戶，明確告知客戶我們服務(wù)人員已經(jīng)到村查看，將與客戶主動聯(lián)系維修，同時(shí)要求完整記錄故障電話并即時(shí)反饋至客戶經(jīng)理；安排站上的其余上班人員一同到李家莊村幫忙。這時(shí)的時(shí)間還不到6：20，站上同事們還沒有來得及吃上早餐……

　　當(dāng)王文鵬帶著站上員工到達(dá)李家莊村后，立即現(xiàn)場辦公，對人員進(jìn)行分工劃片，挨家挨戶地走訪村民，發(fā)現(xiàn)雷擊造成機(jī)頂盒損壞的現(xiàn)場予以更換，沒有損壞的則推介高清機(jī)頂盒。王文鵬站長則一邊聯(lián)系分公司財(cái)務(wù)部獲取機(jī)頂盒等物料的支持，一邊與該村書記取得聯(lián)系……經(jīng)過現(xiàn)場的一一走訪與排查，全村400余戶村民發(fā)現(xiàn)有63戶電視機(jī)頂盒、2戶電視機(jī)被雷擊壞，該更換的更換，該推薦業(yè)務(wù)的推薦業(yè)務(wù)。移風(fēng)店站的同事們頭頂烈日，按照站長的安排有條不紊的忙碌著，就連當(dāng)天明明是休息的張沖也出現(xiàn)在了現(xiàn)場，站長問張沖：“你今兒不是陪老婆去青島看病了嗎？”張沖說：“我到半路又趕回來了”。站長問：“你怎么知道的？”張沖說：“我是聽趙哥說站上有這么大的事”?！澳悄憷掀拍?？”“她自己看吧！站上這么大的事人少肯定不行”。原來張沖留下了在醫(yī)院看病的妻子匆匆趕回來幫忙了，王文鵬只感覺自己的眼角濕潤了……

　　所有現(xiàn)場忙碌的身影感動了當(dāng)?shù)卮迕?，村民們端水倒茶，有的村民?dāng)場就表示：那什么通信公司要贈網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒哪能有你們這樣的服務(wù)？我肯定用你們公司的！該村書記則現(xiàn)場表示：現(xiàn)在村里是沒有錢，但下半年就有了，到時(shí)我們就看看統(tǒng)一為村民換上你們家高清機(jī)頂盒。

　　夜幕已經(jīng)降臨，即墨分公司移風(fēng)店站的同事們汗流浹背忙碌了一天，但笑容燦爛……