用我誠心換您真心

　　——記河東分公司周建軍

　　河東分公司片區(qū)經(jīng)理周建軍，在片區(qū)服務中始終貫徹“用心服務、誠信做人”的宗旨，從用戶角度出發(fā)，用自己的專業(yè)技能、誠心服務換得用戶的尊重和理解。

　　2015年7月28號，周建軍像往常一樣，做著維護工作。上午10點多，他收到府前街中興花園一個用戶的維護工單信息，周建軍立即電話與用戶聯(lián)系，了解用戶的故障情況，由于已經(jīng)有提前預約需要服務的用戶，就跟這個用戶約到了下午維修。

　　下午3點按約定時間準時上門服務。經(jīng)過檢查，用戶以前安裝的鐵通寬帶，室內門口弱電箱到臥室這段線路接頭處有故障，鐵通的維修人員沒有把接頭處做成水晶頭，只是簡單用膠帶纏住，夏天溫度高，膠帶散開線路接觸不良導致網(wǎng)絡故障。他把接頭做成兩個水晶頭連接后還是上不了網(wǎng)，通過儀器檢測發(fā)現(xiàn)這段線路還存在問題需要進一步排查，這時已經(jīng)快4點半，因后面還有3個用戶急需上門維護。他提出了初步解決方案：把路由器直接接到門口入戶線上，電腦先用WIFI上網(wǎng)，明天一大早再過來把問題徹底處理好。該用戶是兩位退休老人在家，為人客氣、和善，表示能理解，同意了他的方案。

　　第二天是周建軍輪休，但用戶的故障還沒解決，在確定用戶在家后，他仍然像往常一樣，早上8點半直接到用戶家中維護線路，經(jīng)過仔細排查了室內線，發(fā)現(xiàn)一個接頭的線序有問題，重新做線序后，故障最終修復，用戶表示非常滿意和感謝。

　　這只是周建軍日常工作的一個縮影，記不清他犧牲了多少休息時間，也記不清他誠心服務了多少用戶。無論春夏秋冬、酷署嚴寒，還是刮風下雨，他總是往返在這條為用戶全心全意服務的路上。