有人說(shuō)時(shí)光飛逝如光如箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。

　　8月8日，青州廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)維旗艦店在青州分公司中心營(yíng)業(yè)廳盛大開(kāi)業(yè)，千人場(chǎng)面擠爆了整個(gè)大廳，看著漫天飛舞的禮花，我突然想到初到分公司時(shí)的情景，2010年4月，公司正式成立呼叫中心，我們六人有幸加入青州有線(xiàn)，初入公司就感受到深厚企業(yè)文化。

　　第一次接觸到話(huà)務(wù)員這個(gè)職業(yè)，難免有些措手不及，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完善了自己的職業(yè)技能。每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候，就深吸一口氣，然后調(diào)整好自己的心態(tài)，慢慢的，接電話(huà)次數(shù)多了，就覺(jué)得一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我們?cè)拕?wù)員這項(xiàng)工作有一個(gè)基本特點(diǎn)就是：與客戶(hù)不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣與聲調(diào)就顯得尤為重要。雖然只是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，自己的一言一行，代表著公司的形象。因此，在接聽(tīng)電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松、用詞規(guī)范，給客戶(hù)愉悅舒服的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅感染，讓工作更好的開(kāi)展。2013年，呼叫中心搬進(jìn)了寬敞明亮的辦公室，由原來(lái)的4個(gè)坐席增加到8個(gè)坐席，從原來(lái)的6人增至12人，極大的滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求。2014年，呼叫中心獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，給予“甜美的聲音是看不到的微笑，聽(tīng)得到的溫馨”的美譽(yù)。2015年4月，為規(guī)范呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，市公司統(tǒng)一呼號(hào)96123，我們的責(zé)任更大了，面對(duì)的是各縣市區(qū)的用戶(hù)，但我們以多年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同要求的用戶(hù)，盡所能的幫助用戶(hù)，解決用戶(hù)所遇到的問(wèn)題。

　　五年的時(shí)間匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了呼叫中心從無(wú)到有，從小到大，從3236000到96123的轉(zhuǎn)變，每一次的提升，每一次的人員培訓(xùn)，都不敢有絲毫懈怠，用情去管理，用心去工作，用腦去思考。當(dāng)看到客戶(hù)從不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意，從不認(rèn)同到認(rèn)同，我感覺(jué)到工作的快樂(lè)，我愛(ài)我的崗位，我愛(ài)我的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)，相互鼓勵(lì)，這段人生經(jīng)歷是金錢(qián)買(mǎi)不到的財(cái)富。