“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提出了新要求、新挑戰(zhàn)。美國(guó)在1996年開(kāi)始允許電信與廣電運(yùn)營(yíng)商雙向進(jìn)入，美國(guó)成為最早對(duì)廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管的國(guó)家，Verizon公司推出的Fios的服務(wù)是其中成功的例子。

　　一、Verizon 的 Fios 服務(wù)介紹

　　Verizon是由弗萊森電訊并購(gòu)Mci后成立的美國(guó)第二大電信公司。Verizon的Fios服務(wù)是一種一纜三用，能夠提供高速上網(wǎng)、高清電視以及優(yōu)質(zhì)電話(huà)的服務(wù)。Verizon主要采用Bpon技術(shù)和Gpon技術(shù)，并伴隨著光纖電纜的鋪設(shè)，使聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)下行最高速度達(dá)到50mbit/s。在美國(guó)三網(wǎng)融合服務(wù)都是以捆綁服務(wù)的形式出現(xiàn)，F(xiàn)ios服務(wù)包含了Fios Internet和Fios TV，其中80℅的電視用戶(hù)都訂購(gòu)了數(shù)據(jù)服務(wù)。Verizon的Fios服務(wù)利用光纜和更多捆綁套餐提供高質(zhì)量、低價(jià)格、更便捷的雙向服務(wù)。

　　二、啟示

　　1、光纖入網(wǎng)，提高用戶(hù)體驗(yàn)

　　Fios服務(wù)是一種光纜到戶(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電視的體驗(yàn)。Verizon所提供的是光纖接入到戶(hù)。Verizon將用戶(hù)從銅纜網(wǎng)絡(luò)向光纖網(wǎng)絡(luò)遷移，仍向客戶(hù)收取相同的費(fèi)用，但同時(shí)為他們提供將網(wǎng)絡(luò)從15Mbps 升級(jí)至25Mbps 或50Mbps 的選擇。目前，其“光進(jìn)銅退”工程已接近尾聲，可為用戶(hù)提供更快的互聯(lián)網(wǎng)接入速度和更好的電視服務(wù)。在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)，Verizon 的Fios業(yè)務(wù)一直表現(xiàn)良好，為Verizon 的固網(wǎng)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了近70%的收入，并且使傳統(tǒng)固定電話(huà)用戶(hù)流失率降至3%-4%。從Fios的服務(wù)可以看出光纜入戶(hù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和必然。臨沂廣電目前主要采用Epon+Eoc和Epon+lan的方案，從理論上講這種方案權(quán)衡了組網(wǎng)成本、帶寬流量業(yè)務(wù)支持等各方面的因素，有利于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高速上網(wǎng)的愿景。但是由于銅芯電纜對(duì)帶寬的限制，難以完成像Fios一樣的服務(wù)。隨著未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，視頻、可視電話(huà)等具備高數(shù)據(jù)流量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步普及，用戶(hù)對(duì)高帶寬、高速上網(wǎng)的需求與日俱增，光纜到戶(hù)成為社會(huì)趨勢(shì)。未來(lái)電視信號(hào)也會(huì)逐步使用光纖入戶(hù)，以淘汰目前電纜網(wǎng)絡(luò)。推出光纜到戶(hù)是臨沂發(fā)展和改革的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)光纜、分光器、設(shè)備、電源線(xiàn)等成本分析，光纜改造戶(hù)的平均成本大約在150元到300元。光纜的性能穩(wěn)定可靠，如果可以推廣光纖入戶(hù)可以大大改善客戶(hù)的使用體驗(yàn)，就可以向客戶(hù)收取相同的費(fèi)用，這將會(huì)大大吸引更多的新用戶(hù)的加入。

　　2、優(yōu)化服務(wù)，捆綁銷(xiāo)售

　　Fios TV用戶(hù)中，將近80%的用戶(hù)同時(shí)訂購(gòu)了Verizon的語(yǔ)言和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。該公司推Fios捆綁服務(wù)，利用光纖電纜使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。Fios服務(wù)提供給客戶(hù)方便，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)服務(wù)一次完成。Fios通過(guò)“捆綁服務(wù)”降低服務(wù)的費(fèi)用。Verizon將用戶(hù)細(xì)分為家庭用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)、企業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)批發(fā)用戶(hù)，并且在用戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上再進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分，為不同的用戶(hù)提供不同的業(yè)務(wù)選擇，提供符合客戶(hù)的捆綁服務(wù)，即使是為同一類(lèi)用戶(hù)提供同類(lèi)業(yè)務(wù)，也要根據(jù)使用量和業(yè)務(wù)提供地的不同進(jìn)行細(xì)分。公司還推出了旅游套餐、親友套餐、地方性套餐等多種資費(fèi)套餐，通過(guò)這種細(xì)分后的再捆綁找到更符合客戶(hù)的業(yè)務(wù)，提供給客戶(hù)更加便捷和廉價(jià)的服務(wù)，以適應(yīng)不同客戶(hù)的需求，并吸引更多的客戶(hù)。雙向業(yè)務(wù)缺乏，價(jià)格高是廣電雙向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的制約因素，就臨沂分公司目前經(jīng)營(yíng)的情況來(lái)看，很多用戶(hù)都很想體驗(yàn)互動(dòng)電視帶來(lái)的改變，但問(wèn)及年套餐399元的服務(wù)費(fèi)，仍感到一定的壓力，如果價(jià)格不下降，互動(dòng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)要有較快發(fā)展那是很難做到的。同時(shí)臨沂分公司雙向業(yè)務(wù)除了互動(dòng)點(diǎn)播電視之外還沒(méi)開(kāi)發(fā)出其他吸引人的功能，因此廣電從電視業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和電話(huà)上發(fā)展是一個(gè)必然趨勢(shì)也是一個(gè)機(jī)遇。如何以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，是必須面對(duì)的問(wèn)題。臨沂分公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電視和電話(huà)的捆綁服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需要。通過(guò)不同用戶(hù)的需求分析，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和電話(huà)捆綁，或者電話(huà)和電視節(jié)目進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。根據(jù)不同的細(xì)分方式來(lái)為客戶(hù)定制相應(yīng)的捆綁套餐，通過(guò)這種方式達(dá)到降低用戶(hù)使用費(fèi)用的目的。

　　在銅線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)趨于飽和、固網(wǎng)業(yè)務(wù)走向頹勢(shì)的進(jìn)程中，Verizon的Fios服務(wù)發(fā)展迅速，走出了一條自己的路。隨著三網(wǎng)融合的到來(lái)，廣電網(wǎng)絡(luò)公司將成為具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，廣電網(wǎng)絡(luò)公司要充分借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，力求在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)。