“您好！山東有線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”隨著這句親切的問(wèn)候語(yǔ)開啟了我一天的工作。

　　轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到客服中心已經(jīng)有半年的時(shí)間，在這半年里有快樂(lè)也有沮喪，有辛酸也有感動(dòng)。經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷練，我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，理論知識(shí)得到了實(shí)踐，對(duì)客服中心的工作也有了更深的理解。

　　我之前在營(yíng)業(yè)廳工作，起初對(duì)呼叫工作并不適應(yīng)。在營(yíng)業(yè)廳可以跟用戶面對(duì)面交流，為用戶辦理各種業(yè)務(wù)、答疑解惑，溝通更為順暢。每天下班后數(shù)著一張張的鈔票，整理著各種業(yè)務(wù)受理單，面對(duì)自己的勞動(dòng)成果，會(huì)有小小的成就感。而客服中心是看不到摸不著的工作，雖然每天要接上百個(gè)電話，忙碌一整天卻什么也看不到，心里總有一種空落落的感覺。隨著業(yè)務(wù)逐漸熟練掌握，自己能更多的為用戶排憂解難了。每通電話結(jié)束后用戶一句“謝謝”，心里都會(huì)有一份感動(dòng)。印象比較深刻的一次是一位老人，家中電視沒有信號(hào)，經(jīng)過(guò)我耐心詢問(wèn)指導(dǎo)，最后信號(hào)恢復(fù)正常。老人非常高興地拿著電話大聲對(duì)我說(shuō)：“你真棒！”雖然是通過(guò)電話，但我仿佛看到老人喜悅的心情以及豎起的“大拇哥”，感受到來(lái)自電話那邊用戶的鼓勵(lì)。

　　通過(guò)電話指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作及時(shí)排除故障，讓用戶盡快正常收看電視，這是客服工作的一大優(yōu)勢(shì)，用戶足不出戶就可通過(guò)我們及時(shí)解決問(wèn)題，更快捷更高效的為用戶排憂解難。雖然個(gè)別用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)不了解，出現(xiàn)急躁情緒甚至指責(zé)，經(jīng)過(guò)我們客服人員的耐心解釋與溝通，最終都能理解。并會(huì)一如繼往的支持“山東有線”。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各個(gè)行業(yè)均已轉(zhuǎn)向以用戶為中心的時(shí)代，怎樣留住用戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)我們客服人不懈的努力，為每位用戶提供“快速、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)，心與心的溝通交流，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起與用戶之間的橋梁。