記得去年的此時(shí)，我還端坐在東阿電視臺(tái)廣告中心的辦公室里，望著門外在滾滾熱浪中奔波的人們，享受著空調(diào)帶來的愜意涼風(fēng)，盤算著帶剛放暑假的兒子去哪里旅游。那時(shí)的我生活平淡如水，日復(fù)一日重復(fù)著相同的步調(diào)，還算年青的我已經(jīng)完全可以想象三十年后的生活。
但是，我不知道這是不是我想要的生活，讀書、工作、結(jié)婚、生子，我的人生在按部就班中一步步走來，年青時(shí)的夢(mèng)想和激情在亦步亦趨中一點(diǎn)點(diǎn)湮滅。我常常問自己，我的夢(mèng)想哪里去了，現(xiàn)在的我是在享受生活還是在浪費(fèi)光陰？直到這一天，我成為了山東有線人。
從我成為山東有線人的那一刻起，我就知道，這里將成就我的夢(mèng)想，這里將成為我此生不息的追求！從我成為山東有線人的那一刻起，我就知道，我甘愿為她奉獻(xiàn)我的青春！我的夢(mèng)想，我澎湃的情懷，都只是因?yàn)?，此生與你相逢，使我成為了一名驕傲的山東有線人！青春不應(yīng)該太安逸，唯有拼搏和奉獻(xiàn)才能成就自我。
2014年底，數(shù)字電視機(jī)頂盒開始進(jìn)入東阿的千家萬戶。這是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)，也是我重新出發(fā)的起點(diǎn)。因?yàn)楣ぷ餍枰?，我被調(diào)到營業(yè)大廳工作。這里是整個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的窗口，代表著我們的形象，這里也是廣電網(wǎng)絡(luò)人忙忙碌碌的縮影。昨天的工作你完成了嗎？今天的工作你做了嗎？明天的工作你準(zhǔn)備了嗎？我的生活從此踏入了快節(jié)奏。在這里我重新開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)boss系統(tǒng)、學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)，最重要的是我在這里必須要學(xué)會(huì)做一個(gè)新的自己。在這項(xiàng)開拓性的工作中，我必須要做到與過去的工作方式割裂，把自己全身心的投入到事業(yè)中去。剛開始從事大廳工作時(shí)，我感覺有點(diǎn)茫然，對(duì)于什么是BOSS系統(tǒng)感覺很神秘，有種觸不可及的感覺。記得去聊城營業(yè)大廳學(xué)習(xí)的時(shí)候，看到親愛的姐妹們面對(duì)繁忙的工作井然有序的辦理業(yè)務(wù)的情景，我感覺身上的擔(dān)子不輕。從那一刻起，我暗暗下決心要盡快學(xué)好業(yè)務(wù)、掌握快捷、準(zhǔn)確、周密的業(yè)務(wù)水平。于是，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真做好記錄，一遍又一遍的熟記工作流程，一次又一次的實(shí)際操作boss系統(tǒng)。休息的時(shí)間少了，陪孩子的時(shí)間少了，聽著兒子不斷的埋怨，看著兒子渴望的目光，我無怨無悔，因?yàn)槲抑?，我只有在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作流程，才能盡快的更好的投入到本職工作中去。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，再加上營業(yè)廳的工作繁雜而瑣碎，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶更滿意。工作中什么情況都可能遇到，由于數(shù)字電視剛剛整轉(zhuǎn)，有許多的客戶不理解，甚至還言語刻薄，我都一一耐心的向他們講解數(shù)字電視的優(yōu)勢(shì)，以及整轉(zhuǎn)數(shù)字電視的必然性；還有的客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中，提出許多疑問，比如所選的節(jié)目在節(jié)目單上怎么找呀，明年怎么續(xù)費(fèi)呀，家里有兩臺(tái)電視分機(jī)怎么辦理呀等等等等問題，我都一一的耐心解答。我知道，成為一名合格的營業(yè)員并不容易，必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶，笑臉相迎、熱情服務(wù)，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“你們的服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。我敬我的企業(yè)、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
俗話說“人之相知，貴在知心”，在工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠而樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂！昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的崗位上，我看到的是山東有線人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是山東有線燦爛輝煌的明天！
我相信：平凡的一滴水也能折射出太陽的光輝，平凡的一塊磚也能壘起萬丈高樓。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的人生；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌頌我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠的對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了認(rèn)真活著是一種怎樣的美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，更深刻的體會(huì)了只有奉獻(xiàn)才能讓我的人生光華燦爛！我要感謝我的職業(yè)，他給了我重新出發(fā)的機(jī)會(huì)，讓我在拼搏和奉獻(xiàn)中成就新的自我！
