歲月匆匆，細(xì)細(xì)數(shù)來，本人從事有線電視工作已9年有余。9年的日子，不算太長，卻也不短。而立足于辦公室工作崗位上，9年的時(shí)間足足可以讓一無所知、服務(wù)意識(shí)淡薄的我變成現(xiàn)在這個(gè)能與安裝師傅融洽相處，能與廣大用戶打成一片的我。這段日子里，也曾為日常的忙碌勞累而心煩意亂，也曾為工作的委屈辛酸而心浮氣躁，也曾為生活的清苦貧寒而心灰意冷。然而，更多的時(shí)候，我的心卻被洋洋的溫暖包圍。因?yàn)?，看著每一個(gè)帶著問題而來的用戶帶著滿意的微笑離去時(shí)，我從忙碌中品味到了充實(shí)；看著每一名維修師傅冒著險(xiǎn)惡的環(huán)境，在風(fēng)雨交加的日子里不辭勞苦的為用戶解決問題時(shí)，我從平淡中感悟到了激情；看著一個(gè)個(gè)懸而未決的難題在同事們的熱情幫助下迎刃而解，我從清貧中體驗(yàn)到了幸福。

　　每每伴隨著清晨的陽光踏入辦公室時(shí)，我總能感受到一股忙忙碌碌的工作氣氛迎面而來。同事們都專注于自己手中的工作，有的在審核收視費(fèi)發(fā)票，有的在接聽客服電話，有的正致電光纜搶修師傅某某地點(diǎn)有情況，還有的正在認(rèn)真準(zhǔn)備迎接第一位顧客。每一名員工所處的崗位都小且平凡，但盡管只是一個(gè)極小的崗位，卻也有忙不完的事情。如服務(wù)大廳中的窗口收費(fèi)崗位，窗口收費(fèi)工作是一項(xiàng)程序性、規(guī)范性且重復(fù)性極強(qiáng)的工作，是有線電視售后服務(wù)聯(lián)系用戶的第一道紐帶。對(duì)工作人員提出了較高的要求，不僅要求具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須具備“心系公司、心系用戶”的思想意識(shí)。為了更好的勝任這份工作，提高優(yōu)良的窗口服務(wù)質(zhì)量，我常?？吹绞召M(fèi)員努力學(xué)習(xí)有關(guān)窗口服務(wù)行為規(guī)范，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)電腦打字，提高打字速度等情景，還有的同事甚至?xí)⒐ぷ髦杏龅降募謫栴}一一摘錄下來，下班后虛心請(qǐng)教，積極尋求解決辦法。面對(duì)客戶的質(zhì)疑和不理解，大家始終用真誠的微笑來化解矛盾，用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。他們以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了同事及廣大用戶的一致好評(píng)。

　　近年來，東營市正在進(jìn)行大規(guī)模的有線電視雙向網(wǎng)改造，光纜網(wǎng)的建設(shè)得以迅速拓展，大量戶外機(jī)房的設(shè)置，光節(jié)點(diǎn)較以前成倍增加，需要熔接的光纖數(shù)以萬計(jì)。但是安裝人員依舊不辭勞苦，虛心好學(xué)、吃苦耐勞，按時(shí)按質(zhì)按量的圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　雖然我們身處于平凡崗位，但卻肩負(fù)著千家萬戶的“高清夢(mèng)”。為了能將這個(gè)夢(mèng)繼續(xù)伴隨著春風(fēng)春雨吹遍神州大地，吹到人們的心坎里，滋潤到人們的心田上，在未來的工作中，無論是我，還是我的同事們，定將不遺余力，盡自己所能，以更加飽滿的熱情為更多的用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓我們共同努力，用七色彩筆為山東有線事業(yè)的發(fā)展描繪更輝煌的未來。