照片中，幾個(gè)人正在一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的路口過(guò)馬路，在川流不息的車流中，中間是兩位老年人，左面是一位藍(lán)衣女士雙手拿著重物，同時(shí)還地用右手臂攙扶著其中的一位老人，畫(huà)面右邊是一位紅衣的女士，緊緊抱著一個(gè)小女孩，等看清了馬路的車流情況，正安全地通過(guò)路口。

　　照片是抓拍，構(gòu)圖說(shuō)不上唯美，人物也是背影，還有匆匆而過(guò)的車流。但是這照片背后的故事，卻演繹著山東有線人對(duì)用戶的濃濃愛(ài)意。

　　這是2015年10月18日在濟(jì)大路上發(fā)生的一幕。這天，市中分公司和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合在濟(jì)大路15號(hào)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)。同事們一早就趕到現(xiàn)場(chǎng)忙著講解業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳單頁(yè)，近期新推出的“突擊隊(duì)”融合套餐政策，很受社區(qū)居民的歡迎，從早晨開(kāi)始，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶就絡(luò)繹不絕。10點(diǎn)來(lái)鐘，來(lái)了兩位老年用戶，她們是聽(tīng)到山東有線服務(wù)進(jìn)社區(qū)專門來(lái)辦理業(yè)務(wù)的。我們的員工趕緊拉過(guò)椅子請(qǐng)兩位老人坐下，熱情周到地給她們介紹相關(guān)業(yè)務(wù)，兩位老人根據(jù)自己的喜好，選擇了適合自已收看，同時(shí)還有贈(zèng)品的節(jié)目套餐?？吹狡渲幸晃焕先诉€帶著一個(gè)四五歲的小女孩，員工敬先慧耐心地給老人介紹了“快樂(lè)學(xué)堂”，老人通過(guò)了解得知“快樂(lè)學(xué)堂”很適合自己的孫女收看，能學(xué)到很多知識(shí)，毫不猶豫訂購(gòu)了一年。

　　等領(lǐng)到贈(zèng)品的時(shí)候，面對(duì)兩袋大米，倆老人皺起了眉頭?？吹揭荒槼钊莸挠脩簦瑥堁砰途聪然圳s緊問(wèn)到：“阿姨，您住哪里?。俊崩先苏f(shuō)：“我們住在濟(jì)大路2號(hào)院，離這可不近，得有一站地，要是不拿東西，我們領(lǐng)著孩子，走回去就是了，這不你們送了兩袋大米，還有孩子，我們這么大年紀(jì)，就有點(diǎn)困難了?！币宦?tīng)是這么個(gè)情況，張雅楠和敬先慧忙說(shuō)：“阿姨，您別著急，我們送您回去?！崩先擞X(jué)得不好意思，忙推脫道：“姑娘，你們也很忙，我們自己想辦法吧！”“沒(méi)事，阿姨，到家后我正好給你演示一下‘快樂(lè)學(xué)堂’怎么使用，這樣孫女就能收看了。”

　　就這樣，張雅楠地抱著小女孩，敬先慧提著兩袋大米同時(shí)攙扶著位老人一起向家走去。

　　一攙一抱皆真情，一心一意為用戶。自從濟(jì)南分公司開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)以來(lái)，點(diǎn)滴之間體現(xiàn)了我們員工為用戶著想，真誠(chéng)付出熱情溫暖的一面。只要我們堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，在便民、利民、親民上下功夫，定能得到廣大用戶的真誠(chéng)回報(bào)。