作為安丘分公司的一名普通黨員，近期我根據(jù)黨總支統(tǒng)一安排，與其他38名同志一起參與了本市開展的“接地氣、連民心、促和諧”大走訪活動(dòng)。伴隨走訪的逐步深入，有參與就有體會(huì)，再結(jié)合我們有線事業(yè)發(fā)展，這種體會(huì)和感觸變得尤為真切。

　　我把這次大走訪活動(dòng)理解為三層含義，一是社情民意大調(diào)查，二是干部轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)本領(lǐng)，三是提高群眾滿意度。作為我們廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)來講，群眾滿意度即用戶滿意度。直白來講，虛實(shí)結(jié)合，虛可能是因?yàn)樗鼤?huì)以數(shù)據(jù)方式體現(xiàn)，難免有所偏頗；如若說實(shí)，還得看你有沒有真正帶著良知、帶著感動(dòng)、帶著激情，用眼去觀察，用腦去思考，用心去落實(shí)，為我們基層群眾、為有線電視用戶辦實(shí)事、解難題。

　　當(dāng)前各種智能化通訊工具的不斷普及，極大地方便了人們的工作和生活，人與之之間溝通交流方式更加簡單和快捷，可似乎心靈的距離卻越來越遠(yuǎn)。多數(shù)黨員干部長期在城區(qū)單位工作，加之業(yè)務(wù)上與農(nóng)村交集不多，基層那人那事那情與自己也越來越陌生。對(duì)于現(xiàn)在農(nóng)村狀況、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及農(nóng)民的所思所想所盼，平常僅靠“走馬觀花”、聚會(huì)言傳、“百度谷歌”一知半解，缺乏必要的關(guān)心和關(guān)注。而從未在基層工作過的我，決心利用這次大走訪的機(jī)會(huì)，拋開繁重忙碌的文案，帶著對(duì)農(nóng)村的深切向往，呼吸一下新鮮空氣，真正鋪下身子，踩著腳下厚重的土地，一步一個(gè)腳印地走到所包輝渠鎮(zhèn)溫泉村農(nóng)戶中間，虔誠地接近樸實(shí)、經(jīng)受教育、踐行責(zé)任。

　　路經(jīng)輝渠，雖是時(shí)至冬日，鄉(xiāng)野中到處是美麗的群山，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去那山被雪給蓋住了，一片圣潔，像一條白色的龍臥于冬天的鄉(xiāng)野山頂上，白云繚繞，那水、樹木、房屋也都像穿上一整套的銀白色衣服，每套衣服都閃著五彩的光，大地散發(fā)出一種誘人的芬芳，路上的集市人并不多，小孩在門前嬉鬧唱歌，明媚的陽光照暖了渠河。

　　“溫泉在縣西南七十里，浴泉也。”作為獨(dú)成一體的泉群，溫泉方圓300平方米內(nèi)有數(shù)不清的泉眼，眾泉久旱不竭，泉水競相冒出，似串串珍珠。初到溫泉村，村委門前提水站處，古色古香的石頭拱門上鐫刻著“自力更生、加快發(fā)展”等字樣，清晰地記錄著安丘時(shí)代發(fā)展的變遷；院內(nèi)兩棵散發(fā)著璀璨、絢麗光彩的百年子母銀杏樹，隨著一陣微風(fēng)拂過，那一片片金黃的葉子，猶如金蝴蝶一般飄飄悠悠的落了滿地，就如同一團(tuán)燃燒的火焰，奔放、熱情，讓我心潮澎湃。銀杏樹院西有一處較大泉眼，號(hào)稱“百家泉”，泉水汩汩地往外涌，水流甚急，清澈甘甜，景色迷人，泉面熱氣升騰，塘內(nèi)煙霧繚繞，數(shù)只野鴨在水中覓食嬉戲，讓我心生歡喜，三五成群的村婦有說有笑地圍坐在泉水旁，洗著衣服、聊著家常，一種溫暖和熙的感覺油然而生，在這寒冷的氣息里透出一股特有的香甜。

　　抓住一次了解農(nóng)村、向基層帶頭人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　農(nóng)村是個(gè)大課堂，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)不少，需要掌握的政策也很多。雖然在進(jìn)村入戶伊始，我做過充分地準(zhǔn)備，但在入戶訪民情的過程中，面對(duì)農(nóng)戶提出的各類具體涉農(nóng)事情時(shí)，我解釋起來仍然感到力不從心，后來，我十分注重在實(shí)踐中向鎮(zhèn)、村干部取經(jīng)，不斷強(qiáng)化農(nóng)村政策法規(guī)知識(shí)和開展農(nóng)村工作的技巧，配合走訪的溫泉社區(qū)李慶偉書記讓我印象頗深，因?yàn)楸敬逡粋€(gè)人不養(yǎng)老，他曾經(jīng)和這個(gè)不孝子紅了眼、動(dòng)起了手，也曾經(jīng)因?yàn)閳?jiān)持原則、公平公正，他和個(gè)別村干部鬧起了別扭……一路上，李書記大到行為方式、小到語言表達(dá)，向我傳授了許多在農(nóng)村為人處事的經(jīng)驗(yàn)，以及處理農(nóng)村糾紛和矛盾的辦法。每走訪一戶群眾，大伙兒都對(duì)李慶偉表示由衷地信服、認(rèn)可和支持，他身上表現(xiàn)出來的為民、務(wù)實(shí)、清廉的基層作風(fēng)，讓我感到欽佩不已，同樣，在我們有線行業(yè)，也有許多堅(jiān)守在農(nóng)村、默默耕耘的基層營業(yè)部主任們，他們?cè)鶎佣嗄辏晒ぷ饔薪?jīng)驗(yàn)、有能力、有辦法，大多四五十歲的年齡，上有老下有小，孩子的牽掛、老人的照顧，在當(dāng)前市場競爭以及各方面壓力比較重的情況下，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干好工作、守土有責(zé)，而且要搞好協(xié)調(diào)、守住臉面。面對(duì)困難和壓力，他們依然能夠積極樂觀地為有線事業(yè)傾情奉獻(xiàn)、無怨無悔，努力發(fā)揮著基層戰(zhàn)斗堡壘和中流砥柱作用，付出了超乎尋常的努力，試想，有這樣踏實(shí)能干、勤勉創(chuàng)業(yè)基層有線人，公司何愁不發(fā)展？有線何愁不騰飛？

　　經(jīng)過20多天的鍛煉，使我對(duì)農(nóng)村工作、基層營業(yè)部的工作有了進(jìn)一步了解，由最初的知之甚少到現(xiàn)在的了然于胸，除能熟練傳達(dá)和解釋市委、市政府重要決策部署和有線電視的各項(xiàng)惠民資費(fèi)政策外，對(duì)村民關(guān)心的計(jì)生、建房、征地補(bǔ)償和社會(huì)保障也能做到運(yùn)用自如。通過參加活動(dòng)，讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足，更加堅(jiān)定了干事創(chuàng)業(yè)的決心。

　　帶著感情做事是做好農(nóng)村和用戶服務(wù)工作的前提

　　剛開始時(shí)，我也曾看過“冷漠臉”，吃過“閉門羹”。但是，我并沒有氣餒。我知道，群眾一時(shí)沒有接受我們，這只能說明我們的感情表達(dá)還不夠準(zhǔn)確到位。如果不帶著感情下去，村民怎么會(huì)親近你，向你吐露真心話？

　　一筆資金、一些物質(zhì)援助，對(duì)一個(gè)單位來講是個(gè)小數(shù)目，但對(duì)于一戶困難家庭來講卻是“救命稻草”，在走訪一名老年戶時(shí)，他剛開始對(duì)我的來意有些麻木和排斥，進(jìn)屋后我看見東、西屋炕上各躺著一位白發(fā)蒼蒼的老人，屋內(nèi)散發(fā)出難聞的味道，自己腦海中頓時(shí)回憶起已逝親人的畫面，萬般思緒涌上心頭。我握著他粗糙冰冷的雙手，坐下來以切身體會(huì)和他慢慢談起，得知他身體患有重病，膝下無子，妻子又離家出走，一人照顧兩位癱瘓?jiān)诖驳碾p親，生活過得異常辛酸和可憐，我耐心傾聽，對(duì)他的遭遇表示極大的同情，舉出一些典型案例進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)，闡明了本次大走訪的目的意義，讓他相信黨和政府一定會(huì)給予幫助，重建了他的信心。同時(shí)，我把這戶走訪利用圖片和音視頻完整記錄下來，回來后專門起草了為他提供資金和物質(zhì)援助的請(qǐng)示，一并提報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，多次請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決，班子研究后決定對(duì)這個(gè)家庭開展重點(diǎn)定位幫扶。因此，只有與老百姓“交心”，事事從農(nóng)民的立場、情感上出發(fā)，而不是抱著“交差”的心態(tài)，自然能夠圓滿完成任務(wù)。由此聯(lián)想到我們有線電視的用戶服務(wù)或是市場營銷，只要我們多站在用戶的立場去思考和處理問題，那就會(huì)取得更加令人滿意的結(jié)果。俗話說：“良言一句三冬暖”，一聲親切的問候，一個(gè)溫暖的微笑，一種輕松的聊天氛圍，不自覺地就拉近了與用戶之間的距離。其實(shí)做好服務(wù)很簡單，換位思考一下，假如我是用戶，我希望得到怎樣的服務(wù)，那我就按照我所希望的那樣做。有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為“敲門磚”和“鋪路石”，再開展?fàn)I銷就容易的多，慢慢逐漸養(yǎng)成一種行為習(xí)慣，就不用擔(dān)心做不成更多的增值業(yè)務(wù)。

　　真為群眾和用戶排憂解難是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

　　在走訪過程中，老百姓身上散發(fā)出的樸實(shí)和厚道，似乎比我們想象地更加容易滿足，只要政府做實(shí)事，解決實(shí)際問題，就會(huì)認(rèn)數(shù)，就會(huì)說政府好。因此，落實(shí)解決問題成為關(guān)鍵。

　　溫泉村有一戶家庭，兒子于今年7月因夫妻吵架離家出走，一家人日夜掛念、焦急萬分，我了解到情況后，立即撥打了山東電視臺(tái)新聞中心熱線，編寫資料到“早安山東”郵箱，同時(shí)在《齊魯網(wǎng)》齊魯公益頻道尋人啟事欄目發(fā)布線索，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友集體尋人，并利用微信打拐找人網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)這名走失人情況進(jìn)行了廣泛散發(fā)，他們?nèi)叶紝?duì)我非常感激。對(duì)提出的意見建議，不能當(dāng)時(shí)解決的，我也耐心做好解答。有一戶因?yàn)椴荒芾^續(xù)承包村內(nèi)葡萄園而鬧情緒，因?yàn)樵摰貕K屬于集體土地，按照土地流轉(zhuǎn)方式村里已收回，我擺事實(shí)、說政策、講道理，最終取得了他的理解。用戶服務(wù)同樣如此，每一筆業(yè)務(wù)的受理，我們都應(yīng)嚴(yán)格服務(wù)限時(shí)辦結(jié)，優(yōu)質(zhì)高效地為用戶辦理完畢；對(duì)按規(guī)定不能辦理或暫時(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心向用戶解釋清楚，消除用戶的疑慮和誤解。同時(shí)，在產(chǎn)品宣傳銷售過程中，也應(yīng)注意方式方法，把握宣傳話術(shù)口徑，既不夸大也不低調(diào)，不能因?yàn)楣ぷ鞑坏轿欢庞谌?，造成用戶遇其他公司?yōu)惠產(chǎn)品而跑單。在解決困難和訴求時(shí)，我注重優(yōu)先解決影響老百姓生產(chǎn)生活的民生問題。在充分走訪調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，我加班、熬夜撰寫了幾千字的《溫泉社情民意調(diào)研報(bào)告》，為公司實(shí)施幫扶提供了第一手資料，針對(duì)該村有線電視、寬帶入戶率不高，部分村民缺乏經(jīng)濟(jì)發(fā)展新理念問題，我公司充分發(fā)揮文化企業(yè)資源優(yōu)勢，對(duì)該社區(qū)符合條件的困難群體戶全額減免了安裝費(fèi)。同時(shí)，規(guī)劃建設(shè)“智慧溫泉”惠民工程，通過開展智力教育投資，提高村民的科學(xué)文化素質(zhì)和增收致富的本領(lǐng)。對(duì)于該兩村委提出幫助遷建市場、修路、打井等主要大項(xiàng)，我公司也積極申請(qǐng)上級(jí)資金支持，有計(jì)劃、有步驟地幫助該村解決實(shí)際困難和問題，體現(xiàn)了一個(gè)文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為安丘有線樹立了嶄新的社會(huì)形象。