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在青州分公司，有一位從事維修有線信號20多年的有線人，他叫王春興，老黃牛式的人物，每年維修量近2000個，只要與他打過交道的都說，和自家人一樣，有啥需求，隨叫隨到，那叫個貼心。
耐心的解答、細心的服務，這是王春興20多年來一直秉承的服務理念，對待客戶，他從沒說過一句抱怨的話，因為深知客戶就是我們的衣食父母，應該以最好的態(tài)度和最佳的服務對待每一位客戶。正是在這種理念的指導下，王春興的客戶滿意率始終保持在100%。
今年夏天將近下班的時候，平章府小區(qū)的一位李姓年輕客戶打來電話，說是后天是他大喜的日子，跟他相戀3年的心愛的姑娘終于修成正果將要步入婚姻的殿堂，但由于近期忙于婚禮事宜，忘記了將自己小區(qū)新房安裝有線電視機頂盒。因為結(jié)婚當天在新房招待妻子的娘家人，沒有電視節(jié)目的話會顯得不那么“高大上”，于是打電話來求助。聽到這里，王春興的職業(yè)使命覺得應該盡己所能幫助這位著急的客戶。于是，主動與他聯(lián)系，替他辦好手續(xù)前去安裝。來到客戶家時，已近七點了，迅速與同事拉線、固定并安裝調(diào)試好了機頂盒，看著精彩清晰的電視畫面，客戶很是滿意。王春興也是職業(yè)習慣，隨便問了句：你家安裝寬帶了嗎？客戶說，今天我打電話咨詢了多家運營商，他們都說安裝寬帶需三天到一周的時間，我哪能等得了啊，這不就先安電視機頂盒了！機會來了，王春興立馬向客戶推薦了廣電寬帶，詳細介紹了時移回看和有線點點看的功能，他聽了大感興趣讓王春興一并給他安裝好。特事特辦，與營業(yè)廳主管打好交道，一路綠燈，領(lǐng)取光貓，開通信號，不到一小時就裝好了寬帶，并調(diào)試好各項功能?？蛻舾锌级?，這都晚上10點多了，你真敬業(yè)，沒有一家運營商能像你們廣電這樣如此迅速高效。他當場表示，以后就認準廣電網(wǎng)絡的電視和寬帶了。王春興因為周到的服務為公司又爭取了一名忠實的客戶，打心眼里由衷得高興，也為自己所從事的工作崗位感到驕傲。
在人生的長河中，每個人都有自己的崗位，而崗位是我們用理想和汗水澆灌的土地，是我們工作熱情和付出奉獻的印章。在客戶服務這個平凡而又普通的崗位上，卻能讓王春興的人生在不知不覺中得到升華和感動。
去年冬天，王春興下班回家，剛要吃晚飯的時候，一陣急促的電話鈴聲讓他放下了手中的碗筷，原來以前上門服務過的一位家住東關(guān)村的老太太，由于年紀大了，對電子產(chǎn)品不熟悉，直說自己看不了電視，不懂得怎么調(diào)，也不會描述電視出現(xiàn)的故障。聽完后，王春興知道這位老太太很著急，二話沒說，披上衣服沖出了家門。在老太太家里，經(jīng)檢查，機頂盒前面小面板上只有一個紅燈亮著，日常的服務中他遇到過這種情況，應該是機頂盒出現(xiàn)了故障，不能工作了。本來想跟老太說一說，讓她明天到營業(yè)廳換一臺機頂盒，但看到老太太一人在家，也沒人陪她說話，晚上看電視劇是她唯一的娛樂和依靠。看到她焦急的臉龐和孤單的身影，心里特別不是滋味。所以做了一個決定，把自己的機頂盒拿來先給老太太看?；氐郊抑?，了愛人正在看電視，本來以為妻子會有些不高興，不滿意把自家的機頂盒先拿去給人家用。但妻子接下來的一句話讓王春興非常感動，她說：“孩子上學，就咱倆在家，到晚上的時候都會感到無聊，更別說老太太一個人在家，不會玩手機，不會用電腦，沒人說話，很無聊，你就快給她老人家拿去用吧?！庇辛似拮拥闹С郑醮号d心里暖呼呼的，門外的寒風也不那么刺骨了，來到老太太家里給她安裝好，她非常感動，又是倒水，又是遞煙。第二天一早，王春興把換好機頂盒給老太太送了過去，她直說廣電的服務就是好，看電視還是得選廣電的！
從事客戶服務20多年來，王春興始終堅持認真學習，刻苦鉆研，逐步提高自身的業(yè)務技能和服務意識。當然這一切的基礎(chǔ)便是從對顧客的服務開始，因為服務是直接面對客戶的這些外勤人員工作的精髓、是有線人崗位的本質(zhì)職能。有了更好的服務才能在激烈的市場競爭中，脫穎而出，讓用戶選擇你的產(chǎn)品，相信你的服務。一天的工作量很大，有時服務到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，王春興的內(nèi)心便格外的充實和快樂。他說，他熱愛自己的工作,喜歡看到客戶滿意的表情，喜歡聽到客戶觀看電視時的笑聲；滿足于一次次故障在手中修好的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使自己的服務工作變得生動而多彩！
情系客戶，傳遞真情。其實，就是在這些容易被忽視的細微環(huán)節(jié)才能體現(xiàn)出有線人服務工作，有時一個溫暖的笑容，一個微不足道的動作，一句真誠的話語就能帶來客戶滿意的答復。
“既然選擇了青州有線，我便風雨兼程?！蓖醮号d是這樣說，也是用20多年的實際行動這樣做的，而首屆山東有線“百佳服務之星”的入選更是印證了這名話。
