萬花叢中的一抹綠色

　　——安丘分公司客戶服務(wù)部營業(yè)員張付文

　　張付文作為從后勤部室選拔到營業(yè)廳的第一名男柜員，他在營業(yè)廳崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，心系客戶，真誠服務(wù)，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，以優(yōu)秀的營銷業(yè)績?yōu)楣締T工樹立了標(biāo)桿。

　　勤學(xué)苦練 刻苦鉆研 爭做業(yè)務(wù)上的能手

　　為提高窗口服務(wù)素質(zhì)，張付文努力學(xué)習(xí)窗口服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格承諾踐諾。面對BOSS系統(tǒng)、各種Excel數(shù)據(jù)表格及種類繁多的收費(fèi)套餐，不僅需要實(shí)踐操作，還需要細(xì)心、耐心，他從零開始，他利用一切機(jī)會“加油”、“充電”，工作中遇到的棘手問題逐一記錄，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，啃下了許多“硬骨頭”。一份辛勞一份收獲，他很快適應(yīng)了崗位要求，獨(dú)立上機(jī)工作，并做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。今年以來，他在營業(yè)廳辦理的5000多筆業(yè)務(wù)中，無一出現(xiàn)差錯，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們刮目相看。

　　真誠交流 熱情服務(wù) 爭做公司與用戶的連心橋

　　張付文在學(xué)習(xí)上積極進(jìn)取，在服務(wù)用戶上更是優(yōu)質(zhì)高效。他的座右銘是“用戶的事就是自己的事”。工作中他拿用戶當(dāng)自己家人般對待，注重?fù)Q位思考，努力做到想用戶之所想，解用戶之所需，靠真誠打動用戶。第一筆業(yè)務(wù)的受理，他都嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)，對較為簡單的續(xù)費(fèi)和付費(fèi)節(jié)目業(yè)務(wù)，即時(shí)辦理完畢；對相對復(fù)雜的高清及寬帶業(yè)務(wù)安裝等，聯(lián)系運(yùn)維人員當(dāng)天或3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對按規(guī)定不能辦理或暫時(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心向用戶解釋說明，取得用戶的信任。在同用戶交流過程中，他始終微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)質(zhì)快速，做到了用戶詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲，得到了用戶和同事們的交口稱贊。

　　忘我付出 傾情奉獻(xiàn) 爭當(dāng)營銷標(biāo)兵

　　在營銷業(yè)務(wù)過程中，該同志不放過任何與用戶交流的機(jī)會，積極推薦營銷高清置換、廣電寬帶等增值業(yè)務(wù)，讓用戶滿意而來，高興而歸。今年8月在入小區(qū)宣傳推廣增值業(yè)務(wù)20天的時(shí)間里，完成高清置換業(yè)務(wù)143筆。在近期公司組織電視機(jī)營銷中，想方設(shè)法推廣銷售，第一天便賣出3臺，月底個(gè)人累計(jì)銷售電視機(jī)23臺。個(gè)人增值業(yè)務(wù)訂購率平均達(dá)到80%以上，推銷高清暢享館業(yè)務(wù)386筆。截止目前，今年共推廣高清置換累計(jì)達(dá)到678戶，其中轉(zhuǎn)換小鐵鍋用67戶，發(fā)展廣電寬帶46戶，推銷付費(fèi)業(yè)務(wù)包7652筆，增值業(yè)務(wù)累計(jì)銷售額達(dá)35萬多元，連續(xù)幾個(gè)月在全員增值業(yè)務(wù)考評中名列第一。