劉菲，青州分公司用戶服務(wù)部的一名普通話務(wù)員，她在話務(wù)平臺上用自己甜美的聲音，準(zhǔn)確、快捷、熱情服務(wù)，贏得了用戶的一致好評。2015年，她榮獲“濰坊分公司十佳話務(wù)員”稱號。

　　在青州分公司，劉菲工作已五年多了，她工作一直兢兢業(yè)業(yè)、不怕艱難、勇于挑戰(zhàn)。數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目銷售價位表、寬帶業(yè)務(wù)流程、套餐活動內(nèi)容、系列操作規(guī)范，她總能第一個熟記并應(yīng)用；用戶反映的電視和寬帶故障，她也能準(zhǔn)確說出原因，這都與她平時的勤奮好學(xué)是分不開的。

　　良好的服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。劉菲每天都是第一個進(jìn)入話務(wù)系統(tǒng)，而且始終面帶微笑。有一次，用戶打來電話埋怨電視信號不好，她仔細(xì)詢問故障原因，耐心指導(dǎo)客戶操作，電視信號最終恢復(fù)正常?？蛻舯粍⒎频姆?wù)態(tài)度感動了，他說：“對不起，我知道不是你的問題，真的很感謝你，你是幾號話務(wù)員，我要向你們領(lǐng)導(dǎo)反映！”劉菲只是微笑著說：“我只是山東有線客服一員，不用謝我，歡迎多提批評意見?！?/p>

　　劉菲也曾有過尷尬。剛擔(dān)任話務(wù)員時，她的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)重的地方口音，且急于解答客戶的問題，對方說方言，她也跟著說方言。有了一次教訓(xùn)，她開始在業(yè)余時間跟電視上的主持人學(xué)習(xí)說普通話，每天堅持讀20分鐘報紙，注意語氣、語調(diào)、語速，還讓朋友、同事、家人指出糾正，經(jīng)過一段時間的努力，她的普通話有了很大的提高。

　　一個優(yōu)秀的話務(wù)員，不僅僅是一天的優(yōu)秀，而是一天天的優(yōu)秀，劉菲就是這樣一個話務(wù)員，她用自己的實(shí)際行動，完美詮釋了廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。