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濟(jì)南:岔路街營業(yè)廳工作日記

  由于現(xiàn)在營業(yè)廳已經(jīng)進(jìn)入了收費(fèi)高峰期,客流量增大,營業(yè)員日常工作已經(jīng)超負(fù)荷,為了提高用戶服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度,緩解營業(yè)廳工作壓力,公司安排各業(yè)務(wù)支撐部門分組到一線工作。

  早上不到八點(diǎn)半,岔路街營業(yè)廳門口已經(jīng)聚集了不少等待繳費(fèi)的客戶,九點(diǎn)鐘一開門,大家有秩序的排隊(duì)領(lǐng)號(hào)進(jìn)入營業(yè)廳等待辦理業(yè)務(wù),一天的工作就此拉開帷幕。

  “您好,需要辦理什么業(yè)務(wù)?我?guī)湍√?hào)”,對(duì)方擺了擺手,指了指桌子上的紙,這時(shí)我明白過來,這是一位聾啞人,讓這位客戶坐下后,我拿來紙和筆,他在紙上寫下他想辦理有線電視和寬帶的業(yè)務(wù),問有什么優(yōu)惠活動(dòng),對(duì)殘疾人的費(fèi)用減免是多少,我問清楚后,一一寫下告訴他,他笑了笑表示明白了,然后他用手勢(shì)告訴我,叫號(hào)的時(shí)候請(qǐng)告訴他一聲,他聽不到。片刻,叫號(hào)機(jī)便叫到了他的號(hào),我便跑過去請(qǐng)營業(yè)員稍等一會(huì)兒,然后帶著他去辦理業(yè)務(wù)了,剛回到座位,一位老奶奶坐到了對(duì)面,她剛辦理完業(yè)務(wù),來辦理贈(zèng)品領(lǐng)取,我給她登記完后,把一桶油和兌獎(jiǎng)券遞了過去,老奶奶問:“小姑娘,今天是31號(hào)嗎?”我說是的,“那明天就是元旦了啊,祝你元旦快樂小姑娘”說完,老奶奶伸手摸了摸我的臉,我也笑著表示感謝,看著老奶奶遠(yuǎn)去的背影,我真正感覺到了用心服務(wù)所帶來的滿足感和快樂。

  在營業(yè)廳工作了一天,雖然工作繁雜忙碌,接觸的人形形色色,聽到的話有好有壞,早上的新鮮感也早已被疲憊所湮沒,但是,營業(yè)廳的工作人員每天面對(duì)幾百個(gè)客戶,處理的事情有大有小,看著大家都能冷靜地面對(duì)客戶情緒性的抱怨,甚至是謾罵,而最終卻能安撫住客戶,讓客戶帶著笑容和滿意離開的時(shí)候,我才真正的理解了在一個(gè)服務(wù)崗位上所肩負(fù)的責(zé)任和努力方向,明白我們的服務(wù)無大小,不管客戶態(tài)度如何,辦理什么樣的業(yè)務(wù),我們所要做的就是用心服務(wù),即使客戶由于之前的不滿而怒氣沖沖,我們也要微笑面對(duì),耐心服務(wù),努力做到讓他滿意而歸。

  我們要記住一個(gè)理念,就是干一行愛一行,愛一行專一行,一流的服務(wù)和專業(yè)的技能才能做出一流的業(yè)績。