年前的各項工作依舊是忙忙碌碌，營業(yè)廳每天的用戶也是來來往往。偶然看到一位爺爺，手里拿著錢正在繳費，身體看上去還很硬朗。爺爺對旁邊的人說，自己已經(jīng)86歲，人老了，就不想動了，家里還要照看生病的老伴兒，沒事就看看電視，原來電視可以打發(fā)一個老人的孤獨與寂寞。真的要感謝一直以來對有線電視事業(yè)發(fā)展支持和鼓勵的老用戶、新朋友們，正是有了他們的信任，才有了我們企業(yè)的發(fā)展。身為有線人，能為廣大有線電視用戶送上最優(yōu)質(zhì)的廣播電視服務(wù)，我們責(zé)無旁貸。

　　工作中，每每聽到一句簡單的話語或是看到一幅平常的畫面，便能引出很多感想，這份感想來源于從事有線電視行業(yè)多年。從一開始在營業(yè)廳時對“特殊”用戶的埋怨到現(xiàn)在的理解和感恩，便是一個轉(zhuǎn)變的過程。記得在一次培訓(xùn)課上，老師給我們講，用戶推門進(jìn)來那一刻，是給我們送錢來了，豈有將錢拒之門外的道理？我們的生活來源是靠用戶給予的，沒有用戶，就沒有發(fā)展，沒有用戶，就沒有生存。用戶是企業(yè)的生命和支撐，我們本就應(yīng)該盡其全力的服務(wù)，無論遇到態(tài)度溫和的或者憤怒的，也決不將個人情緒融入到工作中，即使委屈，即使覺得不可思議，也要懷有一顆感恩之心，用最理性的服務(wù)去積極面對和解決。

　　心系公司發(fā)展，滿足用戶所需，是每一個有線人應(yīng)盡的本分。新的一年里，我們?nèi)詴嬲\面對，用心聆聽，把口號變得更實際，把工作做得更徹底，在平凡的崗位中進(jìn)一步完善自我，提升服務(wù)。