用心傾聽(tīng)，可以聆聽(tīng)到“千江有水千江日，萬(wàn)里無(wú)云萬(wàn)里天”的豁達(dá)，用心傾聽(tīng)，可以聆聽(tīng)到“清風(fēng)有意難留我，明月無(wú)心自照人”的浩然風(fēng)骨。同時(shí)用心傾聽(tīng)，是山東有線(xiàn)96123熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的一份責(zé)任！

　　來(lái)到話(huà)務(wù)員的工作崗位有一年的時(shí)間了，在沒(méi)有從事這個(gè)崗位的時(shí)候我覺(jué)得話(huà)務(wù)員的工作很輕松，整天接打電話(huà)，不用出去跑也不用曬太陽(yáng)，但當(dāng)我接起電話(huà)的時(shí)候我才知道這真的是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作。從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解到了如指掌；從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)；從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜。這中間我們付出了太多的汗水和淚水。為了嫻熟的和每一位客戶(hù)進(jìn)行溝通，我和同事們?cè)跇I(yè)余時(shí)間進(jìn)行模擬練習(xí)，一天下來(lái)連口水都顧不上喝，每次都是口干舌燥喉嚨發(fā)啞。這一切都源于我們內(nèi)心熱愛(ài)著山東有線(xiàn)這份事業(yè)！

　　我們呼叫中心平均每天的電話(huà)五六十通，雖然這些電話(huà)并不多但是卻夾雜著人生的酸甜苦辣，喜怒哀樂(lè)。有些人能安靜的聽(tīng)我們把電話(huà)講完，但是也不乏有些人從頭罵到尾。前段時(shí)間我們接到一位老人的電話(huà)，電話(huà)接通后就聽(tīng)到老人的抱怨聲：“為什么把江西衛(wèi)視給我停了，我花了這么多錢(qián)就看這一個(gè)臺(tái)，你們還不讓我看，你們還有良心嗎，你們把這機(jī)頂盒給我退了吧！”我沒(méi)來(lái)得及說(shuō)話(huà)這位老人就把電話(huà)掛斷了。當(dāng)時(shí)我就想江西臺(tái)肯定有這位老人喜歡看的節(jié)目，要不然不會(huì)這么激動(dòng)。我側(cè)面打聽(tīng)到江西臺(tái)的《金牌調(diào)解》欄目收視率挺高。知道這個(gè)情況后我給老人回?fù)茈娫?huà)：“大爺，您是不是一直關(guān)注《金牌調(diào)解》這個(gè)欄目啊，很抱歉影響您收看了，您的心情我理解，江西衛(wèi)視是因?yàn)楣?jié)目落地原因暫時(shí)的調(diào)整了一下，我會(huì)把您的要求匯報(bào)給我們領(lǐng)導(dǎo)，再有什么變化會(huì)及時(shí)通知給您，也希望您理解”。聽(tīng)了我的解釋老大爺平靜了許多，并夸贊說(shuō)“這閨女脾氣真好”

　　無(wú)論您是男女老幼，只要您撥打96123服務(wù)熱線(xiàn)，我們就是您用心的聆聽(tīng)者！

　　用心傾聽(tīng)，傾聽(tīng)萬(wàn)千用戶(hù)之心聲，真誠(chéng)服務(wù)，服務(wù)萬(wàn)千用戶(hù)之需求，永遠(yuǎn)是我們不變的承諾！