去年7月，萊州分公司按照市公司的要求全面推行村級(jí)代理制，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，徹底解決農(nóng)村營銷力量不足、保用戶壓力大的問題。在農(nóng)村選擇電工、村干部、老黨員、退伍軍人、商店店主等有資歷、有威信、有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的人擔(dān)任村級(jí)代辦員。憑借他們?nèi)嗣}廣、說服力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在農(nóng)村開展廣電業(yè)務(wù)。很快，萊州分公司在農(nóng)村組建起一支320人的村級(jí)代辦員隊(duì)伍，成為發(fā)展廣電業(yè)務(wù)的生力軍。

　　就在選擇村級(jí)代辦員的時(shí)候，文峰營業(yè)部主任鞠萬軍，一下子想起了“老站長”馬洪智。鞠主任想，“老站長”在這片土地上摸爬滾打了40多年，地理熟、聯(lián)系廣、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)，是村級(jí)代辦員的最佳人選。這天，鞠主任抱著試試看的態(tài)度找到了“老站長”，向他講明工作范圍、代理的業(yè)務(wù)、享受的提成待遇。“老站長”聽完后一拍大腿說：“別說還有提成，就是啥都沒有俺也得干，我的情一直牽掛著廣電事業(yè)!”這樣，退休的老站長“重操舊業(yè)”，成為文峰轄區(qū)三名代理員之一。

　　從此，“老站長”開著自家的“現(xiàn)代”轎車，頂風(fēng)雨、冒嚴(yán)寒，穿梭在文峰路街道的51個(gè)村莊里。那家電視機(jī)、機(jī)頂盒、線路出了問題，他及時(shí)登門維修；那家顧不上交收視費(fèi)，他利用中午、晚上、周日上門收?。荒羌倚沦I了電視機(jī)，他幫助送上門。今年春節(jié)，“老站長”在本村拜年，當(dāng)看到本家85歲的大哥還在看大屁股的標(biāo)清電視時(shí)，“老站長”詳細(xì)介紹了電視以舊換新、高清置換新業(yè)務(wù)，幾天后一臺(tái)42吋的“樂華”牌平板電視和高清機(jī)頂盒搬進(jìn)了馬大哥家。光今年一、二月份，他就幫用戶從城里拉回30多臺(tái)新電視機(jī)，并上門按上調(diào)試好。人們都說“老站長”又回來了。

　　每月初，“老站長”讓文峰營業(yè)部把本月續(xù)費(fèi)到期的用戶名單打印出來，他都用電話提前三、四天提醒到期用戶按時(shí)交費(fèi)。針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)、有的身體殘疾、還有外出打工的用戶，他都利用晚上、周日上門辦理業(yè)務(wù)。去年嚴(yán)冬，蒜園子村用戶王蓬松在外地辦事，“老站長”幾次催他就是沒時(shí)間來交費(fèi)，眼看就要影響家里人收看電視了?！袄险鹃L”最后一次催他，王蓬松在電話上說，“老站長”啊！咱門都是老熟人了，你先給墊上吧，等我回來就給你。于是“老站長”馬上幫他墊付了收視費(fèi)，使王蓬松一家沒有因?yàn)榍焚M(fèi)而影響收看電視。去年臘月的一天，大雪紛飛，天寒地凍，晚上8點(diǎn)多“老站長”還開著車，到雙廟村用戶李培國家里，收取了到期的收視費(fèi)。干代理員八九個(gè)月以來，“老站長”開車下鄉(xiāng)上門服務(wù)，已完成1000多戶的續(xù)費(fèi)工作。僅今年2月份，就為86戶人家置換了高清機(jī)頂盒。

　　穿梭在文峰路街道51個(gè)村莊中，“老站長”一刻也不閑，即使閑下來，也是坐在文峰營業(yè)部，搞“接待服務(wù)”，向用戶介紹各種廣電業(yè)務(wù)，回答人們提出的各種問題，對(duì)用戶提出的標(biāo)清、高清、套餐、寬帶等業(yè)務(wù)，他都一一耐心介紹。很多用戶都是根據(jù)他的介紹選擇了產(chǎn)品、訂購了套餐。曹家村65歲的曹老太，家里有一臺(tái)40寸的液晶電視，用的是標(biāo)清機(jī)頂盒，只收看到25個(gè)臺(tái)。今年3月，她先后到文峰營業(yè)部跑了3趟拿不定主意?！袄险鹃L”每次都耐心向她推薦高清套餐，3月21日一大早，曹老太高興地辦理了“456”套餐的高清機(jī)頂盒。她說:“老站長”幫選的，我信！”

　　文峰路街道辦事處的用戶，選什么套餐、買什么電視、拉什么寬帶，大都問問“老站長”。“老站長”這里也就成了“問事處”、“顧問處”、“服務(wù)處”。今年一季度，萊州分公司給文峰營業(yè)部下達(dá)的銷售電視機(jī)任務(wù)是每人6臺(tái)，總共要完成30臺(tái)。結(jié)果不到3月底就銷售了55臺(tái)電視機(jī)，其中35臺(tái)是“老站長”完成的。在萊州分公司對(duì)25個(gè)營業(yè)部雙月KPI考核中，文峰營業(yè)部名列第3名，在A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)考核中評(píng)為A檔，大家都說這里面飽含著“老站長”的心血和汗水。