陽(yáng)春三月，萬(wàn)物復(fù)蘇，柳綠花紅，濰坊分公司組織各縣市區(qū)的部分員工到浙江華數(shù)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，我有幸成為了其中一員。通過(guò)對(duì)數(shù)字電視開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)地參觀并與優(yōu)秀員工的交流學(xué)習(xí)，讓我擴(kuò)大了自己的知識(shí)范圍，拓寬了視野，受益匪淺！這次學(xué)習(xí)，我體會(huì)很深，感觸很多。

　　第一天，我們參觀了華數(shù)總部的數(shù)字電視開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室。在工作人員的帶領(lǐng)講解下，了解了云寬帶、云電視、云城市、云通信等最新的數(shù)字電視發(fā)展趨勢(shì)，還體驗(yàn)了多屏互動(dòng)、云享空間、3D動(dòng)感游戲、智能家居等最新的數(shù)字電視應(yīng)用。用戶只要按一按ipad上的按鈕，就能掌控家中的電腦、電視、空調(diào)等設(shè)備。華數(shù)作為行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，早已擺脫了傳統(tǒng)體質(zhì)的束縛，業(yè)務(wù)拓展到了很多新的領(lǐng)域——游戲、支付、購(gòu)物、原創(chuàng)等等。并與全球300多家內(nèi)容提供商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)建了海量的節(jié)目?jī)?nèi)容庫(kù)，可以滿足不同人群的需求。參觀完實(shí)驗(yàn)室，華數(shù)的優(yōu)秀員工們抽出時(shí)間為我們準(zhǔn)備了交流學(xué)習(xí)會(huì)，通過(guò)問(wèn)答形式讓我們更深入地了解華數(shù)的日常工作和流程。其中對(duì)我啟發(fā)比較大的主要有這幾方面：

　　一、從技術(shù)上保證絕大部分用戶的上網(wǎng)質(zhì)量和上網(wǎng)體驗(yàn)，這是目前我們急需面對(duì)并解決的問(wèn)題！

　　二、對(duì)新小區(qū)新用戶的把握：印發(fā)宣傳彩頁(yè)，除了套餐業(yè)務(wù)的介紹外還會(huì)有對(duì)布線的合理建議，人性化的設(shè)計(jì)，會(huì)讓一些對(duì)這方面不太懂的用戶感受到暖心的服務(wù)，然后借交房時(shí)間委托物業(yè)派發(fā)給每一位用戶。

　　三、套餐價(jià)格問(wèn)題：不會(huì)定期的改變，價(jià)格的浮動(dòng)只會(huì)讓用戶有了等靠的心理，可以保持價(jià)格不變但是增加一些其它服務(wù)。

　　四、營(yíng)業(yè)廳人員的分配：領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)受理人員。合理安排，不僅可以對(duì)辦理不同業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行分流引導(dǎo)，而且忙的時(shí)候?qū)з?gòu)也可以對(duì)意向用戶有個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以方便接下來(lái)工作能夠快速進(jìn)行。

　　五、網(wǎng)上繳費(fèi)：不是針對(duì)所有的業(yè)務(wù)，而且單指付費(fèi)項(xiàng)目?？梢蕴峁┛旖莘奖愕姆?wù)，前提是我們的節(jié)目?jī)?nèi)容必須要豐富而且及時(shí)！

　　六、便民工程：可以通過(guò)便民工程來(lái)宣傳我們的業(yè)務(wù)，比方杭州當(dāng)?shù)氐拿赓M(fèi)wifi，我們也可以考慮一些切合實(shí)際的辦法，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或人流集中的地方設(shè)置廣電寬帶體驗(yàn)中心，讓用戶可以直接體驗(yàn)到廣電寬帶。

　　七、宣傳箱的利用：會(huì)議中提到杭州的大街小巷到處都會(huì)有華數(shù)的宣傳頁(yè)?，F(xiàn)在很多小區(qū)都會(huì)有宣傳的屏幕，天氣漸暖，騎行、步行的人日益增加，言簡(jiǎn)意賅的廣告語(yǔ)可以吸引大家眼球，提升大家對(duì)廣電的認(rèn)知度。

　　八、“走出去才能引進(jìn)來(lái)”！小區(qū)收費(fèi)宣傳等都是一個(gè)好的契機(jī)，把宣傳做到位，服務(wù)做到位，更有利于把我們的廣電印在人們心里。

　　3月12日一早，我們來(lái)到黃龍營(yíng)業(yè)廳，參加了晨會(huì)。這是一個(gè)有特色的晨會(huì)，除了對(duì)固有的昨天的總結(jié)今天的安排說(shuō)明外，領(lǐng)班還會(huì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的比較好的營(yíng)銷(xiāo)方法及時(shí)分享給大家，讓大家共同學(xué)習(xí)，接下來(lái)領(lǐng)班會(huì)讓大家一對(duì)一的檢查對(duì)方的穿戴是否得體，領(lǐng)班挨個(gè)檢查然后帶領(lǐng)大家重復(fù)一遍所有的服務(wù)用語(yǔ)，讓大家更有耐心，有熱情的投入到新一天的工作中去。

　　黃龍營(yíng)業(yè)廳，一個(gè)不算很大的地方，但到處都是公司的宣傳彩頁(yè)，用戶等待的同時(shí)也能隨手拿到彩頁(yè)了解公司的業(yè)務(wù)；用戶體驗(yàn)區(qū)，可以親身體驗(yàn)到公司設(shè)備的使用和一體機(jī)的操作；溫馨提示牌，對(duì)所有涉及的到電視、寬帶業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的證件和入網(wǎng)、變更、過(guò)戶、移機(jī)、殘疾優(yōu)惠等都作了詳細(xì)的列表說(shuō)明；還有咨詢臺(tái)、租賃雨傘等貼心的服務(wù)。

　　浙江華數(shù)的服務(wù)宗旨更是讓人過(guò)目不忘。營(yíng)業(yè)廳：服務(wù)第一　規(guī)范熱情；呼叫中心：用心聆聽(tīng)　傳遞感動(dòng)；安裝維護(hù)：風(fēng)雨無(wú)阻 全心服務(wù)。雖然都是簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但需要我們學(xué)習(xí)的卻有很多很多。

　　通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，讓我感觸最深的就是：山東有線，潛力無(wú)限！在行業(yè)領(lǐng)頭羊的帶領(lǐng)下，許多我們還在謀劃的人家已經(jīng)完全成熟可以運(yùn)作，這是我們不斷學(xué)習(xí)的榜樣！我會(huì)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷完善自己，嚴(yán)格要求自己，向著心中的目標(biāo)加倍努力，奮力拼搏！