面對激烈的市場競爭和惡劣的發(fā)展環(huán)境，有人質疑有線電視還怎么發(fā)展業(yè)務？有人苦惱怎樣完成營銷任務？有人卻早已埋頭苦干。2016年4月份賣出電視機10余臺，恢復在線40余戶，3月份賣出電視機10余臺，春節(jié)期間恢復在線100余戶……日照分公司開發(fā)區(qū)市場部的崔為文像一頭“老黃牛”，在自己的“責任田”里默默耕耘出一份亮眼的業(yè)績。

　　說起如何發(fā)展業(yè)務，崔為文說，很多時候都是“無心的事”。但看似無心插柳，需要的卻是步步為營的鋪墊、日積月累的經營。

　　談業(yè)務就是“拉呱”，要與人交心

　　看崔為文談業(yè)務，就是跟用戶平淡無奇地拉呱?！岸嗾f話，多嘮嗑，拉呱拉到點子上，說到用戶心里去。咱業(yè)務便宜，與人交心，介紹業(yè)務沒有不成的?！贝逓槲恼f。

　　誠心幫用戶解決問題

　　一位用戶聯系他說想辦機頂盒，家里已經有兩臺機頂盒了，臥室再辦臺分機。崔為文到用戶家一看，客廳的電視還是42吋的等離子老電視，就想動員用戶再買臺電視機。他說：“怎么看好電視，我給你出個主意！”他建議用戶把客廳的電視換臺高清電視，把老電視挪到臥室去用，辦高清電視還配機頂盒，分機也就有了。用戶一聽覺得合理又劃算，動心了要辦。崔為文從32吋的高清電視開始介紹，但從客廳大小等方面綜合考慮，還是50吋的最合適，最后用戶聽了他的建議，訂購了50吋的高清電視。

　　用心抓住用戶的“話把兒”

　　一位家是外地的用戶找崔為文辦機頂盒，去家里一看，電視機還沒買。眼見商機來了，崔為文就趕緊介紹有線惠民電視機的好處，電視機機頂盒一次配齊，價格比商場同等商品低，還送3年收視費，品牌電視質量有保障……用戶選購了一臺50吋的惠民電視機。用戶的妻子無意中說：“當家的身體不好，老是躺在床上看電視，可怎么弄？”這話正中崔為文下懷，他說：“這好辦啊，臥室再辦一臺電視機。”經過介紹，該用戶又辦了一臺40吋的創(chuàng)維電視機。

　　細心為用戶算一筆便宜帳

　　馬家莊一位用戶本想辦個老年包，崔為文去家里一看是新房子，又是賣電視的好機會。為用戶講解從有線買電視的好處，廠家直銷比商場優(yōu)惠，品牌電視，套餐還優(yōu)惠?？从脩艏遗P室有炕，崔為文就問，不在炕上看電視？他細細幫用戶算一筆賬，怎樣辦最省錢、最劃算，最后用戶訂購了40吋的電視機，辦了2臺高清機頂盒。

　　服務維系用戶關系網，業(yè)務找上門

　　不光高清電視機賣的火爆，一天下來，崔為文的業(yè)務一直不斷，大多是主動跟他聯系要辦業(yè)務。沒有刻意去拉業(yè)務，為什么業(yè)務反而自己找上門呢？

　　原來，每次業(yè)務辦完，崔為文都給用戶留下自己的名片，囑咐用戶辦機頂盒、安寬帶、買電視都可以找他，辦業(yè)務有優(yōu)惠。他每辦一筆業(yè)務，都是推心置腹地幫用戶解決了看電視、上網的需求，與用戶交上了朋友。“朋友多了路好走”，用戶隨后都給介紹親戚、朋友、同事介紹找崔為文辦有線業(yè)務。馬家莊的用戶又給崔為文介紹了老鄉(xiāng)、親戚等好幾臺電視機業(yè)務，林家灘的用戶給介紹了5臺電視機業(yè)務……恢復在線也是用戶互相介紹的。

　　“業(yè)務辦的多了，心事也多，跑趟也多。”崔為文說，雖然不在維修維護崗位上，但維修維護工作不但要做，還要踏實做好，這才能維系好用戶。相識的用戶隨時會給他打電話，“機頂盒壞了，崔師傅來給看看吧”，“老年人調不出臺了，麻煩你來教教”等等……“用戶通過我買的電視，辦的業(yè)務，能說不管就不管么？都像朋友一樣，央求去給看看，能不去么？”想到這，崔為文總會第一時間趕過去。維修維護雖然占用了很多時間，但是服務態(tài)度好、服務讓用戶滿意，用戶關系網自然就撒開了，用戶像伙計一樣，主動幫忙拉業(yè)務、推業(yè)務，業(yè)務也就找上門了。

　　辦業(yè)務不論大小，從“小”處挖“大”

　　在崔為文看來，不用刻意去找“大單”，恢復在線、新開戶業(yè)務都是發(fā)展多業(yè)務的機會，看人怎樣去挖掘。常有用戶覺得辦廣電寬帶1年400元，嫌貴不想辦，崔為文就會介紹用戶辦“有線電視+廣電寬帶”的捆綁套餐。他給用戶算一筆賬：家里的小鍋抵去100元，才花480元，有線電視、寬帶都有了，只比單獨辦寬帶多花80元錢，非常劃算。經他這樣一介紹，很多寬帶單項業(yè)務都辦成了捆綁業(yè)務。電視機也是有大的不賣小的，用戶本想買小的，經過說合就換了大的，重點在于符合用戶的需要，說到用戶心眼里去。

　　每一天，崔為文的車就像一個流動的“小倉庫”，隨時備著預授權的10臺高清機頂盒、10臺標清機頂盒、2臺50吋的電視機，隨時供應用戶需求。業(yè)務一忙時間錯不開，每天12:30吃過飯，他不是在單位給機頂盒預授權，就是去用戶家里辦業(yè)務，晚上也得利用用戶在家的時間上門辦業(yè)務，一天的工作滿滿當當。

　　“無心插柳”的業(yè)績背后，是每一天的披星戴月、辛勤耕耘，是對用戶交心的付出，為用戶貼心的服務和對工作的全情投入、自信把握。也是崔為文自始至終對“用戶至上 用心服務”理念的堅定奉行，折射出他對有線電視事業(yè)的真心熱愛和對事業(yè)發(fā)展的責任擔當。