夏天，有著不一樣的風(fēng)景，她的炙熱，她的蓬勃，她的一切，都充滿青春的活力而激情飛揚。望海路營業(yè)廳外部環(huán)境近2個月有了煥然一新的變化，營業(yè)廳店招按照省公司統(tǒng)一標準設(shè)計施工，還配套了醒目的電子屏，墻體上美觀大氣的廣告語宣傳著正能量。?

　　走進營業(yè)廳，舒適的溫度，明亮的光線，清新的空氣，再看到每位營業(yè)員真誠的微笑,會讓人熱悶全消，心情變好。?

　　然而夏天就像孩子的臉，沒有征兆的變換著。7月19號上午九點多，外面的雨剛停，有位用戶滿頭大汗走進營業(yè)廳，很著急也很生氣的說：“家里看不上電視了！這怎么辦，快上門給看看！”還講了一通更難聽的話，意思是家里一刻離了電視都不行，必須立刻上門修好。當時我們營業(yè)員都還有業(yè)務(wù)沒忙完，我正在給一位女士更換調(diào)試機頂盒，看到他著急的樣子，我一邊調(diào)試著機頂盒一邊微笑著說：“您好，請您先稍等，馬上給您聯(lián)系維修人員。”一邊安撫著，一邊快速地從系統(tǒng)里查詢了一下用戶信息，詳細問了一下用戶家里電視畫面提示信息?？刹还茉趺磫?，用戶只一個勁地說，沒有節(jié)目，什么也看不上。我微笑著走到電視機前，演示了一下營業(yè)廳的電視畫面，問他家里的電視是黑屏還是藍屏，他說就像剛才你們的電視一樣出現(xiàn)藍屏。我跟他解釋說是因為電視機沒調(diào)到高清狀態(tài)，我想能指導(dǎo)著解決了，就不用維修人員上門了。用戶說他不會調(diào)，我說可以教您。他說電視機不一樣，我想指導(dǎo)著他家里人調(diào)好也行，他又說沒帶手機，家里人也不會接手機，而且很快就要出門，說了一些很難為人的話。其實通過教他怎樣調(diào)視頻，他心里也大概明白了，是自己不小心調(diào)錯了視頻，因為他以前正常收視過。用戶的需求我們會盡量滿足，我又微笑著聯(lián)系好維修人員，告訴用戶盡快給您調(diào)好，同時把維修人員和營業(yè)廳的電話都給了他，有事的話可以聯(lián)系我，天不好不用來回跑了。整個過程不管用戶怎樣發(fā)脾氣，我始終是心平氣和微笑著。?

　　最后，讓我感到意外的是，用戶臨走時不好意思地連聲說了好幾句謝謝。用戶走后，我的同事感慨地說，剛才進來的時候氣勢洶洶的樣子，走的時候完全不一樣了，連聲說謝謝。就連當時在營業(yè)廳里辦業(yè)務(wù)的用戶，也同樣感受到了我們周到的服務(wù)。其實在營業(yè)廳里什么樣的用戶都有，沒有永遠不合作的用戶，只有不周到的服務(wù)。微笑服務(wù)是一種形象，是一種氣質(zhì)，是一種修養(yǎng)，更是一種工作態(tài)度。懷著真誠的微笑投入到滿足用戶的服務(wù)之中，用戶的一聲“謝謝”是我們最大的滿足和快樂。