一直以來深信一句話，認(rèn)真只能把事情作對，用心才能把事情做好。不言而喻，在山東有線從事客戶服務(wù)工作同樣需要用心。只有用心，我們才能站在客戶的立場和角度去考慮問題，只有用心，我們才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為山東有線的員工，我深知服務(wù)就是一切。服務(wù)的質(zhì)量決定企業(yè)的生命，服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響我們在客戶心目中的形象。用心服務(wù)的真諦來源于我們實(shí)際工作中發(fā)自內(nèi)心的為用戶著想。那么我們怎么才能做到用心服務(wù)呢？

　　一要熱心。我們?nèi)娜鉃橛脩舴?wù)，實(shí)實(shí)在在替用戶著想。變被動、生硬的服務(wù)為主動、微笑服務(wù)。急用戶之所急，想用戶之所想。當(dāng)然這種熱心不是對客戶只有五分鐘熱度，要始終如一。二要耐心。做一次讓用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使一位用戶滿意并不難，讓每一位用戶都滿意并不是容易的事，要想做好服務(wù)，就必須始終做到讓每一位用戶都滿意，從而留住老用戶發(fā)展好新用戶。就像老年人學(xué)習(xí)使用遙控器，教一遍二遍他肯定不會，有的老年人甚至十幾遍也不一定能學(xué)會。在我們一遍遍的重復(fù)過程中，就必須有足夠的耐心。老年人接受能力弱更需要耐心對待，實(shí)在不行請專業(yè)人員上門服務(wù)。老年人是我們客戶中最龐大的群體，耐心服務(wù)，服務(wù)好老年人是我們工作的重中之重。三要開心。保持愉悅心情才能享受工作，才能把積極向上的態(tài)度傳遞給客戶。讓用戶接受服務(wù)的同時(shí)享受服務(wù)，讓用戶心甘情愿消費(fèi),開開心心接受我們的服務(wù)。

　　當(dāng)我們真正用心去為客戶服務(wù)時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)用戶并不是我們想象的那么難打交道。當(dāng)我們盡心盡力為用戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會為之感動，用戶簡單的一句“謝謝”，就是對我們工作的肯定。在競爭日益激烈的今天，用心服務(wù)才能最終贏得客戶占領(lǐng)市場，廣電的事業(yè)才能蒸蒸日上，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。