每年一度的有線續(xù)費(fèi)工作已經(jīng)開(kāi)始了。為了保證廣大用戶能及時(shí)清晰得看到我們的節(jié)目，大家開(kāi)始了日以繼夜的收費(fèi)工作。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于我們有線人來(lái)說(shuō)，收費(fèi)工作是所有工作的重中之重，大家三人一組，兩人一幫，手持到期用戶名單進(jìn)樓入戶，采用上門(mén)服務(wù)和街邊輔助收費(fèi)相結(jié)合的辦法，因地制宜，展開(kāi)了有效的續(xù)費(fèi)工作。

　　登門(mén)收費(fèi)，對(duì)于有線人已經(jīng)不是什么新鮮事了，每年的續(xù)費(fèi)期，我們都會(huì)自覺(jué)得統(tǒng)一著裝，胸掛工作證，熱情的敲開(kāi)每一個(gè)用戶的家門(mén)，臉上展現(xiàn)著微笑，“您好，我們是山東有線，您的有線電視到期了，如果方便請(qǐng)您交納一下有線費(fèi)?！边@樣的話，我們不知道重復(fù)了多少次，挨門(mén)挨戶的走不知爬了有多少層，白天晚上交替重復(fù)著。而這其中有理解支持我們工作的，而同時(shí)也面對(duì)過(guò)許多次的冷眼。

　　我們網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)北山小區(qū)的收費(fèi)工作，在續(xù)費(fèi)期正碰上前段時(shí)間有人冒充燃?xì)馊藛T到用戶家推銷產(chǎn)品，使一部分人損失了錢(qián)財(cái)，大家對(duì)我們也有許多不信任。進(jìn)門(mén)入戶時(shí)，我們時(shí)常也碰到這樣的情況：“你們真的是有線的？”“你們確定不會(huì)騙人？”“我們被騙過(guò)，還是我們自己再去營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)一下吧”，面對(duì)這么多的質(zhì)疑，我們沒(méi)有退縮，也沒(méi)有氣餒，盡量用我們的耐心和誠(chéng)心與用戶溝通，打消他們的疑慮，“您看，這是我們的證件，還有我們的貼心服務(wù)，如果您有任何的疑問(wèn)，可以撥打我們的服務(wù)熱線，當(dāng)然，我們這樣做也是為了方便用戶，免除你們的奔波勞累，所以盡管可以不用擔(dān)心?！痹诮忉尩耐瑫r(shí)， 我們還細(xì)心的詢問(wèn)用戶使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)能解決的，我們都義不容辭，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，我們及時(shí)反饋到維修人員的手中，以解決他們的疑惑，而用戶在聽(tīng)到解釋后，也一切釋然，爽快的將費(fèi)用交到我們的手中。

　　每一次收費(fèi)，哪怕只有一分錢(qián)，也不論該交不該交，或許只是面對(duì)了一個(gè)難看的臉色、一個(gè)冰冷的表情，你一定不高興；而對(duì)于我們有線人，這是一項(xiàng)服務(wù)性工作，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。當(dāng)我們有了準(zhǔn)確的定位，才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心地為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終做到能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。