怒放自己 創(chuàng)造神話

——記即墨分公司一線客戶經(jīng)理李楠感人事跡

　　在剛剛過去的2016年，他創(chuàng)造了一個山東有線的神話：作為一名客戶經(jīng)理，轄區(qū)15個村莊，電視在網(wǎng)2895戶，在網(wǎng)率始終保持在95.73%以上，全年發(fā)展寬帶凈增373戶，發(fā)展高清雙向用戶501戶，在一個遠(yuǎn)離市區(qū)的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，在一個“四面楚歌”的市場競爭壓力下，他獨自一人，披荊斬棘，橫掃沙場，憑著對山東有線的這份摯愛，硬是為廣電網(wǎng)絡(luò)殺出了一片天地，創(chuàng)造了今天山東有線不滅的神話！他的名字叫李楠，即墨分公司七級服務(wù)站客戶經(jīng)理。

　　今年的小寒時節(jié)，氣溫比往年要稍暖一些，鄉(xiāng)村公路的兩旁平添了幾分蒼涼。1月20日，我?guī)е鴰追忠蓡枺瑤е┰S崇敬，終于解開了這個神話背后的面紗。

　　發(fā)揮地域優(yōu)勢，巧打人脈牌。

　　2003年春天，李楠應(yīng)聘來到七級廣播電視站，13年來，他歷經(jīng)了模擬電視、數(shù)字電視、數(shù)字高清、廣電寬帶等等，親眼見證了信息時代為廣電網(wǎng)絡(luò)帶來的變化。工作13年來，李楠憑著對事業(yè)的這份摯愛，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢，走遍了轄區(qū)內(nèi)所有的村莊與用戶。他還利用晚上值班，下雨天認(rèn)真向前輩求教，學(xué)習(xí)有線電知識，并于2008年考出了農(nóng)村電工證。有了這個技術(shù)，他變得更忙了。今天這個村莊的喇叭壞了，明天我們電視用戶家里的電路不好，一個電話召之即來，多年來義務(wù)為村莊和用戶服務(wù)，干完活后往往連口水都顧不上喝，又去了下一個村……時間久了，人們都親切的稱呼他“小李子”。2014年，即墨分公司實行網(wǎng)格化管理后，李楠繼續(xù)留在了他以前管理的片區(qū)，每天維修、安裝、收費、營銷宣傳等等所有的工作都是他一個人來完成，湍灣村的宮書記如此說：小李是當(dāng)?shù)厝?，村莊熟悉又有熱心腸，村兩委和用戶都很喜歡和支持他，去年小李來村里發(fā)展廣電寬帶，我們村兩委班子成員帶頭安裝，村民踴躍報名，當(dāng)天就報了18戶；小鷗村吳子旭書記更是深有感慨地說：由于小李人好，服務(wù)周到，我們村幾乎家家戶戶都安裝廣電寬帶，全村105戶，有線電視83戶，2016年村民安裝廣電寬帶57戶，寬帶安裝比例達(dá)到54.2%。有這些就足夠了，還需要繼續(xù)說嗎？當(dāng)然需要。

　　爭取家人支持，打好親情牌。

　　2016年年末，即墨分公司李楠獨自一人創(chuàng)下了增值業(yè)務(wù)、寬帶凈增、電視在網(wǎng)率、高清雙向四個第一，讓他談?wù)劯邢?，這個一米七五的壯小伙，說的最多的一句話就是要感謝自己的家人。這是一個雖不富裕但是很溫馨、幸福的五口之家。兩位老人即將奔六，愛人在當(dāng)?shù)匾患宜綘I企業(yè)上班，還有一個活潑可愛的六歲的兒子，家里耕種著十五畝田。自2014年李楠剛開始擔(dān)任客戶經(jīng)理至今，幾乎沒有一個休息日，父母、愛人一開始都接受不了，甚至想讓他辭職回家。今年七月份兒子發(fā)高燒，愛人又上班，老人打電話讓他趕快回家，此時他已提前與用戶約好，正在用戶家里安裝有線寬帶，脫不開身，只好向妻子求救，最后還是愛人帶著孩子來到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，差一點給孩子貽誤了病情。為了安撫親人，李楠從廣電網(wǎng)絡(luò)未來的形勢，到近幾年自己家里發(fā)生的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的關(guān)心和鼓勵，自己薪水的不斷提高，于情于理地做家人的工作，看著兒子對事業(yè)的這份摯愛，家人還能說什么呢？因為家里地多，農(nóng)忙時節(jié)，老人家寧肯雇人幫忙都沒有再耽誤李楠的時間；愛人每周只休息一天，如果趕上逢大集，就主動騎著電動車到大集上幫丈夫發(fā)放公司的宣傳單頁，并在微信、QQ朋友圈里幫助轉(zhuǎn)發(fā)活動內(nèi)容，下載山東有線APP，全家人齊上陣，親朋好友共助威，真是“潮平兩岸闊”，有了親人的理解與堅強(qiáng)后盾，李楠的事業(yè)終于插上了騰飛的翅膀！

　　巧打時間差，溫情留用戶，出好服務(wù)牌。

　　七級鎮(zhèn)是即墨的一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)民大部分時間在田間勞作。每年到了收費季節(jié)，李楠總是利用早晨、中午或者傍晚時間來到用戶家里，有的個別用戶家里不是廣電寬帶，李楠總是詳細(xì)詢問，并記錄明年到期的時間，積極上門推銷我們自己的產(chǎn)品，有很多老用戶也都積極響應(yīng)，購買套餐節(jié)目，實現(xiàn)公司與用戶的雙贏。最近，公司市場部提供了一個數(shù)據(jù)：2016年初，李楠所在的轄區(qū)在網(wǎng)基礎(chǔ)用戶3019戶，到12月31日在網(wǎng)基礎(chǔ)用戶數(shù)是2895戶，在網(wǎng)率95.73%，全年發(fā)展寬帶凈增373戶，發(fā)展高清雙向用戶501戶！這是一名一線客戶經(jīng)理年終為公司上交的答卷。此時，再華麗的語言也是多余。這些枯燥的數(shù)字背后，也許說明不了什么，但透過數(shù)字的背后，我看到的是“山東有線”的希望！看到的是我們的員工為山東有線的明天而拼搏的力量！

　　采訪結(jié)束，就在我準(zhǔn)備起身告辭的時候，李楠的手機(jī)又響了起來，是一位老用戶想安裝寬帶。小李還沒來得及和我說一聲再見，就匆匆地消失在人群當(dāng)中.......

　　此刻的我和我的同事一起，只有在心里默默地祝福著他，祝福我們山東有線，祝愿我們的事業(yè)“雞年大吉”！