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海陽:續(xù)費要鍥而不舍才能見成效

  如果用大浪淘沙來形容當前電視寬帶的競爭市場不為過,在一線職工心里最有體會。面對電視業(yè)務發(fā)展的巨大壓力,如何擺脫困境,保住老用戶,發(fā)展新業(yè)務,是當前我們考慮的重點。海陽分公司小紀營業(yè)部在續(xù)費高峰期到來之時未雨綢繆,采取既抓大又不放小的營銷策略,提前制定好收費計劃,早備戰(zhàn)。所謂抓大就是把握大局不走偏,不能出現一個整體村被競爭對手挖走,預防局部區(qū)域被瓦解,按網格化管理責任到人,確保預計續(xù)費目標能實現。不放小指收費預期目標完成后,開始落實未續(xù)費的戶及不繳費戶的原因,建立未續(xù)費戶管理檔案,并制定新的尾費收繳政策,要求職工入戶續(xù)費情況天天有匯報,日日登刊板亮相。同時,對內部實行績效掛鉤,按照多勞多得,少勞少得的原則,激勵職工的工作積極性。

  別看續(xù)費剩下的戶數占比少,但對提高續(xù)費率不能小瞧。我們采取“不放”的策略后,整體續(xù)費率上升了9個多百分點,續(xù)費用戶700多戶,達到了較好的效果。這700多戶,基本上是戶戶進家收的,有的戶要跑4-5遍才能找到用戶。費盡心思找到了用戶也并不代表收費成功。有的戶刁難,有的非議,沒錢的,信號不好的,不到期的等等理由,迫使你要多跑幾趟。但我們的員工都能保有一顆平常心,我不和你急也不和你吵,只有一個信念:這是我的職責,是我的工作。對于續(xù)費工作,只要鍥而不舍,一定有大收獲。