從老單位的有線操作臺(tái)到廣電大廈寬敞明亮的中心營業(yè)廳，從城區(qū)機(jī)頂盒整轉(zhuǎn)的時(shí)候進(jìn)入單位，到現(xiàn)在也成為廣電網(wǎng)絡(luò)的老員工，也見證了有線事業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

　　再簡(jiǎn)單的工作都要用心，我在用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)頂盒檢測(cè)，工作地點(diǎn)就在一樓的中心營業(yè)廳，每天看著進(jìn)進(jìn)出出的用戶辦理各種業(yè)務(wù)，營業(yè)員忙碌時(shí)偶爾還擔(dān)當(dāng)著大堂解說員的身份，用戶不明白的問題、機(jī)頂盒出現(xiàn)的各種問題、正在開展的營銷活動(dòng)都成為了我們解答的范圍。

　　作為一名大廳工作人員，也時(shí)刻見證者用戶的冷暖需求。記得那是一個(gè)陽光的午后，一個(gè)年輕小伙子踉踉蹌蹌的走進(jìn)了大廳，他徑直走到我跟前，張口來一句：“我要辦高清！”那時(shí)候正是高清機(jī)頂盒流行的時(shí)候，大部分用戶都開始了解到高清的好處，陸續(xù)的換了一批又一批。所以對(duì)小伙子的話沒有懷疑什么，只看他拿出一摞錢排在柜臺(tái)上嚷嚷著要辦高清，這舉動(dòng)不由讓人對(duì)產(chǎn)生質(zhì)疑：一般的用戶來詢問高清更換事宜時(shí)都是先詢問，有更換意向時(shí)我們就讓他到柜臺(tái)辦理了，辦完之后付款這都是很正常的程序，可他這拿出一摞錢是怎么一回事？我們猜他可能精神方面有些問題，便小心翼翼地問他家的地址、電話。一開始他根本不理會(huì)我們，就只有一句話“辦高清”，我們便順著他的思路說辦高清必須要說自己的地址和電話否則辦不了，他這才安靜下來聽我說話，自己嘟嘟囔囔了一會(huì)兒，說出了一個(gè)電話。我趕緊查詢了一下查出了他家的地址，把電話打了過去，電話是她母親接的，說出事情經(jīng)過后，大約過了20多分鐘，他父親和母親急火火地趕到大廳，先是握住我們的手表示感謝，說孩子精神確實(shí)有問題，從家里拿著錢跑了出來，家人正找他呢！感謝的話說了很多，從他的家人激動(dòng)的情緒不難看出對(duì)孩子出走的焦急和擔(dān)憂，一再感謝我們真的是為民服務(wù)不只圖掙錢，臨走之前問了一下我們的高清業(yè)務(wù)，說安慰好孩子有需要一定回來辦業(yè)務(wù)……

　　說實(shí)話，我們當(dāng)時(shí)完全可以給孩子辦上業(yè)務(wù)，他是自愿來的，可是我們不能昧著良心做事?。∮芯€人秉承著無限愛的精神把最好的服務(wù)送給千家萬戶，就為了把山東有線的品牌做大做強(qiáng)，用最好的服務(wù)換取大家的信任和擁護(hù)。