宮富波是蓬萊分公司大辛店?duì)I業(yè)部一名客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)大辛店鎮(zhèn)崮寺店片區(qū)域內(nèi)29個(gè)行政村的安裝、維修、收費(fèi)的管理工作，剛過(guò)去的2016年，宮富波負(fù)責(zé)的這些村整體續(xù)費(fèi)率達(dá)到92%以上。不少客戶(hù)經(jīng)理心中疑惑，在三大運(yùn)營(yíng)商的圍追堵截之下用戶(hù)流失日益加劇，老宮負(fù)責(zé)的片區(qū)這么高的續(xù)費(fèi)率是怎么得來(lái)的？

??? 大家紛紛向老宮取經(jīng)。老宮揚(yáng)了揚(yáng)他手中的手機(jī)撂下一句話：“秘密可都在這里呢”。

??? 原來(lái)，施行網(wǎng)格化管理之后，大辛店?duì)I業(yè)部結(jié)合著地域環(huán)境、用戶(hù)資源和個(gè)人自身的情況來(lái)劃分網(wǎng)格，盡量把最熟悉的當(dāng)?shù)厝?，分配到相?yīng)網(wǎng)格中去。宮富波所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格是他最熟悉的，在這片區(qū)域他已經(jīng)工作了幾十年，為了能更大程度地提高網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，宮富波想到從代理員入手，挖掘他們的潛力。為此他特意建了一個(gè)微信群，將他片區(qū)的代理員組織起來(lái)，時(shí)不時(shí)地在群里發(fā)個(gè)紅包，活躍一下氣氛，有新的優(yōu)惠政策第一時(shí)間在群里進(jìn)行分享，電視、寬帶出現(xiàn)的技術(shù)故障第一時(shí)間在群里進(jìn)行通報(bào)，時(shí)間一長(zhǎng)，代理員遇到一些小難題也會(huì)在群里向?qū)m富波請(qǐng)教，有發(fā)展的新用戶(hù)也會(huì)在群里向?qū)m富波匯報(bào)，大家也都會(huì)一起點(diǎn)贊加油。慢慢地，這個(gè)群也越來(lái)越壯大，代理員也將自己的一些朋友，將村里的一些比較活躍的人都加入進(jìn)來(lái)，到目前為止群成員達(dá)到近50人。小小的的微信群密切了客戶(hù)經(jīng)理和代理員的關(guān)系，也讓代理員發(fā)揮了作用，獲得了收益，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。宮富波說(shuō)，之所以他網(wǎng)格內(nèi)的續(xù)費(fèi)率可以達(dá)到這么高，與他身邊這些代理員的功勞密不可分。