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　　作為服務(wù)業(yè)的有線電視，溝通和服務(wù)同樣重要，要做到平日多和用戶溝通，和用戶熟悉了工作自然好干的多，有時(shí)候不熟悉會(huì)引起一些不必要的麻煩，說(shuō)不定你在查線路，把你當(dāng)成“賊”的事情也會(huì)發(fā)生。日常見(jiàn)到用戶不時(shí)打個(gè)招呼，或打電話詢問(wèn)一下最近信號(hào)質(zhì)量怎么樣，順便介紹我們的新業(yè)務(wù)，如果有空閑時(shí)，幫用戶調(diào)一下節(jié)目，贈(zèng)送一張節(jié)目表，他也會(huì)很高興。反之如果和用戶不熟悉，會(huì)對(duì)工作造成很大的被動(dòng)。?

　　記得才來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)剛干那陣，有一次下去查線路，差點(diǎn)就被當(dāng)成了“賊”，因有熟人解釋，才沒(méi)有報(bào)警。還有熟人多了，業(yè)務(wù)就會(huì)提升，他會(huì)替你推廣，口口相傳效果更佳。為了服務(wù)更周到，工作更快捷，有用戶要本人號(hào)碼的，告訴他，不用再打客服電話，這樣省去中間環(huán)節(jié)，會(huì)讓用戶更加滿意。

　　記得有一次上門修信號(hào)，結(jié)果那家用戶電視機(jī)壞了，電視機(jī)定不住臺(tái)，老跑視頻，他就說(shuō)信號(hào)不好，一定是機(jī)頂盒壞了。我就拿一個(gè)新頂盒去測(cè)試，又借來(lái)電視機(jī)安上給他演示，測(cè)試一切正常，他才承認(rèn)電視機(jī)壞了，說(shuō)我每年交三百元，他說(shuō)你們不給修電視嗎？我說(shuō)這個(gè)要找電視維修工，我們負(fù)責(zé)信號(hào)，我主動(dòng)幫用戶聯(lián)系了海爾電視售后服務(wù)中心，正好他的電視機(jī)沒(méi)出保修期，趕巧服務(wù)人員就在小區(qū)附近，不多久兩個(gè)海爾維修服務(wù)人員來(lái)了，他們統(tǒng)一著裝，穿一身整潔的工作服，佩戴工作證，進(jìn)門先換上捎來(lái)的鞋套進(jìn)屋，帶著工具包和一個(gè)小垃圾袋，進(jìn)門先主動(dòng)禮貌的問(wèn)用戶故障情況，然后拆機(jī)查找故障原因，不一會(huì)修好了，臨走把電子垃圾裝入捎來(lái)的垃圾袋中，即使是一個(gè)線頭也不落下，然后讓用戶親自測(cè)試電視機(jī)，并留下一張服務(wù)名片說(shuō)以后有什么問(wèn)題打服務(wù)電話，會(huì)隨叫隨到！他們走了以后，海爾客服又打過(guò)來(lái)回訪電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，讓人心情舒暢。通過(guò)這次親身經(jīng)歷，讓我體會(huì)到了日常工作的差距，要向他們學(xué)習(xí)。

　　我們每個(gè)維修人員，處在最基層，直接接觸面對(duì)用戶，用戶就是我們的上帝，我們不僅代表個(gè)人，代表的更是山東有線大集體，甚至代表著整個(gè)集團(tuán)公司！我們必須做到不和客戶爭(zhēng)吵，有問(wèn)題先賠禮，心平氣和的和用戶解釋清楚，讓用戶了解我們的服務(wù)，留下寶貴意見(jiàn)和建議。多改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在平日里多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡可能讓用戶滿意，減少返修率。如果次數(shù)多了，用戶傷了，就會(huì)以為我們故意修不好，他心煩，惱火，這樣不但增加了工作量，而且會(huì)弄非常被動(dòng)。日常要在自己轄區(qū)多走動(dòng)，多觀察，發(fā)現(xiàn)哪條線路低了亂了，提前整改；哪里防水盒子沒(méi)了，及時(shí)更換，這樣會(huì)減少雷雨季節(jié)、大風(fēng)天氣的維修量，對(duì)自己的片區(qū)做到心中有數(shù)，對(duì)季節(jié)變化，信號(hào)變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，讓用戶信號(hào)信號(hào)天天清晰正常收看。?

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)在線，我們向海爾看齊，做到服務(wù)無(wú)止境，溝通無(wú)距離！