隨著公司小網(wǎng)格化的全面開展，我作為一名一級(jí)網(wǎng)格客戶經(jīng)理深深的體會(huì)到保住用戶的重要性。因?yàn)橛脩衾m(xù)費(fèi)是公司收入和利潤的最主要來源，新發(fā)展用戶雖然也很重要，但是公司還需要承擔(dān)很大的一筆安裝成本，而用戶正常續(xù)費(fèi)就是一筆純收入。

　　在我每天的工作中，首先要給自己安排好時(shí)間，分清楚先干什么再干什么，哪些工作重要集中精力去做，哪些工作次要可以先緩一緩。在我看來，每天盡量的用最短的時(shí)間去處理日常的維修安裝，用盡量多的時(shí)間放在自己轄區(qū)內(nèi)存量收取上。提前一個(gè)星期對(duì)到期用戶進(jìn)行催費(fèi)，做到對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)到期用戶心中有數(shù)。利用好每個(gè)村的管理員，多和自己的管理員溝通交流搞好關(guān)系，把管理員充分利用起來。對(duì)那些欠費(fèi)的用戶，由管理員帶領(lǐng)我到這類用戶家中實(shí)際的了解情況，盡量的勸說用戶回網(wǎng)。另外，網(wǎng)格員要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)線路資產(chǎn)做好保護(hù)，經(jīng)常留意自己轄區(qū)內(nèi)的線路是否有其它公司掛纜，如有發(fā)現(xiàn)馬上清理，最大化保證公司的利益。

　　作為一線網(wǎng)格客戶經(jīng)理，要做到所有的工作都是建立在優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)基礎(chǔ)之上。一是做到解決用戶故障要用心，找出故障原因徹底一次性解決，杜絕多次保修，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆€(wěn)定性；二是對(duì)待催費(fèi)清欠工作要細(xì)心，做到對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶繳費(fèi)情況要非常了解，提前與用戶溝通，及時(shí)了解用戶有什么新的需求，做好積極應(yīng)對(duì)措施，減少用戶流失；三是在與用戶溝通交流時(shí)要體現(xiàn)愛心，形成固定的上門回訪時(shí)間表，力所能及的給用戶提供其他生活需求幫助，與用戶做朋友得到用戶信任，這樣我們對(duì)待保用戶促發(fā)展工作才會(huì)更有信心！