冰冷的冬天漸漸遠(yuǎn)去，伴隨著溫暖的春風(fēng)，我們“有線人”把服務(wù)做到像春風(fēng)一樣給顧客帶來溫暖。如果我們能做到給每一個(gè)顧客真情服務(wù)，我相信顧客也會(huì)給我們帶來不一樣的感動(dòng)。

　　“顧客是上帝”這句話一直流傳，我覺得我們不需要把顧客當(dāng)做上帝，只需要把他們當(dāng)做我們的親人和朋友一樣的去對待。對待家人我們無微不至，對待朋友我們真誠以待，為家人我們可以耐心的把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動(dòng)嗎？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎？所以，我們需要真誠服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)！

　　“真誠服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)”，這八個(gè)字看似容易，其實(shí)包含了多少內(nèi)容，多少艱辛，作為營業(yè)廳的一員，我經(jīng)常反思，我們有優(yōu)良的環(huán)境和設(shè)備，可是我們有最優(yōu)秀的服務(wù)了么？營業(yè)廳是我們山東有線的臉面，做的好壞直接影響到我們在顧客心中的地位。面對形形色色的顧客，不管是聽不清話語的老人，還是酒后的年輕人，我們要做到真誠，用每一個(gè)小細(xì)節(jié)去感動(dòng)他，一個(gè)簡單的手勢，一個(gè)溫暖的眼神都能化解一個(gè)個(gè)狀況，對于一個(gè)因?yàn)樾盘?hào)不好而直接惱怒的顧客，如果我們能用真誠、溫馨的話語和行動(dòng)感動(dòng)他，我相信每一個(gè)生氣的顧客都會(huì)理解，會(huì)消氣。

　　在精細(xì)化管理的2017年，讓我們用真誠和細(xì)節(jié)去把服務(wù)提高到更高的水平！