客服，顧名思義客戶服務(wù)。什么是客戶服務(wù)，就是給用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和舒適的收視環(huán)境。讓用戶體驗(yàn)到舒適、愉悅、流暢的視聽效果。只有提供好的客戶服務(wù)，才能從根本上保證我們的客戶群。

　　作為營業(yè)廳的客服人員，我們的本職工作就是用我們標(biāo)準(zhǔn)化的客服準(zhǔn)則要求自己，在日常工作中，想用戶所想，急用戶所需，在各種業(yè)務(wù)套餐中，為用戶選擇優(yōu)惠可行、易于采納的業(yè)務(wù)類型。

　　擺正工作態(tài)度，恰當(dāng)處理用戶投訴，是關(guān)系到我們?nèi)粘I(yè)務(wù)受理、促成交易的關(guān)鍵。

　　在實(shí)際工作中，首先是工作態(tài)度，我們要面帶微笑，話語真誠，拉近與用戶的距離，為下一步的溝通做好鋪墊，促成我們的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的促成，并不代表溝通的結(jié)束，可以深入了解一下用戶的其他需求，并給用戶提供力所能及的幫助，解除用戶的后顧之憂。

　　如何處理用戶的投訴？我們與用戶面對面接觸，在受理用戶的投訴與反饋的時(shí)候，尤其得注意自己的言行與溝通方式。傾聽是對用戶起碼的尊重，了解用戶的意見與需求，才能從根本上解決用戶提出的問題，讓用戶滿意是我們最大的期望。只有用戶滿意，我們的工作才是有價(jià)值的。對于我們工作人員本身，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，對于處理今后工作中的類似問題，會更加得心應(yīng)手。對于自身業(yè)務(wù)水平的提高，也是起到了一定的促進(jìn)作用。