范永海，福山分公司東廳營業(yè)部主任，自擔(dān)任營業(yè)部主任10多年來，他身先士卒，以身作則，帶領(lǐng)營業(yè)部員工一起開拓市場，做好用戶服務(wù)，以一片真情和埋頭實(shí)干的作風(fēng)，贏得了用戶的信任，營業(yè)部的業(yè)績也連年走在了公司的前列，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。

　　東廳營業(yè)部地處城郊，轄區(qū)25個(gè)村居，擁有電視和寬帶用戶為3900多戶。近年來，受激烈的市場競爭影響，雖然給廣電業(yè)務(wù)的開拓帶來了很大的沖擊和壓力，但，范永海認(rèn)為，我們還擁有其它商家沒有的優(yōu)勢，那就是長期固有的有線電視用戶和我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。立足這一優(yōu)勢，范永海在保用戶，促續(xù)費(fèi)上，主打感情牌。不論在平時(shí)的上門維修安裝，還是進(jìn)村營銷，始終把用戶當(dāng)上帝，做到有求必應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情感動(dòng)用戶，最終贏得了用戶。

　　作為面對(duì)農(nóng)村市場的東廳營業(yè)部，在日常的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和用戶維修中，雖然從用戶規(guī)模來看不算大，但要做到讓用戶滿意也不是一件容易的事。由于農(nóng)村用戶居住分散，交通不便，這就要求我們不能怕吃苦，更不能怕麻煩。范永海和員工們有時(shí)剛回到家吃飯，就接到用戶的報(bào)修信息，為第一時(shí)間趕到用戶家，他顧不上吃飯，有時(shí)夜里9點(diǎn)以后還有報(bào)修信息，哪怕是晚休息也要幫用戶解決，這對(duì)于他來說已習(xí)以為常。一年四季，春夏秋冬，風(fēng)雨無阻，為的就是讓用戶滿意。

　　去年7月，屯里村一70多歲的老人從城里搬回村里住，因沒有電視看，想把在城里用的廣電寬帶和有線電視遷到村里接著用。按規(guī)定，在營業(yè)部沒有權(quán)限辦理，當(dāng)時(shí)，老人打算退網(wǎng)不再用了，另選其它商家。范永海得知情況后，為了保住這個(gè)用戶，就耐心地給老人講，你先別急，我們會(huì)想辦法幫你解決。隨后，他就與公司市場部聯(lián)系，將情況說明后，市場部的同志說公司也沒有權(quán)限辦理，如果要辦理，必須通過市公司。最后經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于給老人辦理了業(yè)務(wù)搬遷，并且在辦理手續(xù)的第二天就給安裝好，對(duì)此，老人感動(dòng)不已，不僅又續(xù)了費(fèi)，而且還選擇了1368套餐。

　　在農(nóng)村，每到續(xù)費(fèi)期，范永海都會(huì)遇到個(gè)別用戶因暫時(shí)沒錢繳費(fèi)，但還想繼續(xù)用的情況。對(duì)此，為了能留住用戶，他就自己掏錢幫其墊上。其中，解子崖村一用戶就因?yàn)闆]錢，他主動(dòng)給墊付，半年多以后才把收視費(fèi)還給他。對(duì)此，用戶非常感動(dòng)，并表示，有你們這樣好的服務(wù)和對(duì)我的信任，我也更加相信你們，我會(huì)永遠(yuǎn)做廣電的忠實(shí)用戶。

　　正是范永海一心為了用戶，熱情服務(wù)用戶。幾年來，東廳營業(yè)部的續(xù)費(fèi)率一直保持在90%以上。

　　要說靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信任留住了用戶，保持了較高的續(xù)費(fèi)率。那，如果沒有勇于吃苦、腳踏實(shí)地的實(shí)干，去守住陣地和開拓市場，你就不會(huì)擁有更多的用戶。工作中，由于營業(yè)部人手少，一名營業(yè)員，兩名客戶經(jīng)理，加上范永海共4個(gè)人。既要保證轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，又要開拓市場，僅靠按部就班應(yīng)付工作是不行的。對(duì)此，他把不同時(shí)期的工作重點(diǎn)進(jìn)行分析量化，科學(xué)安排。每年的6月份是東廳營業(yè)部續(xù)費(fèi)的高峰期，而此時(shí)，正是村民采摘大櫻桃的農(nóng)忙時(shí)節(jié)。對(duì)此，范永海就采取提前1個(gè)月續(xù)費(fèi)，這樣不僅不影響村民采摘大櫻桃，而且有助于營業(yè)部的集中續(xù)費(fèi)。每當(dāng)進(jìn)村收費(fèi)時(shí)，范永海都帶領(lǐng)員工在天剛蒙蒙亮就來到村里，趕在村民上山之前收繳。連村民都說，我們忙，你們比我們還忙。去年續(xù)費(fèi)高峰期，范永海在一次夜間入戶清底過程中，不慎右腳摔傷?？紤]到營業(yè)部人手少，有的員工自家有果園也沒有請(qǐng)假回家，依然堅(jiān)守崗位。作為營業(yè)部主任的范永海，覺得更有責(zé)任帶好頭。于是，他僅在家休息了一天，就一瘸一拐的和員工們一起投入到續(xù)費(fèi)收繳工作中。

　　為進(jìn)一步開拓營銷市場，范永海和營業(yè)部員工創(chuàng)新思路，在營銷策略上講方法，重實(shí)效。不僅常年沒節(jié)假日?qǐng)?jiān)持進(jìn)村、趕大集做市場營銷，而且還充分利用多年來和村民們建立的深厚友情，在大力宣傳的同時(shí)，積極與村民溝通，去贏得村民的信任。在吳陽泉村的一次營銷中，他就是通過和村民們熟悉，講老感情，贏得一用戶的信任后一次購買了兩臺(tái)電視。隨后，在這個(gè)用戶的帶動(dòng)下，又有好幾戶村民購買了電視。因此，范永海認(rèn)為，不管市場競爭多么激烈，只要你用心，踏踏實(shí)實(shí)的去干，就會(huì)有廣闊的市場。

　　近年來，在范永海和營業(yè)部員工的共同努力下，東廳營業(yè)部的各項(xiàng)考核指標(biāo)一直走在公司的前列。2016年，續(xù)費(fèi)率達(dá)到94.38%；全年雙月KPI績效考核，一直排名第一；新增有線用戶195戶，完成年度任務(wù)的163.87%，同比增長186.87%；寬帶凈增162戶，完成年度任務(wù)114.89%，同比增長39.66%。