“您好,請(qǐng)問(wèn)您是石河崖村下午來(lái)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的用戶(hù)么?”
“對(duì)啊,怎么了?”
“我想問(wèn)問(wèn)您的錢(qián)……”
“錢(qián)怎么了?是我剛從銀行取來(lái)的,絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。”
“我不是說(shuō)您的錢(qián)有問(wèn)題,您沒(méi)少錢(qián)吧?我們這下午結(jié)算多了一百塊錢(qián),一核對(duì)有四張嶄新的100元連號(hào)鈔票,您能不能看看您錢(qián)包剩余的100元錢(qián)的號(hào)碼?”
“我沒(méi)少錢(qián),我很忙,在嵐山上班,不用看了,是我的錢(qián)也不要了。”
這是3月26日發(fā)生在奎山營(yíng)業(yè)廳的一件事。下午剛上班,一個(gè)小伙就急忙來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳有線(xiàn)電視費(fèi),放下錢(qián)還沒(méi)等打完發(fā)票就急忙往外走,奎山營(yíng)業(yè)廳徐燁同志急忙追出去遞上發(fā)票,小伙接上發(fā)票開(kāi)車(chē)就走了。
下午快下班了,徐燁跟往常一樣做日結(jié),可算了好幾遍手中的錢(qián)多出了100塊。做賬可馬虎不得,她開(kāi)始一筆筆業(yè)務(wù)核對(duì),查完20多筆業(yè)務(wù),最終在四張100元連號(hào)鈔票中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,找到了石河崖村的這位用戶(hù)。徐燁趕緊給用戶(hù)打電話(huà),可對(duì)方一聽(tīng)錢(qián)的事,沒(méi)說(shuō)幾句就把電話(huà)掛了,再打就不接了。
第三天上午,一個(gè)人急忙的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,一進(jìn)門(mén)就連說(shuō)“對(duì)不起、對(duì)不起”。徐燁一看正是前幾天繳費(fèi)的那個(gè)小伙。經(jīng)過(guò)對(duì)比錢(qián)上的號(hào)碼,正是他的100元錢(qián),徐燁馬上歸還給了他。原來(lái),這個(gè)用戶(hù)剛從銀行取的錢(qián),都是新的并且連號(hào),交電視費(fèi)時(shí),可能錢(qián)太新有兩張粘在了一起,又急忙去上班沒(méi)注意到。他說(shuō):“沒(méi)想到有線(xiàn)電視的工作人員能主動(dòng)多次打電話(huà)來(lái)核實(shí),你們這種服務(wù)實(shí)在是太讓我感動(dòng)了。開(kāi)始打電話(huà)我以為錢(qián)不對(duì),很不耐煩,就沒(méi)再接電話(huà),這事讓我實(shí)在是太慚愧了。100塊錢(qián)雖然不多,但我一定要來(lái)感謝你們,贊揚(yáng)你們對(duì)用戶(hù)這種誠(chéng)信服務(wù)的態(tài)度?!毙鞜钫f(shuō):“錢(qián)是您的,歸還給您是我們應(yīng)該做的,我們有線(xiàn)人都會(huì)為用戶(hù)負(fù)責(zé),誠(chéng)信做人,希望您以后多宣傳我們單位的產(chǎn)品,這是對(duì)我們工作最大的贊揚(yáng)和支持?!?/p>
雖然這只是一件普普通通的小事,-但在用戶(hù)看來(lái),卻這么暖心。誠(chéng)信,是做人之本,也是我們服務(wù)之基。誠(chéng)信做人,踏實(shí)做事,是這個(gè)社會(huì)正在倡導(dǎo)的良好道德風(fēng)尚。我們應(yīng)該多發(fā)揚(yáng)這種社會(huì)正能量,為徐燁這種誠(chéng)信做人、誠(chéng)信服務(wù)的行為點(diǎn)贊。