張景森，青州分公司的一名網(wǎng)格經(jīng)理，終日奮戰(zhàn)在服務(wù)廣大有線用戶的最前沿，被用戶親切地稱為貼心“電視管家”。

　　剛來公司的時候，帶他的王師傅就曾說過：“我們在一線工作的，就是直面廣大的有線用戶，你會遇到他們的感謝和表揚，其實更多的時候是不理解和責(zé)怪。但無論遇到怎樣的用戶，你都應(yīng)像家人一樣對待他們，解決他們的難題，他們不只是咱們的用戶，更應(yīng)是廣電的家人！”這句話深深印在了張景森的心里。

　　去年冬天，一場罕見的寒流席卷了青州市，最冷的那天氣溫達(dá)到了零下17度。當(dāng)天張景森值夜班，九點多的時候，呼叫中心傳來信息，紅廟小區(qū)的幾位用戶家中有線電視沒有信號。收到信息，他立即驅(qū)車前往，在抓梯子準(zhǔn)備上桿子的時候，鋁制的梯子溫度太低，瞬間將他的手粘住了，費了好大的勁才拿開，天氣也冷得要命。修好故障后，一位上了年紀(jì)的用戶顫巍巍捧來一大杯熱水感謝他，當(dāng)時張景森的心暖暖的，感覺做出的這一切都值得了。

　　平時在張景森的工具包里除了維修安裝時的必備工具外，他都會隨身攜帶兩樣?xùn)|西。一樣是他的名片，長時間以來，他一直堅持著一個習(xí)慣，就是不管到哪位用戶家上門服務(wù)都會在處理好故障的時候留下一張名片，上面寫著電視管家-張景森以及他的電話號碼，這樣一來用戶能隨時找到他，以便更快捷的為用戶提供服務(wù)。有時，用戶打電話大多不是為了處理故障，更多的時候是咨詢廣電的套餐政策，每次他都是耐心解答，個人增值業(yè)務(wù)也完成的較為出色。第二樣就是充電寶，由于維修安裝的內(nèi)部派工軟件裝載手機使用頻繁而導(dǎo)致電量不足，平時咨詢的電話也多，為了更好的服務(wù)用戶，保持24小時電話暢通，隨身攜帶一塊充電寶是必需的。這也是他做一線電視管家積累的經(jīng)驗。

　　日常工作中，很多用戶成了張景森的朋友，有時這些朋友口口相傳，主動幫他介紹客戶，就這樣他認(rèn)識了楊總，楊總在濰坊的好幾個地區(qū)開了連鎖酒店，電視機需求很大。咨詢過他后沒有更進一步的聯(lián)系，但楊總的每條微信朋友圈他都關(guān)注，需轉(zhuǎn)發(fā)信息他都轉(zhuǎn)發(fā)。終于楊總被他感動，也信得過青州有線的品牌，2016年5月份他一次訂購了70臺電視機。更是在下半年楊總名下的酒店里面的電視業(yè)務(wù)都從聯(lián)通的IPTV看電視轉(zhuǎn)成了山東有線電視。從這件事上，他說過，凡是機會就不應(yīng)放過；凡是客戶，就值得一直維持和服務(wù)。

　　工作以來，有驚嘆于金碧輝煌的豪宅，也有讓他潸然淚下的低保家庭，更有孤苦無依的孤寡老人讓他感受到了他們的艱辛。在張景森管轄區(qū)有一位阿婆，家里一直看著一臺老舊的顯像管電視機，開機時須將信號通道調(diào)至視頻才能收看。而阿婆年紀(jì)大了，家人又不在身邊，常常搞不懂，看不到電視非常著急。維修幾次后，細(xì)心的張景森發(fā)現(xiàn)，阿婆在看不到電視后總是先打兒子電話，讓兒子撥打客服電話維修。這樣既麻煩又耽誤了維修時效。再去她家的時候，張景森將自己的手機號存在阿婆手機的快捷撥號上，一遍遍讓阿婆試撥，直至掌握了快捷鍵使用方法后，張景森才放心離去。以后，阿婆總能在報修時第一時間找到他。時間長了，阿婆也養(yǎng)成了習(xí)慣，有事沒事就愛給小張打個電話，張景森也一有空閑就愛往阿婆家里跑。鄰居們都說，這個廣電網(wǎng)絡(luò)小張比她兒子來看阿婆的次數(shù)還都多。一次，張景森在給一個用戶維修信號的時候，用戶抱怨電視機有點老舊了，想換臺新的。說者無心，聽者有意。張景森立刻想到了阿婆的情況，就跟用戶溝通了一下，用戶聽到阿婆的情況，表示愿意把舊電視送給她。于是，張景森開車帶用戶買上新電視機，安裝完畢后又與用戶一起把換下來的電視機給阿婆送了過去。阿婆看上了清晰的電視，逢人就夸，“廣電網(wǎng)絡(luò)小張”就是我的貼心“電視管家”。

　　有時張景森在想什么是服務(wù)，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？其實這個問題的答案就在有線人的心中，客服并不是一個規(guī)定好的框架來遵守的，而是在我們心中為之努力奮斗的一條光明道路。服務(wù)永無止境，我們樂在其中，把廣大有線電視用戶當(dāng)成我們的家人，把每次出勤當(dāng)成自己的家事，周到服務(wù)，快樂工作。這就是他的快樂，一位“電視管家”的幸福。