郭錦利是東昌府分公司南城營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理，有著10年?duì)I業(yè)員崗、3年客戶(hù)經(jīng)理崗的工作經(jīng)驗(yàn)。她始終秉持“用戶(hù)至上 用心服務(wù)”的工作理念，十三年如一日，從事一線服務(wù)工作。在如何做好一線工作方面，郭錦利有自己的一套“服務(wù)經(jīng)”：

　　一是注意儀容儀表。工作時(shí)一定要穿工裝、戴工作證，熱情服務(wù)，給用戶(hù)以專(zhuān)業(yè)、熱情、干練的第一印象，展示出有線員工的風(fēng)采。

　　二是勤奮、辛勤，不辭勞苦。一天打幾百個(gè)電話(huà)，講得口干舌燥也不停歇；騎著電動(dòng)車(chē)去小區(qū)地推入戶(hù)，早已習(xí)慣了日曬雨淋，這就是她的生活常態(tài)。但郭錦利從不抱怨，也不懈怠，專(zhuān)注于工作。

　　三是與用戶(hù)多交流溝通，與用戶(hù)成為好朋友。這是最重要的一點(diǎn)，在子女教育、生活家居等方面多與用戶(hù)交流，充分挖掘和介紹出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，抓住用戶(hù)需求，讓用戶(hù)感覺(jué)到“我需要”了，業(yè)務(wù)基本就能辦理成功。

　　前不久，郭錦利在入戶(hù)服務(wù)時(shí)，遇見(jiàn)一位用戶(hù)，因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)緊張，不太想用有線電視了。經(jīng)過(guò)與用戶(hù)攀談，得知用戶(hù)是一位賣(mài)海鮮的微商，郭錦利也聊起了自己高三的女兒，女兒快高考了，要增加營(yíng)養(yǎng)，需要買(mǎi)點(diǎn)海鮮。用戶(hù)聽(tīng)了很高興，郭錦利也趁機(jī)為她介紹了一些適合孩子看的電視頻道，用戶(hù)也表示以前沒(méi)發(fā)現(xiàn)這么多有用的頻道，以后要多看看，于是成功續(xù)上了3年900元的收視費(fèi)。郭錦利也收獲了用戶(hù)信任和工作的樂(lè)趣，以后她也會(huì)更加享受工作，端正心態(tài)，在工作中發(fā)揚(yáng)活力，更好地為用戶(hù)服務(wù)。