這個(gè)季節(jié)，剛剛進(jìn)入五月，走在路上，還能偶爾感受到春風(fēng)吹拂的暖意，然而臨近中午，頭頂碩大的太陽(yáng)，烤在柏油馬路上，熱浪撲涌，讓人感覺今年的春天有點(diǎn)短，夏季來的有點(diǎn)早。

　　5月1日勞動(dòng)節(jié)這天，茌平分公司的工作人員像往常一樣，早早的來到迎賓佳苑新入住小區(qū)門口，支起一頂帳篷，設(shè)置好咨詢臺(tái)，在小區(qū)顯眼處懸掛條幅，擺放好禮品與機(jī)頂盒……一天緊張又忙碌的工作開始了。

　　這對(duì)于他們來說已是家常便飯。每個(gè)周末，茌平分公司的員工都是這樣度過的——進(jìn)小區(qū)、辦理業(yè)務(wù)、宣傳政策、詳細(xì)講解機(jī)頂盒的使用、指導(dǎo)用戶下載安裝手機(jī)APP、上門解決用戶家中機(jī)頂盒、線路故障。地推活動(dòng)受到了小區(qū)居民的歡迎，他們?cè)诩议T口就可以辦理業(yè)務(wù)，不用再跑到營(yíng)業(yè)廳了。我們利用微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳LED屏幕、電視滾動(dòng)字幕等平臺(tái)向用戶公布本周末要去的小區(qū)，提醒用戶，到時(shí)候可以直接在小區(qū)內(nèi)就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　臨近中午時(shí)分，一位從菜市場(chǎng)買菜回家的年輕媽媽路過我們的宣傳攤位，工作人員連忙迎上前打招呼，送給小孩子一個(gè)彩色氣球，并問道：“您有什么業(yè)務(wù)需要咨詢辦理嗎？”“有，我之前在你們營(yíng)業(yè)廳路過的時(shí)候，說是我們小區(qū)這個(gè)周末，安裝辦理有活動(dòng)？”“對(duì)，我們每次入小區(qū)搞地推活動(dòng)，都有優(yōu)惠政策的。對(duì)于迎賓佳苑這種新入住小區(qū)，優(yōu)惠力度則更大。一次性繳納三年有線電視費(fèi)用贈(zèng)送高檔蒸鍋一個(gè)或者景陽(yáng)春酒一箱；辦理一年電視+寬帶送高檔衛(wèi)生紙一提；掃描關(guān)注我們的微信公眾號(hào)，還有小禮品相送；我們會(huì)在微信公眾號(hào)上實(shí)時(shí)發(fā)布一些優(yōu)惠活動(dòng)，到時(shí)候您都可以參與一下……”因?yàn)槭莿側(cè)胱?，用戶?duì)有線電視的信號(hào)質(zhì)量、清晰度、流暢度有些疑慮，工作人員察言觀色，說道“我們現(xiàn)在都是高清機(jī)頂盒，信號(hào)質(zhì)量、清晰度這個(gè)您盡管放心，況且現(xiàn)在節(jié)目都開放了，200多套節(jié)目隨便看。這是我的名片，有什么問題您可以直接打給我或者撥打服務(wù)熱線96123，我們工作人員即刻上門解決?！币?yàn)閮?yōu)惠的活動(dòng)政策和工作人員周到的服務(wù)，用戶欣然辦理了三年的有線電視。考慮到用戶帶著孩子不方便拿禮品，工作人員親自將蒸鍋送回用戶家，并為用戶安裝、調(diào)試機(jī)頂盒，用戶直夸我們的有線服務(wù)好。用戶對(duì)我們的好評(píng)鼓舞著在場(chǎng)每一位營(yíng)銷人員的心，讓我們覺得“我用心，你開心，一切便好?！?/p>

　　滿足用戶需求是我們的責(zé)任。在一次華信小區(qū)走訪時(shí)，大約下午三點(diǎn)鐘，我們走訪的這位用戶是有線電視的“鐵桿粉絲”。交流中，我們了解到，用戶平時(shí)喜歡釣魚，每天下班回家基本不玩手機(jī)，都是看電視節(jié)目，與用戶面對(duì)面交流了解有線電視使用情況后，用戶說平時(shí)喜歡的那個(gè)節(jié)目正好在中午，一般孩子放學(xué)回家后就愛看一些動(dòng)畫片之類的，這樣，釣魚節(jié)目和棋牌節(jié)目就沒機(jī)會(huì)看了，等孩子下午上學(xué)了，節(jié)目也快結(jié)束了，除了周末，每次都是看個(gè)結(jié)尾……聽用戶這樣說，我們順勢(shì)給他講了我們的寬帶業(yè)務(wù)，安裝寬帶之后可以隨時(shí)點(diǎn)播，隨時(shí)收看，還可以下載安裝山東有線APP，實(shí)時(shí)直播、點(diǎn)播等。用戶一聽廣電也有寬帶，功能還這么全面，說“有線電視一直看著呢，相信有線的寬帶也肯定讓我滿意……”就這樣，滿足了用戶需求，也成功辦理了一戶寬帶。

　　為用戶服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)永恒不變的主題，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此為用戶服務(wù)就沒有時(shí)間的局限，不能“突擊三五天”“熱乎一陣子”就偃旗息鼓、萬事大吉，應(yīng)當(dāng)把用戶服務(wù)當(dāng)作經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作。在服務(wù)理念上，茌平分公司堅(jiān)持“用心服務(wù)，以情溝通”，用熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心服務(wù)用戶，真正達(dá)到“我用心，你開心”，在服務(wù)方式上，變“坐店等客”為“上門服務(wù)”，掃街、掃樓，服務(wù)到家。

　　記得在某篇網(wǎng)絡(luò)雜志上曾經(jīng)看到過這樣一段文字，覺得用來形容我們廣電網(wǎng)絡(luò)工作者再恰當(dāng)不過了：“不論日出日落，月圓月缺，心依然這般火熱；走過百村千家，越過群樓街舍，連接你我的心路；用心服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上，365天，每天都是忙碌的季節(jié)，奉獻(xiàn)的季節(jié)，收獲的季節(jié)……”這就是我們一線小伙伴們的工作縮影：每天，都在忙碌著，重復(fù)著昨天，又創(chuàng)新了今天。