“四哥”是泰安分公司市區(qū)營業(yè)部一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站的負(fù)責(zé)人，因?yàn)樵诩抑行值芙忝弥信判欣纤模员簧磉叺耐路Q為“四哥”?！八母纭庇袀€(gè)愛好，就是高興的時(shí)候總喜歡唱一段?？勺罱恢趺戳?，他的心情比較煩，好幾天天都愁眉不展，一天下午他決定給市區(qū)營業(yè)部的分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了條微信倒倒苦水。

　　“傅經(jīng)理，您好！這段時(shí)間我們溝通太少，我想和領(lǐng)導(dǎo)聊聊！加深一下感情。說實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)，我心里也憋屈的很！業(yè)績上不去，說心里我比你們更急！作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站營業(yè)廳的發(fā)展，作為承包人我沒認(rèn)為是公司的事情，而是當(dāng)做我自己應(yīng)該的事！想著事業(yè)做的好，公司才能多受益。所以，工作站的方方面面，所出現(xiàn)的問題，只要是屬于職責(zé)范圍之內(nèi)的事情，我只能選擇盡量自己扛！和村里負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場辦公對接、和電工的協(xié)商、村民的糾紛協(xié)調(diào)。農(nóng)村每個(gè)有線電視的新裝，幾乎都要提前查看路由。這些我沒有和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過、訴過苦吧？中午除了吃飯，從沒有休息過，晚上不管忙到幾點(diǎn)回家，或者每天做出多少成績，只有自己知道。領(lǐng)導(dǎo)能從我剛才發(fā)的圖片中可以看到工作到幾點(diǎn)，回到家后得需要計(jì)劃工作。憑良心講，我的付出完全對得起起公司。我從當(dāng)了工作站站長，就沒有定位自己是領(lǐng)導(dǎo)，但是，我認(rèn)為我每天的工作并不需要向工作站員工說明，因?yàn)樗麄內(nèi)〈涣宋业墓ぷ鳌＞拖窀到?jīng)理你一樣，你每天的工作日程不需要讓我們知道，因?yàn)槟愕墓ぷ魑覀儫o法取代。工作站感謝傅經(jīng)理的提醒與鼎力協(xié)助……?！?/p>

　　市區(qū)營業(yè)部分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站的傅經(jīng)理看后給他回復(fù)了微信：“四哥你好！靜下心來才給你寫這段回復(fù)。從四哥的字里行間能夠讀出四哥辛勞付出，有承諾擔(dān)當(dāng)，有汗水辛勞，也有困惑無奈。細(xì)讀發(fā)現(xiàn)我和四哥存在共同點(diǎn)：同樣為山東有線工作，我們都胸懷不辱使命砥礪前行的信念和決心。不知四哥是否贊同。我年齡比四哥小幾歲，但緊迫感使命感與四哥一樣時(shí)刻不敢松懈，在公司給予的平臺上通過鍛煉磨礪挖掘潛能證明自我。少壯不努力老大徒傷悲。換句最實(shí)在的話講，都是為了家人和生活奔波。

　　我們最大的共同點(diǎn)就是做大做強(qiáng)山東有線，由于受托方不同，最大的差異點(diǎn)就是利益產(chǎn)生受益多少的各自爭取。拋開個(gè)人感情，作為我來講，即便是為了工作順利開展，也必須做到雙方兼顧實(shí)現(xiàn)共贏，與人方便，與己方便。在考核制度的制約下，工作站能夠?qū)崿F(xiàn)人人賺的腰包鼓鼓，公司更會盆滿缽滿。有些時(shí)候，看似你我所站立場角度不同，四哥細(xì)細(xì)揣摩，也會發(fā)現(xiàn)我的用心之處。例如工程質(zhì)量工藝驗(yàn)收，我會堅(jiān)決站在公司方面，但究其根本，工作站是最大的受益者，既然施工費(fèi)支出了，為什么不要求員工嚴(yán)格按照規(guī)范施工，前期施工規(guī)范，故障率必然也就低了，維修次數(shù)的減少不僅僅是增加用戶滿意度，維修成本的降低是給工作站利潤保障的重要方面。再例如APP下載和雙向用戶點(diǎn)播任務(wù)，通過培訓(xùn)和用戶反饋，大家都認(rèn)同這是增加用戶黏性，對保網(wǎng)增戶起到一定保障作用的產(chǎn)品應(yīng)用，我們還給工作站爭取了農(nóng)村用戶下載APP贈送3個(gè)月高清暢享館的優(yōu)惠政策，這項(xiàng)優(yōu)惠城區(qū)客戶經(jīng)理并不享受，為什么任務(wù)完成情況還是不盡如人意。每天微信群及時(shí)如實(shí)發(fā)送當(dāng)天營銷工作照片，既能夠反映自身工作付出，又能夠分享成功喜悅和傳遞正能量，如果工作站每個(gè)員工都能夠積極配合這項(xiàng)任務(wù)，各位站長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部對工作站日常工作的監(jiān)督也會有了保障，換而言之，站長因事外出1個(gè)月，沒有監(jiān)督反饋，你能放心嗎？

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站的建立已經(jīng)兩年有余，隨著時(shí)間的腳步我們都在成長進(jìn)步，市場競爭格局日趨激烈，2017伊始給人的感覺就像是在浴血前行。今年考核方法的修改我能夠體會到工作站的感受，壓力山大！心中的小竊喜是我把壓力傳導(dǎo)給了各位站長，焦慮的是為什么站長把所有困難都自己扛，進(jìn)行目標(biāo)量化責(zé)任到人任務(wù)層層分解?。≡绞抢щy的時(shí)候越能夠考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力和執(zhí)行力。一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬座山。適時(shí)盡快出臺員工激勵(lì)措施，有壓力才有動力，動力轉(zhuǎn)化為效率，激起所有員工創(chuàng)造性的工作，任務(wù)目標(biāo)就有了完成的希望。呵呵，找時(shí)間一定和四哥好好聊聊，溝通從心開始。”

　　“四哥”看完傅經(jīng)理微信回復(fù)后，心情久久不能平靜，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)了一晚上都沒合眼。他深深的感受到到自己在工作中存在的不足，沒有真正把“事業(yè)命運(yùn)共同體”的理念傳導(dǎo)到每一位員工，任務(wù)目標(biāo)沒有分解，員工工作積極性調(diào)動不夠。第二天早上，天剛蒙蒙亮，市區(qū)營業(yè)部的傅經(jīng)理就來到大工作站，找到“四哥”實(shí)地幫助他解決問題，本著“用制度管人、管事”的原則幫助“四哥”制定了工作站激勵(lì)考核管理辦法，從績效工資構(gòu)成、安裝施工費(fèi)、付費(fèi)節(jié)目、電視機(jī)銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)、機(jī)頂盒舊盒、EOC、光貓回收及重復(fù)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)分解，在獎(jiǎng)懲考核方面從電視續(xù)費(fèi)考核、寬帶續(xù)費(fèi)考核、電視、寬帶新增目標(biāo)考核、過期離網(wǎng)用戶復(fù)活獎(jiǎng)勵(lì)四個(gè)板塊進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到人頭，分解到個(gè)人，多勞多得、少勞少得，不斷推進(jìn)營維一體化，調(diào)動員工的工作積極性。市區(qū)營業(yè)部也將不定期的進(jìn)行督導(dǎo)、幫扶，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站走出目前發(fā)展困境。如今，“四哥”的工作站員工有什么活大家爭著干、搶著干，市場營銷由以前坐等用戶上門變?yōu)橹鲃訝I銷，我要營銷，員工從原來“各管各攤、互不交叉”變?yōu)闋I銷、維護(hù)一體化的全能戰(zhàn)士，大家的集體榮譽(yù)感增強(qiáng)了，讓普通員工得到了真真正正的實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型管理方式的轉(zhuǎn)變，形成了“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)”的良好氛圍，“四哥”的心情又重新陰轉(zhuǎn)晴，哼著小曲兒上班去了。