精于勤成于細(xì)，凝心聚力創(chuàng)業(yè)績

——-記蓬萊分公司大柳行營業(yè)部主任高洪玉

　　大柳行營業(yè)部轄管32個自然村,有5700戶有線數(shù)字用戶和970多戶寬帶用戶，共有員工6名。高洪玉主持大柳行營業(yè)部工作以來，通過不斷創(chuàng)新營銷方式和寬廣的人脈網(wǎng)絡(luò)，帶領(lǐng)員工多渠道開辟市場，充分激發(fā)職工和代理員工作熱情和創(chuàng)造力，長期在蓬萊分公司以續(xù)費(fèi)率、增戶、清繳、寬帶凈增、營業(yè)總收入等多項(xiàng)指標(biāo)考核在蓬萊分公司排名前列。而這一切成績的取得，與高洪玉一直要求的處處精耕細(xì)作、精益求精是分不開的。

　　殫精竭慮，靠勤奮實(shí)干打天下

　　大柳行鎮(zhèn)屬于蓬萊市的南部山區(qū)，高洪玉在這片山連著山的溝溝壑壑里，從事廣播電視工作近三十年了，從原來的“小高”到如今的“老高”，可以說這里的每一村每一戶他都熟悉得很。網(wǎng)格化管理后，為了能讓網(wǎng)格內(nèi)的客戶經(jīng)理更快更細(xì)致的了解網(wǎng)格內(nèi)的情況，客戶經(jīng)理進(jìn)村維修時，他都會跟著一起去，一路上家長里短的給客戶經(jīng)理介紹村子里每家每戶的情況：誰家住著老人要額外多關(guān)照點(diǎn)；誰家果園多比較忙，若要上門維修要注意錯開時間；誰家與誰家是親戚，聯(lián)系不上了就去找他……這些正是高洪玉這么多年在每條鄉(xiāng)間小路上一深一淺的走過，與每一位用戶一說一笑中積累出來的用戶信息以及人脈網(wǎng)絡(luò)。取精用宏，如今年過半百的他，不辭辛苦地又將這些寶貴的信息一點(diǎn)一滴的告訴每一位客戶經(jīng)理，有了高洪玉一路跟著的言傳身授，每位客戶經(jīng)理都受益匪淺。

　　每年的續(xù)費(fèi)高峰期，高洪玉都會到每個村的續(xù)費(fèi)現(xiàn)場去，誰家交了，誰家還沒交他都會仔細(xì)查看，“這個人腿腳不太方便，住在村北頭，一會你們上門去看看?！薄斑@是一位老人，他兒子特別孝順，你們可以去問問他兒子。”“這一家經(jīng)常趕集做買賣，可以到集市上去找他?！薄?jīng)過高洪玉的指點(diǎn)，大家深深體會到了“業(yè)精于勤”的道理，認(rèn)識到“勤”對于我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展是多么的重要。高洪玉在工作之余，總是習(xí)慣性的到各村去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或去查看一下線路、或去找村里的干部溝通一下、去找各村的代理員聊聊最新的優(yōu)惠政策等等，很多業(yè)務(wù)都是在村里一走一聊中開展出來的。聽說鎮(zhèn)上的新海湖洗浴正在重新裝修，他就立馬去找負(fù)責(zé)人聊聊電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)，用戶說需要掛墻上，怕是等不及電視廠家過來安裝，他就自己去購買掛架，帶著營業(yè)部的人加班加點(diǎn)地為用戶安裝，本來用戶只需要更換10臺電視，當(dāng)看到高洪玉帶領(lǐng)著大家把活干得非常漂亮，新電視的安裝效果比想象中的還要好，于是決定把剩下的7臺電視也全部更換掉。

　　近幾年新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，道路擴(kuò)建、村容改善經(jīng)常會牽扯到廣電線路改造的問題，所以每天走在路上，高洪玉都會注意著沿途的線路以及各個村子里新農(nóng)村建設(shè)的事情。南曲家村建了一個旅游度假村，隨著旅游旺季的到來，游客也越來越多。高洪玉抓住一次線路改造的機(jī)會，跟負(fù)責(zé)人聊起了我們的集團(tuán)用戶優(yōu)惠套餐以及高清機(jī)頂盒的好處，結(jié)合度假村即將推出的度假精品小屋工程，順利的辦理了71戶高清機(jī)頂盒入網(wǎng)，并帶領(lǐng)大家加班加點(diǎn)兩天內(nèi)調(diào)試安裝完畢，贏得了用戶的好評。

　　研精究微，靠創(chuàng)新增強(qiáng)競爭力

　　無論在工作上還是生活中，高洪玉都是喜歡鉆研思考。大柳行鎮(zhèn)屬于礦區(qū)，人口流動性比較大，大多數(shù)外來人口都是租房居住，今年住在這個村，明年就可能搬到另一個村了。搬家對于這些外來人口來說也是件迫不得已的事情，而寬帶業(yè)務(wù)方面其他運(yùn)營商都會收取比較高的遷移費(fèi)，針對這種情況，高洪玉仔細(xì)分析研究了一下，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示一種新的方案：只要外來務(wù)工人員辦理我們廣電兩年以上的業(yè)務(wù)套餐，在大柳行轄區(qū)內(nèi)我們是可以免費(fèi)遷移的，條件是在初裝和遷移的過程中，用戶需要找一到兩個人協(xié)助我們布線安裝。這樣一來，雖然我們增加了遷移成本，但在初裝過程中我們省出了人工成本，而用戶更是得到了方便與實(shí)惠。而且更為重要的是，這樣的方便與實(shí)惠在他們的“老鄉(xiāng)”中口口相傳，使得營業(yè)部業(yè)務(wù)量猛增。

　　??? 在轄區(qū)網(wǎng)格化管理中，如何做好代理員的管理激勵工作，如何能充分的挖掘、發(fā)揮出代理員的作用，也是高洪玉一直思考的問題。在實(shí)際工作中他發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，一些代理員相對于目前的提成獎勵政策，他們更注重的是一種“人情”“臉面”方面的尊重。于是在大柳行營業(yè)部，試行起一種特別的“限時辦結(jié)制度”，就是在保證所有維修24小時，安裝72小時辦結(jié)的前提下，施行“代理員-客戶經(jīng)理-維修工單”分級優(yōu)先政策，只要是村里代理員反饋出的的問題，要酌情優(yōu)先處理，代理員發(fā)展的業(yè)務(wù)，如果著急安裝，會優(yōu)先安排。其目的并不是把用戶分級、把服務(wù)分級，而是在規(guī)范的辦結(jié)制度前提下，合理的給予代理員一份精神上的“人情面子”獎勵。在如今處處“人情關(guān)系”的社會環(huán)境中，如此一來，用戶覺得代理員有能力，有面子，更容易選擇相信他，而代理員也覺得獲得了一份尊重，調(diào)動起了積極性，更愿意為我們更好地開展業(yè)務(wù)。

　　精誠團(tuán)結(jié)，靠人心打造精銳之師

　　工作中，要求員工們要有“亮劍”精神。而高洪玉覺得，作為營業(yè)部負(fù)責(zé)人的他，要想員工們“亮劍”，自己必須得先有“李云龍精神”，只有這樣，戰(zhàn)士們才心甘情愿地“跟著你干”。而在大柳行營業(yè)部，讓員工們引以為傲的，不是每一次考核都名列前茅的成績，正是他們的“站長”，他們驕傲地以能跟著高洪玉去拼去搏而自豪。

　　高洪玉經(jīng)常半開玩笑的說：“要想打勝仗，當(dāng)官的不能說“給我上”，而是要喊“跟我沖”！工作中他也確實(shí)是這樣。年過半百的他，是營業(yè)部的主任，也是大家的長輩，但在工作中他從不僅僅指揮著大家，而是跟員工們一起維修、一起安裝、一起改架線路、一起路演營銷……帶著員工們一起去完成公司的目標(biāo)。近幾年的新農(nóng)村建設(shè)的線路改造中，無論是嚴(yán)寒還是酷暑，每一次他都是身先士卒，親自帶領(lǐng)大家完成一次又一次的改造。

　　很多次搶修的過程中，中午經(jīng)常過了飯點(diǎn)，大家沒地方吃飯，雖然也可以吃點(diǎn)面包湊合著，但高洪玉總會惦記著大家干了一天的活，總不能連飯都吃不上吧。他會在快忙完的時候提前半個小時回到營業(yè)部，買點(diǎn)菜，燉上肉，在營業(yè)部臨時搭起的“小伙房”里，為大家準(zhǔn)備一頓像點(diǎn)樣兒的飯菜。于是，在大柳行營業(yè)部你經(jīng)常會看到，員工們干完活回來坐在那歇著，他們的“團(tuán)長”卻在院子里刷鍋洗碗做飯……這樣的飯菜，誰吃了會沒有勁兒干活呢？！正是高洪玉這種無微不至的關(guān)懷，感染了營業(yè)部的每一名成員，大家一條心、一股勁，才會甘于奉獻(xiàn)，勇于亮劍，才會形成一個戰(zhàn)無不勝的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，才會有“指哪狠打哪”的凝聚力與執(zhí)行力。