精于勤成于細(xì)，凝心聚力創(chuàng)業(yè)績(jī)

——-記蓬萊分公司大柳行營(yíng)業(yè)部主任高洪玉

　　大柳行營(yíng)業(yè)部轄管32個(gè)自然村,有5700戶有線數(shù)字用戶和970多戶寬帶用戶，共有員工6名。高洪玉主持大柳行營(yíng)業(yè)部工作以來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和寬廣的人脈網(wǎng)絡(luò)，帶領(lǐng)員工多渠道開(kāi)辟市場(chǎng)，充分激發(fā)職工和代理員工作熱情和創(chuàng)造力，長(zhǎng)期在蓬萊分公司以續(xù)費(fèi)率、增戶、清繳、寬帶凈增、營(yíng)業(yè)總收入等多項(xiàng)指標(biāo)考核在蓬萊分公司排名前列。而這一切成績(jī)的取得，與高洪玉一直要求的處處精耕細(xì)作、精益求精是分不開(kāi)的。

　　殫精竭慮，靠勤奮實(shí)干打天下

　　大柳行鎮(zhèn)屬于蓬萊市的南部山區(qū)，高洪玉在這片山連著山的溝溝壑壑里，從事廣播電視工作近三十年了，從原來(lái)的“小高”到如今的“老高”，可以說(shuō)這里的每一村每一戶他都熟悉得很。網(wǎng)格化管理后，為了能讓網(wǎng)格內(nèi)的客戶經(jīng)理更快更細(xì)致的了解網(wǎng)格內(nèi)的情況，客戶經(jīng)理進(jìn)村維修時(shí)，他都會(huì)跟著一起去，一路上家長(zhǎng)里短的給客戶經(jīng)理介紹村子里每家每戶的情況：誰(shuí)家住著老人要額外多關(guān)照點(diǎn)；誰(shuí)家果園多比較忙，若要上門(mén)維修要注意錯(cuò)開(kāi)時(shí)間；誰(shuí)家與誰(shuí)家是親戚，聯(lián)系不上了就去找他……這些正是高洪玉這么多年在每條鄉(xiāng)間小路上一深一淺的走過(guò)，與每一位用戶一說(shuō)一笑中積累出來(lái)的用戶信息以及人脈網(wǎng)絡(luò)。取精用宏，如今年過(guò)半百的他，不辭辛苦地又將這些寶貴的信息一點(diǎn)一滴的告訴每一位客戶經(jīng)理，有了高洪玉一路跟著的言傳身授，每位客戶經(jīng)理都受益匪淺。

　　每年的續(xù)費(fèi)高峰期，高洪玉都會(huì)到每個(gè)村的續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)去，誰(shuí)家交了，誰(shuí)家還沒(méi)交他都會(huì)仔細(xì)查看，“這個(gè)人腿腳不太方便，住在村北頭，一會(huì)你們上門(mén)去看看?！薄斑@是一位老人，他兒子特別孝順，你們可以去問(wèn)問(wèn)他兒子?！薄斑@一家經(jīng)常趕集做買(mǎi)賣(mài)，可以到集市上去找他?！薄?jīng)過(guò)高洪玉的指點(diǎn)，大家深深體會(huì)到了“業(yè)精于勤”的道理，認(rèn)識(shí)到“勤”對(duì)于我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展是多么的重要。高洪玉在工作之余，總是習(xí)慣性的到各村去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或去查看一下線路、或去找村里的干部溝通一下、去找各村的代理員聊聊最新的優(yōu)惠政策等等，很多業(yè)務(wù)都是在村里一走一聊中開(kāi)展出來(lái)的。聽(tīng)說(shuō)鎮(zhèn)上的新海湖洗浴正在重新裝修，他就立馬去找負(fù)責(zé)人聊聊電視機(jī)套餐業(yè)務(wù)，用戶說(shuō)需要掛墻上，怕是等不及電視廠家過(guò)來(lái)安裝，他就自己去購(gòu)買(mǎi)掛架，帶著營(yíng)業(yè)部的人加班加點(diǎn)地為用戶安裝，本來(lái)用戶只需要更換10臺(tái)電視，當(dāng)看到高洪玉帶領(lǐng)著大家把活干得非常漂亮，新電視的安裝效果比想象中的還要好，于是決定把剩下的7臺(tái)電視也全部更換掉。

　　近幾年新農(nóng)村建設(shè)如火如荼，道路擴(kuò)建、村容改善經(jīng)常會(huì)牽扯到廣電線路改造的問(wèn)題，所以每天走在路上，高洪玉都會(huì)注意著沿途的線路以及各個(gè)村子里新農(nóng)村建設(shè)的事情。南曲家村建了一個(gè)旅游度假村，隨著旅游旺季的到來(lái)，游客也越來(lái)越多。高洪玉抓住一次線路改造的機(jī)會(huì)，跟負(fù)責(zé)人聊起了我們的集團(tuán)用戶優(yōu)惠套餐以及高清機(jī)頂盒的好處，結(jié)合度假村即將推出的度假精品小屋工程，順利的辦理了71戶高清機(jī)頂盒入網(wǎng)，并帶領(lǐng)大家加班加點(diǎn)兩天內(nèi)調(diào)試安裝完畢，贏得了用戶的好評(píng)。

　　研精究微，靠創(chuàng)新增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　無(wú)論在工作上還是生活中，高洪玉都是喜歡鉆研思考。大柳行鎮(zhèn)屬于礦區(qū)，人口流動(dòng)性比較大，大多數(shù)外來(lái)人口都是租房居住，今年住在這個(gè)村，明年就可能搬到另一個(gè)村了。搬家對(duì)于這些外來(lái)人口來(lái)說(shuō)也是件迫不得已的事情，而寬帶業(yè)務(wù)方面其他運(yùn)營(yíng)商都會(huì)收取比較高的遷移費(fèi)，針對(duì)這種情況，高洪玉仔細(xì)分析研究了一下，向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一種新的方案：只要外來(lái)務(wù)工人員辦理我們廣電兩年以上的業(yè)務(wù)套餐，在大柳行轄區(qū)內(nèi)我們是可以免費(fèi)遷移的，條件是在初裝和遷移的過(guò)程中，用戶需要找一到兩個(gè)人協(xié)助我們布線安裝。這樣一來(lái)，雖然我們?cè)黾恿诉w移成本，但在初裝過(guò)程中我們省出了人工成本，而用戶更是得到了方便與實(shí)惠。而且更為重要的是，這樣的方便與實(shí)惠在他們的“老鄉(xiāng)”中口口相傳，使得營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量猛增。

　　??? 在轄區(qū)網(wǎng)格化管理中，如何做好代理員的管理激勵(lì)工作，如何能充分的挖掘、發(fā)揮出代理員的作用，也是高洪玉一直思考的問(wèn)題。在實(shí)際工作中他發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，一些代理員相對(duì)于目前的提成獎(jiǎng)勵(lì)政策，他們更注重的是一種“人情”“臉面”方面的尊重。于是在大柳行營(yíng)業(yè)部，試行起一種特別的“限時(shí)辦結(jié)制度”，就是在保證所有維修24小時(shí)，安裝72小時(shí)辦結(jié)的前提下，施行“代理員-客戶經(jīng)理-維修工單”分級(jí)優(yōu)先政策，只要是村里代理員反饋出的的問(wèn)題，要酌情優(yōu)先處理，代理員發(fā)展的業(yè)務(wù)，如果著急安裝，會(huì)優(yōu)先安排。其目的并不是把用戶分級(jí)、把服務(wù)分級(jí)，而是在規(guī)范的辦結(jié)制度前提下，合理的給予代理員一份精神上的“人情面子”獎(jiǎng)勵(lì)。在如今處處“人情關(guān)系”的社會(huì)環(huán)境中，如此一來(lái)，用戶覺(jué)得代理員有能力，有面子，更容易選擇相信他，而代理員也覺(jué)得獲得了一份尊重，調(diào)動(dòng)起了積極性，更愿意為我們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，靠人心打造精銳之師

　　工作中，要求員工們要有“亮劍”精神。而高洪玉覺(jué)得，作為營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人的他，要想員工們“亮劍”，自己必須得先有“李云龍精神”，只有這樣，戰(zhàn)士們才心甘情愿地“跟著你干”。而在大柳行營(yíng)業(yè)部，讓員工們引以為傲的，不是每一次考核都名列前茅的成績(jī)，正是他們的“站長(zhǎng)”，他們驕傲地以能跟著高洪玉去拼去搏而自豪。

　　高洪玉經(jīng)常半開(kāi)玩笑的說(shuō)：“要想打勝仗，當(dāng)官的不能說(shuō)“給我上”，而是要喊“跟我沖”！工作中他也確實(shí)是這樣。年過(guò)半百的他，是營(yíng)業(yè)部的主任，也是大家的長(zhǎng)輩，但在工作中他從不僅僅指揮著大家，而是跟員工們一起維修、一起安裝、一起改架線路、一起路演營(yíng)銷(xiāo)……帶著員工們一起去完成公司的目標(biāo)。近幾年的新農(nóng)村建設(shè)的線路改造中，無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑，每一次他都是身先士卒，親自帶領(lǐng)大家完成一次又一次的改造。

　　很多次搶修的過(guò)程中，中午經(jīng)常過(guò)了飯點(diǎn)，大家沒(méi)地方吃飯，雖然也可以吃點(diǎn)面包湊合著，但高洪玉總會(huì)惦記著大家干了一天的活，總不能連飯都吃不上吧。他會(huì)在快忙完的時(shí)候提前半個(gè)小時(shí)回到營(yíng)業(yè)部，買(mǎi)點(diǎn)菜，燉上肉，在營(yíng)業(yè)部臨時(shí)搭起的“小伙房”里，為大家準(zhǔn)備一頓像點(diǎn)樣兒的飯菜。于是，在大柳行營(yíng)業(yè)部你經(jīng)常會(huì)看到，員工們干完活回來(lái)坐在那歇著，他們的“團(tuán)長(zhǎng)”卻在院子里刷鍋洗碗做飯……這樣的飯菜，誰(shuí)吃了會(huì)沒(méi)有勁兒干活呢？！正是高洪玉這種無(wú)微不至的關(guān)懷，感染了營(yíng)業(yè)部的每一名成員，大家一條心、一股勁，才會(huì)甘于奉獻(xiàn)，勇于亮劍，才會(huì)形成一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的鋼鐵團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有“指哪狠打哪”的凝聚力與執(zhí)行力。