中等身材，面龐黝黑，干起活來(lái)虎虎生風(fēng)，他就是青州分公司城東營(yíng)業(yè)部運(yùn)行維護(hù)員劉繼剛。“一切為了用戶”“顧客就是上帝”的理念早已烙印他的骨髓里，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”的服務(wù)宗旨。

　　劉繼剛深知，要做一名出色的維修維護(hù)人員，只有滿腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。首先必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有廣泛的實(shí)踐，在實(shí)踐中抓住客戶的需求，在工作錘煉中不斷提高業(yè)務(wù)水平。他在日常工作中努力吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)總結(jié)發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)改正，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解顧客需求，把握先機(jī)。他幾十年如一日，走遍了片區(qū)十幾個(gè)村莊，近萬(wàn)戶家庭，對(duì)用戶就像對(duì)家人那樣親切，對(duì)片區(qū)就像像熟悉自己的家一樣，腦海里儼然是一幅活地圖。他堅(jiān)持效率至上，做到當(dāng)日故障當(dāng)日清，隨叫隨到，絕不拖拉。

　　一天中午，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門而入，情緒十分激動(dòng)。劉繼剛和顏悅色，趕忙給客戶倒茶，并請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客戶由于網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修后一直不見(jiàn)維修人員上門維修，正值酷暑家里又沒(méi)網(wǎng)，從村里走到營(yíng)業(yè)廳已是酷熱難耐，再加上喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)。了解情況后，他不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理動(dòng)之以情，立刻趕去修理。他時(shí)刻告訴自己，工作中個(gè)人的一言一行代表的是公司形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，時(shí)刻牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)的微笑、耐心解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

　　做事要有超前意識(shí)一直是劉繼剛秉承的工作習(xí)慣。他總是細(xì)心的處理每一份工單，做到工單提前安排，與用戶預(yù)約好安裝時(shí)間，仔細(xì)詢問(wèn)安裝要求，安裝后不定期詢問(wèn)使用情況和遇到的問(wèn)題，反復(fù)核查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。無(wú)論烈日炎炎還是三九嚴(yán)寒，只要顧客需要，他總是第一時(shí)間趕到并及時(shí)處理。

　　“保姆式”服務(wù)是劉繼剛的工作目標(biāo)。只要顧客需要，無(wú)論什么時(shí)間，什么地點(diǎn)都保證隨叫隨到，認(rèn)真為用戶解決實(shí)際問(wèn)題。由于認(rèn)真負(fù)責(zé)和真誠(chéng)友善的態(tài)度，使他與廣大用戶建立了長(zhǎng)期信任關(guān)系，就像家人一樣可靠。他始終相信用戶的肯定就是他最大的褒獎(jiǎng)，用戶的滿意就是他最好的回報(bào)。