高唐分公司楊屯鄉(xiāng)代管員是一位文質(zhì)彬彬的“文化站長(zhǎng)”。金絲邊的眼鏡，出口成章的談吐讓他在眾多代管員中顯得有些許“格格不入”。他叫王波，四十出頭的他是在2016年接替了年邁的父親“老王站長(zhǎng)”，成為了楊屯鄉(xiāng)的新任代管員。

　　接過了父親的接力棒后，王波站長(zhǎng)一絲一毫都沒有松懈，他迅速投入到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的各項(xiàng)工作中。前期父親管理的楊屯鄉(xiāng)在高唐分公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都排名靠前，可以說是楊屯鄉(xiāng)的管理已經(jīng)是井然有序，各項(xiàng)工作開展的也是有條不紊。王波站長(zhǎng)接管以后，并沒有墨守成規(guī)坐、等、靠。他憑借年輕人敏銳的眼光和超前的思維模式，率先在楊屯鄉(xiāng)找出了幾個(gè)地理位置優(yōu)越且又開通了廣電寬帶業(yè)務(wù)的村莊，在村里尋找有威望的人，或者是村書記或者是小賣部老板作為代辦員，通過他們幫助續(xù)費(fèi)和宣傳發(fā)展公司的新業(yè)務(wù)。王站長(zhǎng)找的這些代辦員都是我們的忠實(shí)用戶，他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品和體驗(yàn)我們服務(wù)的同時(shí)也成為了我們的義務(wù)宣傳員。通過這些代辦員的助力宣傳，楊屯鄉(xiāng)現(xiàn)有寬帶1100余戶，數(shù)字電視3500余戶，續(xù)費(fèi)率保持在81%左右。

　　在維系與代辦員之間關(guān)系的同時(shí)，王站長(zhǎng)在管理自己的安維人員方面也有獨(dú)特的一套。他秉持嚴(yán)管厚愛的管理方式，對(duì)安維人員提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要求他們做好日常主干線路的巡查和維護(hù)，防患于未然，把有線電視信號(hào)高質(zhì)量的傳輸?shù)接脩艏抑?，減少線路故障引發(fā)的報(bào)修數(shù)量，進(jìn)一步提高山東有線的服務(wù)質(zhì)量。用戶報(bào)修的數(shù)量少了，從而也給自己留出了發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)間；要求他們?cè)诎惭b維修時(shí)，做到維修及時(shí)、安裝規(guī)范，并親自到現(xiàn)場(chǎng)抽查，到用戶家中回訪；要求他們?cè)谌霊舭惭b維修的同時(shí)，利用與用戶零距離接觸的時(shí)機(jī)，宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，做到服務(wù)發(fā)展兩不誤；他還要求安維人員利用工作間隙進(jìn)村對(duì)前期整理的到期轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶進(jìn)行走訪，了解離網(wǎng)原因和用戶需求并把我們有線的優(yōu)惠政策和能實(shí)現(xiàn)的新節(jié)目功能介紹給用戶，對(duì)走訪過的異網(wǎng)用戶到期日期都認(rèn)真做好記錄，為下一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷，策反用戶做了充分的準(zhǔn)備。

　　在每年重要的傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)王波站長(zhǎng)都會(huì)去安維人員家中，給他們的父母孩子帶點(diǎn)禮品，坐下拉拉家常，有自己能幫助解決的難題他都會(huì)第一時(shí)間幫忙。這樣的管理模式拉近了他跟安維人員之間的距離，心貼得更近了，工作開展起來也就更順利了。在他們的團(tuán)結(jié)協(xié)作、通力配合下，楊屯鄉(xiāng)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在高唐12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站中都遙遙領(lǐng)先。在2016年公司舉辦的續(xù)費(fèi)攻堅(jiān)大比武活動(dòng)中，無論是續(xù)費(fèi)率、還是有線電視和寬帶新發(fā)展戶，楊屯鄉(xiāng)在持續(xù)幾周奪得周冠軍的同時(shí)，并最終獲得了高唐分公司農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名總冠軍的驕人成績(jī)。

　　在我們配合王站長(zhǎng)進(jìn)村駐點(diǎn)時(shí)，有一位大娘問：“你們那個(gè)戴眼鏡的年輕人呢？他不在這里我不會(huì)交錯(cuò)地方吧？他知道我家是哪一個(gè)名字。”這一個(gè)樸實(shí)無華的問題驗(yàn)證了王波站長(zhǎng)的日常工作做的有多細(xì)，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)60多個(gè)村將近4000多用戶，他竟然能記住用戶的信息情況。王站長(zhǎng)對(duì)這個(gè)事情是這樣說的：“每一戶都記住是不可能的，每個(gè)村里都有幾戶情況比較特殊的用戶，比如說孤寡老人，留守老人或者是貧困家庭，對(duì)這種特殊的人群我一般會(huì)格外的留心，在續(xù)費(fèi)時(shí)上門服務(wù)，有時(shí)候自己掏錢給他們買點(diǎn)小禮品，讓他們知道咱有線電視是有溫情的正規(guī)軍，不是那些沒有售后服務(wù)的雜牌部隊(duì)，這樣也能提高咱們的知名度”。

　　是啊，我們山東有線是正規(guī)軍，是黨的喉舌。我們?yōu)橛脩糁?，為人民服?wù)。我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，我們的服務(wù)沒有問題，我們的口碑也沒有問題了，那我們的業(yè)務(wù)開展還會(huì)有問題嗎？從維系與代辦員之間的關(guān)系到對(duì)安維人員的嚴(yán)管厚愛再到對(duì)特殊用戶群體的點(diǎn)滴關(guān)心，王站長(zhǎng)這一系列的工作為自己的業(yè)務(wù)發(fā)展鋪平了道路，在接過了父親的接力棒后他用創(chuàng)新的思維使楊屯鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)發(fā)展更上了一層樓。