5月25號一大早，舜耕路營業(yè)廳迎來了一位老人，營業(yè)廳里值班的工作人員馬上到門口將老人攙扶進來安排到了張鑫鑫的工位前。張鑫鑫性格活潑開朗，工作熱情洋溢，經(jīng)常受到用戶的當(dāng)面夸獎。

　　張鑫鑫見老人過來，立即從工位上站起來：“奶奶您慢點，快坐下！”并趕緊給老人倒了一杯水，讓老人休息一下。原來，為方便小孫子上學(xué)，老人帶著小孫子租住在經(jīng)六路一套房子，中午接送孩子給孩子做午飯，晚上回到南華園小區(qū)住。由于是租住的房子，和周圍鄰居不熟，送走孩子老人在家沒事兒就看電視解悶兒，是我們山東有線的老用戶了。昨天電視提示費用快到期了，老人一早就從南華園趕到舜耕路營業(yè)廳續(xù)費。

　　張鑫鑫不厭其煩，耐心地詢問老人的繳費信息，一邊和老人啦家常了解老人收視喜好，一邊查詢系統(tǒng)信息，發(fā)現(xiàn)老人之前訂購的是399套餐。對于節(jié)目套餐張鑫鑫是爛熟于心，她熱情地告訴老人：“奶奶，我剛才查了一下，您之前訂的是399元的套餐，今年我們山東有線回饋老用戶，推出了更優(yōu)惠的套餐，您只要交365元，就可以收看145套節(jié)目啦！比去年的花錢少，收看的節(jié)目還多30多套呢！”老人一聽可高興了，說：“孩子！你心眼可真好，現(xiàn)在外面到處是騙錢的，你看電視上演的好多賣什么保健品的騙老人錢！你想的真周到，還幫我省錢，真是個好姑娘！我一定要給你領(lǐng)導(dǎo)寫封表揚信！”

　　就這樣，老人顫抖著手執(zhí)意寫下了一封表揚信，一邊寫一邊跟張鑫鑫說：“孩子，我多少年不寫字了，字寫的這么亂，也表達不清楚，別讓你領(lǐng)導(dǎo)笑話我啊?！睆場析挝⑿χf：“奶奶，您不用寫，這真沒什么，這都是我們應(yīng)該做的！”

　　張鑫鑫平時工作就是這樣，接待用戶非常熱情有耐心，每天臉上都掛著笑容。她說：“能得到用戶的認可，自己心里可高興了。你對用戶笑著服務(wù)，收獲到的肯定是更大的快樂。”