時(shí)光飛逝如箭，轉(zhuǎn)眼間我到呼叫中心工作已有三個(gè)多月的時(shí)間了。感受頗多，收獲頗多，回顧這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。

　　對(duì)話務(wù)員來說，我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的說話語(yǔ)氣以及聲調(diào)就顯得尤為重要。在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須要做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給來電用戶愉悅的感受，讓用戶被我們的輕松愉悅所感染，讓我們的工作得到更好的開展。

　　每天來電的用戶形形色色，對(duì)于用戶的詢問，我們都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待解答，時(shí)刻牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。同時(shí)還要用真誠(chéng)的微笑和耐心的解釋，去化解用戶的誤解和怒火。即使有委屈的淚水，也要流在心里，時(shí)刻保持微笑，耐心聆聽用戶的投訴。

　　在工作中，我會(huì)努力發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，從自身做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)靈活地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，而不僅僅是機(jī)械地去完成工作。

　　我接觸話務(wù)員的工作并不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新兵。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。做一名話務(wù)員很容易，但是要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就非常難。千里之行始于足下，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，相信自己，我能行！