青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路。將工作當做自己一生的事業(yè)，并為之忘我付出，即使在逆境中也毫不退縮的員工，是企業(yè)的中堅力量。阮浩同志，便是嘉祥分公司的中堅力量之一。

　　阮浩自從加入嘉祥分公司以來，一直在營銷一線從事市場工作，并帶領團隊幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的發(fā)展。他思路清晰、市場意識強，業(yè)績突出。在南部片區(qū)的市場開拓工作中有著出色的表現(xiàn)，尤其在寬帶業(yè)務發(fā)展中，總能從用戶的角度出發(fā)，進行有效的“痛點營銷”。阮浩對包保的金屯站工作十分用心，2016年，通過實施業(yè)務培訓、地推收費、建立代理渠道，加強營業(yè)廳管理等措施，使金屯站綜合業(yè)務排名取得全縣第一的好成績。

　　今年2月起阮浩暫時代管紙坊站，4月份被任命為紙坊站站長。紙坊鄉(xiāng)鎮(zhèn)站是嘉祥廣電農網業(yè)務量最大、用戶數(shù)最多、員工最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站。他帶領這個團隊克服重重困難，傾心服務用戶，以實際行動詮釋了奉獻社會的理念，展示了有線員工良好的精神風貌，得到了紙坊用戶的廣泛贊譽。

　　梳理地方關系，解決好歷史遺留問題。

　　紙坊原來是小片網，收回時間不長，歷史遺留問題非常突出。業(yè)務發(fā)展之初，阮浩遇到了難以想象的難題。與村隊干部不熟悉，去村莊收費大隊干部不理不睬，不允許廣播宣傳甚至是不允許在村莊收費；有線電視和寬帶線路走電力桿路，電工無故找茬、剪線、以改電表為由蓄意停電，使公司線路無法正常運轉；原紙坊廣電代理商轉代理電信，為了電信的發(fā)展惡意破壞我公司線路，宣傳中惡意散播廣電網絡的各種劣勢，導致業(yè)務發(fā)展在一段時間內陷入困境。

　　阮浩接手以后，面對各種困局，積極想辦法破局。通過同學和家人的關系，首先得到紙坊鎮(zhèn)政府領導的認可和支持。一方面鎮(zhèn)領導安排管區(qū)書記和村隊干部做好工作，另一方面通過帶著同事們熱心為村民服務，積極配合村隊干部的工作，在合作中加強聯(lián)系，加深感情，使得有線電視和廣電寬帶的推廣在紙坊鎮(zhèn)各村可以有效進行。

　　在和電工溝通中，通過不懈努力得到紙坊鎮(zhèn)供電所胡所長的大力支持。有了所長的支持，電工不敢再胡作非為。阮浩積極跟公司領導匯報，利用電工在村里的影響力，通過各種優(yōu)惠方式，讓電工成為廣電網絡的業(yè)務渠道代理人，由此不僅保障了線路的通暢，還成為了強有力的合作伙伴，提高了品牌影響力。

　　在處理電信運營商的事情上，阮浩深知他們內部也不是鐵板一塊，分配不均也造成矛盾重重。通過阮浩苦口婆心地向他們闡述利害關系，現(xiàn)在其中一人已經代理了紙坊廣電寬帶的改造工程，其他部分人員也被分化改行。惡意破壞廣電網絡線路的問題得到解決，并且電信代理商的員工在發(fā)展電信寬帶的同時也推介廣電寬帶，山東有線的影響力在進一步擴大。

　　安撫員工情緒、營造優(yōu)質的工作環(huán)境。

　　紙坊站被收歸以后，站上員工的組成全部為縣公司下派。原來在縣公司部室按點上班、現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村一線相對艱苦的環(huán)境工作，原來相對單一的工作職責、現(xiàn)在在網格化管理下既要維修還要營銷……很多員工由于對于片區(qū)工作不熟悉，不知如何開展工作，有了畏難情緒。

　　阮浩細心關注每一位員工的心態(tài)，經常性地換位思考，與員工談心，安撫大家的情緒；為解決員工的生活問題，他專門建立了小廚房，幾位同事輪流買菜做飯，保證了大家安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境；還購買了幾張木板床，建立了小宿舍，保證同事們在中午或晚上加班不回家時能夠得到充分休息；他經常組織大家開展團隊建設活動，加深團隊感情；當某位片區(qū)成員跟不上進度時，協(xié)調其他成員一起幫扶……

　　強化員工培訓，提高員工素質，培養(yǎng)狼性團隊。

　　作為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長，阮浩為自己和紙坊站制定了工作目標和工作計劃，同時要求自己不間斷學習，不管是服務還是市場營銷，力求全面掌握業(yè)務知識。他通過自身水平的提高去帶動團隊整體素質的提升，以更好地推動工作。談心時、工作中、開會時，他利用一切可以利用的時間和機會，全面細致地給員工傳授和灌輸各項業(yè)務知識，特別是如何服務用戶，如何應對競爭，如何迎接市場挑戰(zhàn)等方面。他深信，這些都是克敵制勝的法寶，只有狼性的團隊，敢于亮劍的團隊，才能在殘酷的市場競爭中脫穎而出。在潛移默化中，員工素質和企業(yè)形象得到顯著提高，收入也在穩(wěn)步提升。

　　開展管理、服務和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)增加效益。

　　以服務拼口碑，實行精細化營銷與管理。通過每周例會，阮浩帶領大家細找上周工作的不足之處，查缺補漏，并布置好本周的工作與目標。紙坊站要求所有員工，手機24小時待命，維修除特殊情況外8小時內解決。事實證明，這種嚴格的要求帶來了很好的收益，不僅提高了紙坊站的維修滿意率，更是通過優(yōu)質服務換來了客戶的信任，增強了用戶黏性，帶來了更多新業(yè)務。

　　以營業(yè)廳為中心，營維一體與地推并行。通過電話、村隊喇叭、宣傳車等多種方式，持續(xù)宣傳山東有線各項業(yè)務和各營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，培養(yǎng)用戶到營業(yè)廳消費的習慣，對今后工作的開展有深遠的影響。通過與TCL電視機廠家合作進行下鄉(xiāng)營銷活動，有效提升了營業(yè)廳的知名度，增加了紙坊站的收入。

　　堅定不移的促轉型。積極聯(lián)系保險公司、銀行、商貿公司等，根據(jù)用戶需求，多元化發(fā)展業(yè)務。

　　嚴格按照上級要求，始終把安全播出工作放在首位。

　　認真做好機器設備的日常維護工作。根據(jù)季節(jié)、天氣等不同情況，他制定了維護計劃，嚴格按照安全播出和技術維護工作，定期檢查設備運行情況，保證了設備高指標、低故障率運行，遇到緊急情況便親自帶領運維人員排除故障。今年6月份，由于達到用電高峰期，電工進行變壓器改造，紙坊鎮(zhèn)駐地在沒有通知的情況下停電一天。而停電后，機房的備用電源只可供設備運行3個小時。情況緊急，為確保信號不中斷，他駕駛私家車來回奔波100多公里，從縣公司、仲山站、金屯站借來了三臺發(fā)電機，并自己花錢從加油站為發(fā)電機加滿油，確保了節(jié)目播出萬無一失，受到用戶廣泛好評。

　　堅定不移加強網絡的維護和管理。

　　網絡維護是保戶的前提。阮浩結合實際對安全播出和網絡維護管理制度進行了修訂。對網絡故障的處理時限、干線巡查、重點設備的維護制訂了明確的規(guī)定。他身兼數(shù)職，既當司機又當技術員，經常帶領運維人員工作在網絡檢修一線。今年8月份，紙坊鎮(zhèn)幾個村莊遭遇大面積雷擊，造成三千多有線電視用戶不能正常收看節(jié)目。事發(fā)突然，阮浩同志迅速組織搶修工作。由于雷擊面積大，干線線路設備和入戶分支器全部損壞，造成的工作量極大。連續(xù)幾天，他帶領運維人員加班加點，每天都工作到深夜。由于搶修及時、行動快、效率高，很快恢復信號傳輸。他的敬業(yè)實干精神也深深影響著整個團隊，在他的帶動下，紙坊鎮(zhèn)的整體工作得到大幅提升。

　　從一名一線營銷人員到營銷團隊隊長，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長獨擋一面，阮浩完成了業(yè)務知識的原始積累，完成了業(yè)務經營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參與經營到組織管理的角色轉變。從每周雙休到每周單休，再到除了特殊情況，一直堅持在工作崗位。這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復始、默默付出的分分秒秒。

　　沒有驚天動地的壯舉，沒有傳奇的事跡，阮浩只是山東有線一名普通的基層干部，但他以滿腔的熱情和執(zhí)著，在平凡的崗位上默默耕耘、奉獻，為廣電網絡的明天譜寫著新的篇章！