柳華叢，福山分公司東廳營業(yè)部營業(yè)員。8月6日下午，正要關(guān)門下班時，一位大姐急急匆匆來到營業(yè)廳，拿出機頂盒對她說：“我家的機頂盒沒聲音，你能不能幫我看看是怎么回事，也不知道怎么的，就是沒聲音?！?/p>

　　看到這位大姐急切的樣子，她立即放下手里的東西，熱情地拿過機頂盒，連接上電視機調(diào)試，經(jīng)檢查機頂盒一點問題沒有。用戶也很納悶，不對呀！在家怎么看著看著就沒聲音了，要不你讓維修師傅去我家看看，不然我家孩子他爸干一天活回家，晚上看不上電視會埋怨我。”柳華叢對她說：維修師傅現(xiàn)在正在外維修沒回來，就是打電話讓維修師傅去也要好長時間。此時，柳華叢本想下班趕緊回家做飯照顧孩子，但，看到大姐期盼著急的樣子，毫不猶豫地打電話安排好家里的事后，對她說：“我跟你去看看吧！你哪個村的？”大姐說：“山北頭村的，剛才是跟人家車給捎過來的?！鄙奖鳖^村是東廳街道最遠最偏僻的村莊，距街道20多里路，交通不便。于是，她開著自己的車，拉著大姐就走。

　　到了以后，柳華叢立即把機頂盒安裝好，打開后一會兒電視機就沒聲音了，畫面還走動。她斷定是電視機壞了，并告訴大姐，是電視機的毛病。大姐無奈地說，只有修電視了。這時，柳華叢靈機一動就和大姐說：“您家的電視是老電視機，看了好多年了吧，維修花錢不說，修好了效果也不會太好，現(xiàn)在都逐漸淘汰了，不如換個新的，而且都是平板的，清晰度還高。大姐聽后覺得也是。柳華叢接著又說，我們單位有以舊換新買電視機的優(yōu)惠套餐，您家的舊電視機還能抵300元，三年不用交收視費，挺合適的?！贝藭r，天色已黑，大姐不僅被她的熱情感動，而且還處處為她著想，當即決定換一臺。不過考慮天這么晚了，大姐對她說明天去辦吧。柳華叢接著說：不要緊，我現(xiàn)在就拉著你回營業(yè)廳去辦，回來給你安裝上，還不耽誤你家看電視。聽到這話，這位大姐特別高興，一起回到了營業(yè)廳，置換了一臺高清機頂盒，購買了一臺32寸電視機，等安裝好已經(jīng)到了晚上快8點了，這位大姐一再挽留柳華叢吃了飯再走，但，被她婉言謝絕。

　　正是柳華叢的熱情，一心為用戶著想，不僅贏得了用戶，而且還推銷了產(chǎn)品，拓展了業(yè)務(wù)。