張巖是東阿分公司環(huán)球路營業(yè)廳經(jīng)理，在營銷工作中，她憑借誠心、細(xì)心和耐心對待用戶、服務(wù)用戶和發(fā)展用戶。她用熱情的服務(wù)、恰當(dāng)高效的方法，解答用戶咨詢、解決用戶問題，給用戶留下了深刻印象，許多客戶成為了她的朋友，并不斷地向她介紹新的客戶。張巖以精湛的業(yè)務(wù)能力和踏實周到的服務(wù)，贏得了用戶同時創(chuàng)造了營銷業(yè)績。在2016年東阿分公司舉辦的營銷實戰(zhàn)營活動中，以優(yōu)異的業(yè)績獲得個人“營銷冠軍”稱號；2017年被公司評為“營銷能手”，并被推舉為“營銷標(biāo)兵”。

　　細(xì)心筑就營銷路

　　剛調(diào)入營業(yè)廳工作時，為盡快掌握營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)，她一邊熟悉EBOSS系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)辦理流程，一邊了解掌握公司各項業(yè)務(wù)、各種套餐搭配、各種節(jié)目組合特點。時時關(guān)注行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息，適時為客戶進(jìn)行介紹。功夫不負(fù)有心人，憑借著自己不斷地學(xué)習(xí)與努力，業(yè)務(wù)能力得到了很大提升。無論是電話營銷、面對面營銷，還是地推營銷，她都能憑借嫻熟的業(yè)務(wù)知識游刃有余，發(fā)展了一個又一個用戶。這也使她堅定了自己的理念，“只有夯實了自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平，才能取得好的營銷業(yè)績”。

　　“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。在地推活動中，向新客戶推介業(yè)務(wù)時，大多數(shù)不能一蹴而就。這時張巖就把自己的手機(jī)號、 QQ號、微信號等聯(lián)系方式，用自制的小名片留給客戶，以方便客戶需要時或有問題咨詢時，能第一時間為客戶提供服務(wù)。同時在與客戶溝通時，張巖還會細(xì)心地記錄下客戶的聯(lián)系方式，每個用戶的相關(guān)情況，以及客戶當(dāng)時咨詢的什么業(yè)務(wù)，用戶需求側(cè)重哪個方面，建立起小型客戶信息檔案。當(dāng)公司推出新的優(yōu)惠政策時，能夠及時、方便、有效地與客戶聯(lián)系，有針對性的開展?fàn)I銷，就這樣處成了一筆筆業(yè)務(wù)。

　　恒心拓展?fàn)I銷路

　　張巖作為工作在營銷一線的營業(yè)廳經(jīng)理，她認(rèn)為“要贏得用戶，需要有鍥而不舍，永不放棄的敬業(yè)精神。只有這樣，營銷才能做到水到渠成”。有人認(rèn)為在營業(yè)廳工作，與用戶接觸的多，營銷業(yè)績好是崗位便利，大門不出就能“撿到很多業(yè)務(wù)”。殊不知當(dāng)前市場競爭激烈，用戶對單純的有線電視依賴程度降低，來營業(yè)廳咨詢的客戶并不一定能成為用戶。為發(fā)展業(yè)務(wù)張巖“另辟蹊徑”，開展了網(wǎng)絡(luò)營銷。去年底，在公司開展電視機(jī)營銷活動時，張巖添加了QQ群里的一位名叫“紀(jì)路路”的網(wǎng)友。雖然向這位網(wǎng)友介紹了業(yè)務(wù)，但因為當(dāng)時網(wǎng)友的房子沒有交工，一直沒有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。不過張巖并沒有放棄，公司每次有促銷活動時，她都會給這位網(wǎng)友介紹一下最新的活動政策。當(dāng)了解到網(wǎng)友家的回遷房開始交房時，五一假期的早上，張巖再次通過QQ向她推薦了TCL電視機(jī)和套餐業(yè)務(wù)。從上午8點到下午5點，在張巖細(xì)心的講解和不懈堅持下，網(wǎng)友終于被“說服”，通過微信向張巖轉(zhuǎn)賬200元，繳納了電視機(jī)訂金。而且該用戶不但購買了一臺55寸電視，還將停機(jī)一年的主機(jī)進(jìn)行了復(fù)活，并辦理了兩年的寬帶業(yè)務(wù)。

　　在張巖看來，營銷絕不僅僅就是單純的將產(chǎn)品銷售出去，更重要的是要讓顧客接納我們的產(chǎn)品，認(rèn)同我們的理念。面對眾多陌生的客戶時，若想贏得客戶，就得需要有鍥而不舍、永不放棄的敬業(yè)精神，而要挖掘用戶最大的潛力，更需要自己耐心的服務(wù)、真誠的付出，從而打動所接觸的每一位顧客，實現(xiàn)成功營銷。在后來給這位叫“紀(jì)路路”的網(wǎng)友安裝調(diào)試有線和寬帶的過程中，張巖也一直跟蹤服務(wù)并與用戶保持聯(lián)系，為用戶解決了在安裝過程中遇到的問題。耐心的服務(wù)和真誠的付出，再次打動了用戶，經(jīng)這位網(wǎng)友的介紹，張巖又先后銷售出TCL49寸電視一臺，辦理新安主機(jī)兩戶，新安兩年寬帶1戶。

　　貼心鏈接營銷路

　　張巖調(diào)入營業(yè)廳工作前，曾經(jīng)從事過投訴處理工作。她抱著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，用自己的細(xì)心、耐心，找到與用戶恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，及時了解問題發(fā)生的原因，用真誠的溝通來化解矛盾，解決問題。不但達(dá)到了用戶滿意，而且贏得了客戶信賴，維護(hù)了公司良好的社會形象。

　　2015年5月25號張巖收到市公司轉(zhuǎn)來的市長熱線，牛角店大楚村的一位村民，春節(jié)前剛繳納了2015年全年的收視費，最近搬到了縣城匯景國際小區(qū)，想辦理退款手續(xù)。了解到這一情況后，張巖立馬撥通了這位村民的電話，讓她意想不到的是，剛一接起電話，這位村民便帶著很大的怨氣：“嗯，你們終于給我回信了，俺正考慮看看要不要打個省投訴呢！現(xiàn)在老家（大楚村）沒人住了，我要求把剩下的費用給退了。不看了，你們憑什么不給我退款？”耐心地聽著這位用戶的抱怨，看到投訴單上寫著：新搬到縣城匯景國際小區(qū)，張巖想到了一個辦法，于是試探性地問他新搬的小區(qū)里是否安裝了有線電視，并向他建議：“您在縣城也需要安裝有線電視，如果能把剩余的費用補(bǔ)到您現(xiàn)在的家里，可以么？這樣既不會浪費原來的收視費，新小區(qū)還能用上咱們廣電的高清機(jī)頂盒！”該用戶聽了后，態(tài)度好了很多，表示如果能把剩余費用補(bǔ)到新住小區(qū)，愿意在新小區(qū)安裝有線電視。通過與營業(yè)廳協(xié)調(diào)，第二天該用戶到營業(yè)大廳辦理了有線電視移機(jī)手續(xù)，保住了一位用戶。

　　張巖就是這樣在工作中用真誠的微笑，暖心的舉動，貼心的話語，拉近與客戶的距離，視客戶為朋友，解客戶之所急，給客戶之所需，贏得了用戶的信賴，贏得了業(yè)務(wù)發(fā)展，使她在營銷路上越走越遠(yuǎn)，越走越寬。