生在新社會(huì)，長(zhǎng)在黨旗下，我們從小便不缺乏榜樣的力量，小學(xué)時(shí)最朗朗上口的歌是學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，長(zhǎng)大了點(diǎn)讓我們青春激情的是《鋼鐵怎樣煉成的》中的主人公保爾柯察金，工作了，當(dāng)青春悄悄從身邊溜走，當(dāng)激情漸漸平淡，工作變成了恪盡職守，曾經(jīng)以為，就是這樣的，迎著朝霞上班，踏著落日回家。工作中盡量不出紕漏，卻如溫水煮蛙，忘記了熱血豪情。一個(gè)腳窩一支歌，闡述了我們身邊新一代廣電網(wǎng)絡(luò)好。
在日常工作中，公司會(huì)不定期進(jìn)行服務(wù)類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，優(yōu)雅的儀態(tài)，親和的微笑。使大家對(duì)服務(wù)行業(yè)的看法和態(tài)度都有了極大的改觀。同時(shí)也對(duì)我們的工作提出更高的要求。在與客戶相處中需要注意什么，死記硬背服務(wù)條款，并付諸于自己的行動(dòng)上。我們對(duì)這種形式并不否定。但隨著社會(huì)進(jìn)步，我們的服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步。把用戶當(dāng)親人，親和的態(tài)度，從心底流露出的溫暖，遠(yuǎn)比那些釘在墻上規(guī)章制度更加重要，如果工作中中能夠與客戶心與心坦誠(chéng)交流，凡事以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，遵從以客戶滿意為目標(biāo)，那么我們?cè)诠ぷ髦械淖枇蜁?huì)越來(lái)越小。正如邵亮所說(shuō)，咱把用戶當(dāng)親人，用戶把咱當(dāng)家人，自家人自然把用戶的需求記在心上，份內(nèi)份外，能幫的上忙的盡力搭把手，同樣自家人當(dāng)然會(huì)用自家的網(wǎng)絡(luò)，看自家的高清電視。有了這樣的情感基礎(chǔ)，即使遇到什么小問(wèn)題，網(wǎng)速有點(diǎn)小瑕疵，大家也都是可以諒解的。親情營(yíng)銷，親情服務(wù)，鞏固維護(hù)好客戶關(guān)系，路才會(huì)走的更長(zhǎng)更好。
從電視臺(tái)，到廣電網(wǎng)絡(luò)，大家隨公司一起轉(zhuǎn)型，這轉(zhuǎn)型的過(guò)程中自然會(huì)有些許的不適應(yīng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是要追逐利潤(rùn)的。這勢(shì)必需要大家走出去，去營(yíng)銷。而“抹不開(kāi)面兒”，是很多同事實(shí)實(shí)在在感受到的。
回到自己熟悉的村子買化肥，張不開(kāi)嘴，趕集時(shí)發(fā)宣傳單遭拒絕，拉不下臉。幾番下來(lái)，很多人就會(huì)暗暗的打退堂鼓，而芝罘區(qū)進(jìn)德?tīng)I(yíng)業(yè)部主任薛剛就給我們做出了最好的表率。業(yè)務(wù)時(shí)刻掛嘴上，宣傳頁(yè)隨時(shí)帶身上。哪怕是孩子的家長(zhǎng)會(huì)，都是自己宣傳的主會(huì)場(chǎng)。放下面子，利用一切機(jī)會(huì)做業(yè)務(wù)。挖空心思，想盡一切方法做宣傳。
曾經(jīng)有一個(gè)小冊(cè)子風(fēng)靡整個(gè)世界，那就是《把信送給加西亞》，美西戰(zhàn)爭(zhēng)之時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)對(duì)羅文說(shuō)：把信帶給加西亞！很簡(jiǎn)單的一句話，卻蘊(yùn)意無(wú)窮，因?yàn)楫?dāng)時(shí)加西亞正在叢林深處，羅文如果要找到他，其間又要克服多少難以想象的困難？而羅文呢，他沒(méi)問(wèn)加西亞在什么地方，怎么去找？他什么都沒(méi)問(wèn)，而是立即去執(zhí)行任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
羅文，傳奇一生，舉世矚目。薛剛默默無(wú)聞，孜孜不倦。仿佛是兩條永不相交的平行線。可這兩個(gè)人身上隱藏著優(yōu)秀員工的所有的優(yōu)良品質(zhì)：不為失敗找借口，只為成功找方法。誠(chéng)然我們根本無(wú)須像羅文那樣在槍林彈雨中出生入死，無(wú)須在叢林深處提防毒蛇猛獸，我們卻可以做到像薛剛那樣認(rèn)真打好每一場(chǎng)用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)。放下面子，專注目標(biāo)，從每一次營(yíng)銷的成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)快樂(lè)。只有這樣我們工作和生活才會(huì)很愉悅，而工作愉快了，就會(huì)更有工作動(dòng)力，從而進(jìn)入良性循環(huán)
一位熱愛(ài)工作、積極主動(dòng)、具有進(jìn)取心的員工，無(wú)論在何種場(chǎng)合，都不會(huì)被埋沒(méi)，他們就像藏在布袋中的錐子，終有脫穎而出的機(jī)會(huì)。而這種脫穎而出，并不是消極等待就能水到渠成的童話。而是主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)雨的洗禮，終將迎來(lái)的雨后彩虹。
“以人為鏡，可以明得失”，《一個(gè)腳窩一支歌》讓我們尋著榜樣的腳步踏歌而行。正如歌中所唱“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云上有晴空，珍惜所有的感動(dòng)，每一份希望在你手中?！?/p>
