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　　韓紅波，是高青分公司青城管理站的一名一級網(wǎng)格客戶經(jīng)理，去年12月28日，通過雙向選擇成為青城管理站的一名一級網(wǎng)格客戶經(jīng)理，管轄村莊62個，截至2016年底的有線電視在用戶數(shù)為1657戶，寬帶在用戶數(shù)為766戶。

　　實行網(wǎng)格化管理后，首先是在思想上觸動較大，原先在思想上總是依靠站長，站長安排干啥就干啥，自己在工作上跟著隨著就行，工作隨大流，干得不好也不孬。實行網(wǎng)格后，和原來不一樣了，自己的事情自己做，自己負(fù)責(zé)所在片區(qū)的安裝，維修，收費(fèi)工作，做到了不等不靠。把這些事情作為自己家的事去做，用心去做，真把這些事當(dāng)回事了。韓紅波的文化水平低，只有初中文化程度，但他相信只要勤奮，就能干好，寬帶維護(hù)一直是他的弱點(diǎn)，對于寬帶維修他一是利用公司組織的培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，二是在工作中邊干邊問，遇到不懂得就問同事。實在理解不了的就死記硬背。對自己要“狠”，硬逼也要逼自己學(xué)會，學(xué)懂。自己的事情不能光靠別人，不懂不會就要被淘汰，時刻有一種危機(jī)感，現(xiàn)在已經(jīng)能快速的處理各種寬帶故障報修。

　　俗話說，人熟是一寶，他的家就是青城鎮(zhèn)的，他利用這一便利條件，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，隨時發(fā)放名片，介紹公司惠民政策。讓轄區(qū)的用戶知道他負(fù)責(zé)這一片，“有事找老韓”，并讓親戚、朋友、熟人、老用戶給宣傳宣傳，說個好話。好事多磨，多介紹幾次，多磨幾次，也許一單業(yè)務(wù)就成功了。八個月以來，他共計辦理融合套餐326戶，數(shù)字發(fā)展181戶，寬帶發(fā)展213戶，電視機(jī)銷售14臺。截至9月31日，他所在網(wǎng)格有線電視用戶在用為1712戶，綜合在用率是103.5%。寬帶在用935戶，寬帶滲透率達(dá)到54.61%。

　　他所管轄的網(wǎng)格內(nèi)用戶主要分為三類，一類是做生意的，一類是種大棚的，還有就是在周邊工廠打工的，用戶在家時間不固定，這樣對咱們的費(fèi)用收取和業(yè)務(wù)宣傳都造成一定的難度，他就打出每個村的到期明細(xì)和欠停明細(xì)，充分發(fā)揮本地人的優(yōu)勢，利用中午用戶在家午休的時間和晚上用戶在家時間，做到每一戶都能跑到，有的用戶跑好幾趟才能找到人。家里沒人的，他就打電話和張貼通知單的形式告知用戶，讓用戶知道他們的優(yōu)惠政策。他給用戶主要推薦的是他們的融合套餐，給用戶算清楚每一筆賬，讓他們對比聯(lián)通，移動的套餐，還是他們的便宜實惠，減少用戶的流失，并策反聯(lián)通、移動的寬帶用戶。他把每天的發(fā)展情況都以流水賬形式做了筆記，便于隨時查對數(shù)據(jù)。平時利用用戶不在家時間對村里網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和改造，減少用戶報修率，提高用戶滿意度，在維修安裝過程中和用戶聊聊家常，講講他們的政策，相處時間長了也可以拉近他們和用戶的距離，金碑銀碑不如老百姓的口碑，對他們的政策宣傳大有好處。

　　用心做事，踏實做人。韓紅波認(rèn)為只要和用戶多交流多溝通實在為用戶服務(wù)，就能促進(jìn)他們的發(fā)展。作為一名網(wǎng)格經(jīng)理今后將更加努力，把分配給他的網(wǎng)格干好，對得起公司對得起自己。