一次次保持微笑迎接來電的每一位用戶，用熱情和專業(yè)知識與用戶進(jìn)行溝通，積極為用戶解決問題，做到讓每一位用戶滿意?？头嬲\付出，收獲的是簡單的快樂。

　　記得有一次，我接到了一個(gè)投訴來電，用戶對任何的處理方案都不滿意，不依不饒，甚至對我咆哮、謾罵。因?yàn)樵撚脩舫霾钇陂g小區(qū)進(jìn)行線路改造，沒能對他家中的線路進(jìn)行更換，而現(xiàn)在工程隊(duì)施工人員已轉(zhuǎn)到其他小區(qū)進(jìn)行集中改造。我沒有因?yàn)橛脩舻呐叵鴰в星榫w，用平穩(wěn)的語調(diào)，盡力安撫用戶情緒，并以最快的速度聯(lián)系片區(qū)客戶經(jīng)理，希望協(xié)調(diào)一下工程隊(duì)施工人員的工作時(shí)間安排。在協(xié)調(diào)處理好一切事宜后，給用戶回電話，用戶最后說：“不好意思，我之前的態(tài)度不好，我太著急，你的服務(wù)我很滿意，謝謝?！庇脩舻睦斫庾屛液苄牢?，所有的不快煙消云散……

　　在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常遇到一些用戶諸多的挑剔、百般的刁難，但我們心存理解與感恩，始終“百問不厭，對答如流，聲情并茂”，提供每一次服務(wù)。要學(xué)會如何與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)抓住用戶的問題點(diǎn)，在用戶抱怨的時(shí)候給予最真摯的安撫，以最快的時(shí)間解決用戶的問題。慶幸的是，有些客戶會被我們細(xì)致周到的服務(wù)所感動(dòng)。用戶簡單的一句對不起，謝謝你，都會讓我覺得值得，并為自己的工作感到自豪。

　　大年初三，這樣的團(tuán)聚時(shí)刻對于客服有著全然不同的詮釋，因?yàn)榭蛻粲?×24小時(shí)全年無休的服務(wù)需求，所以，客服人繼續(xù)奮戰(zhàn)在崗位上。晚班時(shí)，遇到了這樣一位用戶，家里的網(wǎng)絡(luò)連接不上了，語氣非常著急，原來這位先生的孩子還在外地，約好了晚飯后一家人開視頻，偏不巧的是在這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)出問題了。聽著用戶的抱怨，我努力進(jìn)行安撫，本以為用戶會對我大發(fā)脾氣，卻沒想到，他忽然對我說:“抱怨完就算啦，你們也挺辛苦，大過年還要上班，算了吧，不難為你，我自己再搗鼓搗鼓?！边@一瞬間，我似乎感受到了用戶的失落，忽然覺得再多委屈也值得，因?yàn)橛腥死斫狻＿@個(gè)用戶也不是胡攪蠻纏，他也只是想看看遠(yuǎn)在外地的孩子。掛掉電話我聯(lián)系了正在值班的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理二話沒說趕去了客戶家里進(jìn)行維修。

　　為了能夠更好的服務(wù)用戶，我們一直在努力，向公司反饋客戶需求，與其他部門同事共同探討如何給客戶帶來更美好的體驗(yàn)。每當(dāng)客戶從凝慮轉(zhuǎn)為安心，從不滿轉(zhuǎn)為欣慰，從一知半解轉(zhuǎn)為清楚明白，工作的意義就會給我?guī)砗唵蔚目鞓?，為客戶一句簡單的滿意或感謝，得到滿滿的成就感。

　　一年過去了，這期間有笑有淚，有苦有甜，若是有人問我是否后悔從事客服這一行業(yè)，我會堅(jiān)定并且自豪的說，我不后悔。這一年，我真正了解了自己，培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)，這一年，我認(rèn)識了一群有夢想的伙伴，我們相互信任共同成長，這一年，我獲得了用戶的認(rèn)可，他們的笑容是我前進(jìn)的動(dòng)力。明天又是新的開始，每天都會有不一樣的際遇，但我有最真誠的微笑，最好的服務(wù)，迎風(fēng)向前。