今天，我的收費(fèi)窗口前來(lái)了一位交電視費(fèi)的八十一歲老大爺，在交流中，我發(fā)現(xiàn)這是位對(duì)周邊新鮮事物保持著強(qiáng)烈好奇心的老大爺。

接待之初，我就詳細(xì)詢問(wèn)了老人的具體情況，根據(jù)老人的需求，為他推介華數(shù)點(diǎn)播和CNTV點(diǎn)播兩個(gè)項(xiàng)目，并打開(kāi)電視，做現(xiàn)場(chǎng)示范和細(xì)心講解。交談中，老人告訴我，年輕人會(huì)的微信聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、瀏覽新聞他都會(huì)。說(shuō)實(shí)話，老人的與時(shí)俱進(jìn)讓我很驚訝，我順勢(shì)給老人推薦了APP客戶端，說(shuō)明可以享受項(xiàng)目的優(yōu)惠。老人操作起來(lái)得心應(yīng)手，動(dòng)動(dòng)手指就能優(yōu)惠也讓老人很開(kāi)心。

老人平時(shí)上網(wǎng)用流量，兒女都在海南，長(zhǎng)時(shí)間的視頻聊天會(huì)消耗很多流量。這種情形下，安寬帶是很劃算的，不會(huì)有流量用完的擔(dān)憂，兒女回來(lái)后也可以免費(fèi)上網(wǎng)。老人得知這個(gè)消息后，非常高興的咨詢我去哪里辦寬帶，我忙向老人介紹廣電網(wǎng)絡(luò)就是一家集寬帶、電視于一體的運(yùn)營(yíng)商。在我的介紹下，老人很痛快地選擇了三年融合套餐，說(shuō)他好像發(fā)現(xiàn)了新大陸，非常感謝我讓他懂得了這么多。

人心向陽(yáng)永不老，當(dāng)前的電腦、手機(jī)等信息設(shè)備不僅僅是年輕人的娛樂(lè)方式，也是老人們正努力躋身與嘗試的新領(lǐng)域。很多老人渴望時(shí)?？吹絻簩O照片，進(jìn)行看得見(jiàn)的語(yǔ)音聊天，他們?cè)诜e極融入信息化時(shí)代。作為營(yíng)業(yè)員，我們應(yīng)該多一份耐心的講解和示范，摒棄以往認(rèn)為老人對(duì)新事物不接受的錯(cuò)誤想法，大膽將我們的新業(yè)務(wù)介紹給更多老年朋友，幫助他們滿足接觸新事物的愿望，也為我們自己開(kāi)辟一片新天地。以前，我們可能錯(cuò)失了很多這樣的機(jī)會(huì)，以后我們要多份耐心、多份講解、多份細(xì)致，相信我們會(huì)更了解我們的顧客，相信我們的顧客也會(huì)更加喜歡和信賴山東有線。