“你們的服務(wù)真是太周到了！真是太感謝你們了！”近日，家住工人新村北村的崔文英女士來到了天橋西新河街營業(yè)廳送來了一面繡有“熱情服務(wù)溫暖人心”的錦旗，對天橋分公司網(wǎng)格經(jīng)理張松認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

60多歲的崔阿姨獨自居住，看電視便成了她生活中的重要組成部分，之前聽說了能在電視上點播回看，還能收看廣場舞比賽，特別想在電視上觀看到老姊妹的比賽畫面。由于年紀(jì)大又不會操作，網(wǎng)格經(jīng)理張松多次上門服務(wù)手把手教崔阿姨如何使用，還畫了一張操作示意圖來幫助她操作，崔阿姨十分滿意。

可是最近幾天，崔阿姨家中的機(jī)頂盒總是時不時的就不能正常收看節(jié)目，由于是偶發(fā)性的，張松每次去的時候都沒有發(fā)現(xiàn)問題。崔阿姨十分不好意思，“天這么冷了，讓你老跑來跑去的真對不住你，可這盒子就跟會認(rèn)人一樣，你一來就好了。”“沒事，阿姨，這是我的電話，你有問題直接找我就可以。”張松一邊說著一邊隨手拿起放在門口的垃圾出了門。

之后張松再次上門把能想到的問題都排查了一遍，在F頭、局端設(shè)備、線路傳輸一一檢修后終于發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒出了故障導(dǎo)致工作不穩(wěn)定，張松隨后到營業(yè)廳幫助崔阿姨更換了機(jī)頂盒。

天橋分公司一直秉承著“用心服務(wù),服務(wù)到心” 的理念來維系用戶，正是因為這份真誠和敬業(yè)，感動了用戶，用戶滿意了，客源穩(wěn)住了，市場就占領(lǐng)了。  

圖為用戶為張松贈錦旗。