營業(yè)廳是公司的窗口，是連接用戶的橋梁和紐帶。而微笑服務(wù)能夠更好的拉近與用戶之間的距離，這對于我們服務(wù)行業(yè)來說有著至關(guān)重要的作用。

美好的微笑是道美麗的風(fēng)景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸福。發(fā)自內(nèi)心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離就會拉近很多。對于我們營業(yè)員來說，對用戶投出真誠的微笑無論是交流還是接觸都會給用戶留下美好的印象。對于下一步的營銷帶來事半功倍的效果。

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與用戶感情上的溝通，當(dāng)我們向用戶微笑時，用戶往往會感覺到我們表達(dá)的是“見到您很高興，很高興為您服務(wù)。”作為營業(yè)前臺，最擔(dān)心的就是遇到胡攪蠻纏、出言不遜的“特殊用戶”，如果我們一開始就展現(xiàn)出真誠的微笑，即便是“特殊用戶”也不會做出有太過分的行為或要求。

微笑，是一種心情愉悅的心情反應(yīng)，對于營業(yè)員來說壓力是非常大的，但是我們?nèi)耘f要保持微笑服務(wù)，這就要求我們在日常生活中學(xué)會自我解壓。緩解工作或者生活中的壓力，以更飽滿的熱情來對待工作。

在工作中尋求快樂，在與用戶的交流中尋求滿足，其實，用戶一句“謝謝”、一句“你們的服務(wù)真好”...都是我們工作激情的來源，在工作中用積極的心態(tài)對待每一位用戶，將消極的心態(tài)及時化解，我們的工作將會越來越得心應(yīng)手。